This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Disclosure of Faults in Horizon System Software'.



Information Rights Team 
   
  Post Office Limited 
  
  
 
 1st Floor, Old Street Wing 
 
 
 
148 Old Street 
   
 
 
London  
    
 
EC1V 9HQ 
 
 
 
 
 
 
T 020 7250 2647 
 
 

 
 
 
  
 
Mr Alan Bates 
   
Our reference : FOI201404090805 
 
  
 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx   
 
 

 
12 May 2014 
 
 
Dear Mr Bates 
 
Ref: Freedom of Information Request – FOI201404090805 
 
I am writing in response to your email received by Post Office Limited on 09 April 2014, which I am dealing 
with under the terms of the Freedom of Information Act 2000.  
 
In your email you have requested the following information:  
 
Has Post Office ever been made aware of faults within the software of their Horizon System that would 
have impacted in any way on the accuracy of the accounts of any post office?" 
 
From our preliminary assessment, it is clear that we wil  not be able to answer your request without 
further clarification.  
 
Section 12(1) of the Act makes provision for public authorities to refuse requests for information where the 
cost of dealing with them would exceed the appropriate limit, which for Post Office Limited is set at £450.  
This is equivalent to the estimated cost of one person spending 18 hours in determining whether we hold 
the requested information and in locating, retrieving and extracting the information if we do.  
 
We estimate that to search through our records in order to identify whether we hold any of the requested 
information in a recorded form would take significantly longer than 18 hours.  Accordingly Post Office 
Limited is not obliged by the Freedom of Information Act to respond to your request.  
 
You may wish to refine your request by narrowing its scope by being more specific about what information 
you particularly wish to obtain, including any dates or period of time relevant to the information required. 
Should you choose to narrow and resubmit your request, I wil  treat this as a new request for information. 
Exemptions may however stil  apply. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


I am sorry that I could not provide you with information you have requested on this occasion. If you are 
dissatisfied with the handling of this response, you do have a right to request an internal review. You can 
do this by writing to the address below stating your reasons for your internal review request: 
 
Senior Engagement & Involvement Manager 
Post Office Limited 
Information Rights Team 
1st Floor 
Old Street Wing 
148 Old Street 
London  
EC1V 9HQ  
xxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx   
 
If, having requested an internal review by Post Office Limited, you are stil  not satisfied with our response 
you also have a right of appeal to the Information Commissioner at:  
 
Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire  
SK9 5AF  
Telephone: 01625 545 700 
www.informationcommissioner.gov.uk  
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
O. Olabopo 

Information Rights Team Support, Information Rights Team 
xxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx 
http://www.postoffice.co.uk/our-publication-scheme