This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'TfL Response to Press Reports dealing with fatal collisions involving pedestrians or cyclists and its Subcontract Bus Services'.

Media management of bus incidents 
 
Notification 
 
The Press Office is usually informed of incidents involving buses by CentreComm, 
either via email or phone call.  
 
Further information can be gleaned from the Duty Manager at CentreComm (Dial 
 – then selection Option 3).  
 
If the incident is of a more serious nature CentreComm will provide you with the 
contact details for the relevant Area Manager or Incident Response Manager. 
 
Occasionally we are informed of incidents by bus operators.   
 
Writing statements 
 
Statements on most bus incidents must follow the format below – the wording 
intentionally does not attribute blame to any party.   
 
There may be exceptions to this rule – for example the case of the Network Rail lorry 
carrying rails that pushed a bus over – however we need to be completely sure of 
the circumstances of the incident before we depart from the statement below.      
 
In some cases the bus operator will also prepare a statement on an incident.   
 
Attempts should be made to contact the comms person from the bus operating 
company to exchange statements.  A list of bus operators and their comms contacts 
are provided at Appendix 1.  If you are unable to speak with them on the phone, then 
please email the TfL statement to them.   
 
Please note that TfL never comments on injuries sustained in bus collisions – that is 
for the Met or LAS – and media should be directed to them (Met 24-hour Press 
Bureau 
 / London Ambulance Service 

 
Usually additional information is supplied if there has been disruption to bus services 
(or diversions) or other road users (road closures).  
 
Incidents on board buses that involve criminality are usually a matter for the 
Metropolitan Police Service to comment on (see Press Bureau number above).  The 
exception being if a member of staff (bus driver or RPI) is assaulted, in which case 
we may want to issue a short factual statement deploring this.      
 
Pro forma statement 
 
A Transport for London spokesperson said:  
 
“At [insert time and date] a route [insert route number and vehicle type] bus, 
operated by [insert bus operator], was involved in a collision with a [insert 
car/pedestrian/cyclist/lorry/building] on [insert location – street name, with post code, 

if appropriate add the nearest road junction].  Emergency services attended the 
scene [if appropriate].  There will be a full investigation into the incident.” 
 
Additional information 
e.g. 
•  The junction of Finchley Road and Childs Way was closed, it reopened at 
17.45    
•  The road was closed for x hours and during this time route x and x buses 
were on diversion via Long Road.   
 
Clearance 
 
If the incident is of a relatively minor nature a short factual statement can be drafted 
using information from CentreComm and then cleared by the On Call Chief Press 
Officer or Director of News. 
 
Statements on more serious incidents (persons killed or injured or something that is 
particularly visual to the public) need to be cleared by Mike Weston (Operations 
Director – Surface Transport 
 or if he is not available with Ken 
Davidson (Head of Bus Operations
).   
 
In the case of more serious incidents, the Mayor’s Press Office will also need to be 
informed.  Background information and the cleared statement should be sent to 
the Mayor’s Press Office Duty Press Officer.   
 
Statements should only be cleared with officials if we are asked about the 
incident by the media.
     
 
Please send information on all out of hours bus incidents to: 
   
 
Anything involving criminality should also be copied to 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Appendix 1 
 
BUS COMPANY PRESS OFFICE NUMBERS 
 
Company 
Name 
Direct line 
Email 
Stagecoach 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arriva 
 
 
 
 
 
 
First London 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
London Central / 
General / Go-ahead 
 
 
 
 
 
 
Metroline 
 
 
 
 
 
 
 
 
London United 
 
 
Sovereign / 
Transdev 
 
 
 
 
 
Metrobus 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abellio 
 

 
 
 
 
 

 
 
Hackney Community 
Transport (CT Plus) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Epsom Buses 
 
 
  
(Quality Line)