This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Requests of Handbooks'.







Keeping customers informed 
 
 
PA Technique guide   Version 1.1 (4th July 2011) 
 
Particular attention must be given to the impact of PA sound levels on nearby 
residents,  taking  care  to  balance  the  need  to  keep  sound  levels  as  low  as 
possible with the need to keep customers informed. 
 
 
When  making  live  PA  in  the  control  room,  you  must 
always: 

Speak at least 15-20 cm away from 
the  microphone  with  a  slightly 
slower  speed  or  (or  more  slowly) 
than  normal  conversation.  Ensure 
that the main message is clear and 
concise  by  avoiding  hesitation 
sounds  (for  example,  ‘umm’,  ‘err’) 
and slurring one word into another.  
 
 
 
                             
    
 
  
Use  the  bar  indicator 
to  judge  how  loud 
PAs  will  be  on  the 
platform.    Make  sure 
the indicator does not 
go beyond the middle 
level  and  do  not 
 

   
    shout as this does not 
make  messages  any 
clearer 
but 
may 
disturb 
nearby 
residents.  If  you  do 
not  have  a  visual 
indicator 
ask 

colleague  to  give  you 
feedback 
 

   
    
 
 
Don’t forget: 
Only  deliver  announcements  during  times  outside  of  your  station  PA 
guideline,  if  you  have  an  emergency  or  there  is  severe  disruption  (severe 
delays, closure or suspension) affecting your customers.” 

 
 V1.1 04.07.11 YP