This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Details of convictions against people undertaking TV Licensing related home visits.'.

 
British Broadcasting Corporation Room BC2 B6 Broadcast Centre White City Wood Lane London W12 7TP  

Telephone 020 8008 2882 Email xxx@xxx.xx.xx 
 
 
  
 
Information Policy & Compliance 
bbc.co.uk/foi 
bbc.co.uk/privacy 
 
Martin Milan 
Via email: Martin Milan xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
4 October  2013 
 
Dear Mr Milan 
 
Request for Information – RFI20131304 
 
Thank you for your request of 6th September 2013 under the Freedom of Information Act 2000 (‘the Act’) 
seeking the following information: 
 
I understand that TV Licensing is not a legal entity in and of itself, but rather an exercise in 
branding. My understand is that you negotiate contracts for other organisations (largely Capita) to 
undertake work on matters concerning the adminisration of the TV License system, and the 
detection, investigation and prosecution of TV License evasion. 
 
Since you award the work on a contractual basis, it seems reasonable for me to presume that you 
would monitor the performance of the various contractors against a number of criteria, which 
would require you to collect various items of data.  
 
This gives rise to the following questions... 
 
Question 1 
========== 
 
Are any of the metrics used in assessing the performance of TV Licensing contractors concerned 
with whether the contractor's staff have been found to be dishonest in terms of fabricating 
evidence? 
 
Question 2 
========== 
 
Assuming that you do consider the honesty of your contractor's staff to be a factor when reviewing 
contract performance, can you provide me with details as to level (both quantity and severity) of 
dishonest incidents you consider to be unacceptable performance? 
 
Question 3 
========== 
 
Do you require contractors to notify you of incidents of dishonesty? 


 
Question 4 
========== 
 
Can you please provide me with a list comprising of the offence, date of conviction, geographic area 
of conviction (a county level would be sufficient) and details of sentence for all incidents of you have 
knowledge of people engaged on TV Licensing work receiving a conviction as a consequence of 
actions undertaken in connection with that work. 
 
Question 5 
========== 
 
Do you require contractors to notify you in circumstances where they have had to take internal 
disciplinary action against an employee for matters pertaining to dishonest conduct? 
 
Question 6 
========== 
 
Assuming the answer to question 5 to be yes, can you provide me with any data you hold 
concerning such incidents. 
 
I accept the need to anonymise data in response to questions 5 and 6.  

 
Please note that “TV Licensing” is a trade mark used by companies contracted by the BBC to administer 
the collection of television licence fees and enforcement of the television licensing system. The majority of 
the administration of TV Licensing is contracted to Capita Business Services Ltd (‘Capita’). Over-the counter 
services are provided by PayPoint plc (‘PayPoint’) in the UK, and by the Post Office in the Isle of Man and 
Channel Islands. Marketing and printing services are contracted to Proximity London Ltd. Media services 
are contracted to Mediaedge:CIA International Limited ("MEC"). The BBC is a public authority in respect of 
its television licensing functions and retains overall responsibility. 
 
Please note that in responding to your request we have interpreted your request as referring to our 
contractor Capita, as it performs the majority of TV Licensing’s activities.  
 
I shall address each of your requests in turn below. 
 
Question 1 
========== 
 
Are any of the metrics used in assessing the performance of TV Licensing contractors concerned with 
whether the contractor's staff have been found to be dishonest in terms of fabricating evidence? 
 
I can confirm under section 1(1) of the Act that we do hold information broadly relevant to this request in 
that there are business metrics in place to measure performance of TV Licensing.  However in terms of your 
specific request regarding metrics concerned with whether the contractor’s staff have been found to be 
dishonest in terms of fabricating evidence, I can confirm under section 1(1) of the Act that we do not have 
specific metrics that relate to this.   However both the BBC and Capita expect as a matter of course that all 
staff are honest and Capita have the relevant audit systems and procedures in place to make the 
appropriate checks and deal with any issues that did occur.   
 
 
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Question 2 
========== 
 
Assuming that you do consider the honesty of your contractor's staff to be a factor when reviewing contract 
performance, can you provide me with details as to level (both quantity and severity) of dishonest incidents 
you consider to be unacceptable performance? 
 
The Freedom of Information Act gives a right of access to recorded information.  This request is not a 
request for recorded information but rather a request for an opinion.  However, as stated above, I can tell 
you that we do not expect dishonest behaviour to be tolerated and our contractors have appropriate 
disciplinary procedures in place to deal with such incidents, though information relating to such incidents is 
held by Capita and not on our behalf. 
 
Question 3 
========== 
 
Do you require contractors to notify you of incidents of dishonesty? 
 
The current contract with Capita requires Capita to disclose disciplinary issues when requesting staff to be 
authorised for enforcement activity which would include fraud/dishonesty.  
 
 
Question 4 
========== 
 
Can you please provide me with a list comprising of the offence, date of conviction, geographic area of 
conviction (a county level would be sufficient) and details of sentence for all incidents of you have 
knowledge of people engaged on TV Licensing work receiving a conviction as a consequence of actions 
undertaken in connection with that work. 
 
We have previously responded to requests about criminal convictions of TV Licensing staff as a 
consequence of actions undertaken in connection with that work.  As such, please refer to the links below 
for the information relevant to this question of your response: 
 
RFI20131204 
https://www.whatdotheyknow.com/request/87292/response/220533/attach/3/RFI20111165%20Final%20
response.pdf 
 
RFI20111165 
https://www.whatdotheyknow.com/request/87292/response/220533/attach/3/RFI20111165%20Final%20
response.pdf 
 
RFI20110731 
https://www.whatdotheyknow.com/request/173741/response/429888/attach/4/RFI20131204%20final%2
0response.pdf 
 
RFI20110625 
https://www.whatdotheyknow.com/request/73521/response/185716/attach/3/RFI20110625%20final%20r
esponse.pdf 
 
 
 
 
 
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Question 5 
========== 
 
Do you require contractors to notify you in circumstances where they have had to take internal disciplinary 
action against an employee for matters pertaining to dishonest conduct? 
 
Please refer to our response to question 3.  In addition I can tell you that, although the contractual 
requirement to notify applies only where Capita is requesting staff to be authorised for enforcement 
activity, we are generally notified informally of disciplinary incidents and actions taken as they arise.  
However such reports are made verbally and are not recorded and therefore I can confirm under section 
1(1) of the Act that we do not hold information relevant to such disciplinary proceedings. 
 
Question 6 
========== 
 
Assuming the answer to question 5 to be yes, can you provide me with any data you hold concerning such 
incidents. 
 
I can confirm under section 1(1) of the Act that we do not hold any further information, aside from the 
information regarding criminal convictions to which we have directed you in our response to question 4. 
 
 
Appeal Rights 
 
If you are not satisfied that the BBC has complied with the Act in responding to your request you have the 
right to an internal review by a BBC senior manager or legal adviser. Please contact us at the address above, 
explaining what you would like us to review under the Act and including your reference number. If you are 
not satisfied with the internal review, you can appeal to the Information Commissioner. The contact details 
are:  Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, 
telephone 01625 545 700 or see http://www.ico.gov.uk/.  
 
Kind regards 
 
 
Louise Wright 
Senior Policy Advisor, TV Licensing Management Team 
 
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