This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Clinical advisors qualifications and pay'.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Clinical advisers 
 
Office of the Parliamentary and Health Service 
Ombudsman 
 
 
 
 
 
 
 
 
Manchester 
 
November 2012 
 
Application pack and information for candidates 

link to page 3 link to page 4 link to page 5 link to page 10 link to page 13 link to page 14 link to page 16 link to page 19 link to page 20 link to page 21 Contents 
 
Foreword from the Deputy Ombudsman .................................. 3 
About us ....................................................................... 4 
The Ombudsman’s role, vision and values ............................... 5 
Strategic objectives: 2011-15 ............................................ 10 
About the role .............................................................. 13 
Job description – clinical adviser ........................................ 14 
Person specification – clinical adviser .................................. 16 
Selection process ........................................................... 19 
Summary of terms and conditions ....................................... 20 
Equal opportunities ........................................................ 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
This document provides candidates with information on the recruitment and selection 
of clinical advisers for the Parliamentary and Health Service Ombudsman.  For further 
information about the Ombudsman, please visit our website at: 
www.ombudsman.org.uk. 
 
 
 
 



 
Foreword from the Deputy Ombudsman 
 
Thank you for your interest in the work of the Parliamentary and Health Service 
Ombudsman and for considering becoming a clinical adviser. The work we do 
is extremely important in driving improvements in public services and informing 
public policy, as well as righting individual wrongs.  From April 2011 to March 2012, 
23,846 people contacted this Office, all of whom received responses appropriate to 
their particular issue. These ranged from informed advice on how to take their 
complaint forward to highly complex investigations. 
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman is committed to providing a high 
quality independent complaint handling service and to improving the way in which we 
work – with the people that need our services, colleagues across the organisation, and 
with stakeholders.  We are committed to developing a diverse workforce of people 
with the right levels of knowledge, skills and experience.  
 
Since the former Ombudsman, Ann Abraham, took responsibility for the second and 
final stage of the NHS complaints system in April 2009, we have worked more closely 
with NHS service providers to support improved local complaint handling and better 
learning from complaints. Our internal clinical advisers work closely with other 
casework staff to provide high quality advice to inform our assessments, and 
investigations, of complaints about the NHS. The Clinical Advice Directorate also 
provides clinical advice through service level agreements to the Ombudsmen for 
Scotland, Wales, Northern Ireland and Ireland. 
 
I hope that, after reading the information in this pack, you will be able to decide 
whether you have what it takes to be a successful clinical adviser with the 
Parliamentary and Health Service Ombudsman and share our commitment to the 
values of this organisation.  If you do, we look forward to hearing from you. 
 
Kathryn Hudson 
Deputy Ombudsman 
 
 
 


About us 
 
The work of the Office 
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman’s Office currently has around 420 
employees based at our two sites in London (Millbank) and Manchester. 
 
Complaints about government departments and other public organisations are 
referred to us through MPs, while those about the NHS in England are usually received 
directly from complainants. Since 1 April 2009, following the abolition of the 
Healthcare Commission, there has been a two-stage system for dealing with NHS 
complaints, with this Office becoming the second and final complaint handler. 
 
During the 2011-12 business year, we received 23,846 enquiries and accepted 
421 cases for investigation (93 parliamentary and 328 health). In this period, the 
largest numbers of parliamentary complaints were about the Ministry of Justice, the 
Home Office, the Department for Work and Pensions, and HM Revenue & Customs. 
The largest proportion of health complaints were about NHS hospital, specialist and 
teaching trusts (45 per cent), GPs (18 per cent) and PCTs (14 per cent). 
 
When an investigation leads to an upheld complaint, the Ombudsman seeks 
appropriate redress for any unremedied injustice or hardship suffered by the 
complainant. This may involve an explanation of what went wrong, an apology, 
changes in procedures to prevent problems recurring and, where appropriate, 
financial compensation.  
 
Listening and Learning: The Ombudsman’s review of complaint handling by the NHS 
in England 2011-
12 (November 2012) 
 
This is the Ombudsman’s second report on complaint handling in the NHS in England. 
It assesses the performance of the NHS against the commitment in the NHS 
Constitution to acknowledge mistakes, apologise, explain what went wrong, and put 
things right quickly and effectively. 
 
Annual Report 2011-12: Moving forward (July 2012) 
 
The Ombudsman’s Annual Report and Resource Accounts are laid before Parliament 
each year. They give details of our performance over the past 12 months, including 
financial reports and statistical information about the complaints we receive. 
 
To view our latest published reports, please go to the link below: 
 
www.ombudsman.org.uk/improving-public-service/reports-and-
consultations/reports/health.
 
 
 
 
 


 
The Ombudsman’s role, vision and values 
 
The Office of the Parliamentary and Health Service Ombudsman exists to: 
 
provide a service to the public by undertaking independent investigations into 
complaints that government departments, a range of public organisations in the 
UK, and the NHS in England, have not acted properly or fairly or have provided a 
poor service
.’ 
 
Our vision is: 
 
To provide an independent, high quality complaint handling service that rights 
individual wrongs, drives improvements in public services and informs public 
policy.
 
 
Our values shape our behaviour, both as an organisation and as individuals 
working at the Parliamentary and Health Service Ombudsman’s Office, and 
incorporate our Principles of Good Administration.
’ 
 
Excellence 
 
We pursue excellence in all that we do in order to provide the best possible service. 
 
  We seek feedback to achieve learning and continuous improvement. 
  We operate thorough and rigorous processes to reach sound, evidence-based 
judgments. 
  We are committed to enabling and developing our staff so that they can 
provide an excellent service. 
 
Leadership 
 
We lead by example and believe our work should have a positive impact. 
 
  We set high standards for ourselves and others. 
  We are an exemplar and provide expert advice in complaint handling.  
  We share learning to achieve improvement. 
 
Integrity 
 
We are open, honest and straightforward in all our dealings, and use time, money and 
resources effectively. 
 
  We are consistent and transparent in all our actions and decisions. 
  We take responsibility for our actions and hold ourselves accountable for all 
that we do. 
  We treat people fairly. 
 
 
 


Diversity 
 
We value people and their diversity and strive to be inclusive. 
 
  We respect others, regardless of personal differences. 
  We listen to people to understand their needs and tailor our service 
accordingly. 
  We promote equal access to our service for all members of the community.   
 
 
 


Governance 
 
The Ombudsman is appointed by the Queen and is directly accountable to Parliament. 
She is independent of government and the NHS, and is solely responsible and 
accountable for the conduct and administration of all work carried out by the Office 
and for the decision made in each case.  
 
The Executive Board 
 
The Executive Board is chaired by the Parliamentary and Health Service Ombudsman 
and comprises the Deputy Ombudsman, the Chief Operating Officer, and the Director 
of Communications.  The Executive Board manages the Office’s functions and 
activities and is responsible for the delivery of the strategic vision, policies and 
services to the public and other stakeholders
 
The Advisory Board 
 
In 2004 the Ombudsman appointed a non-statutory Advisory Board to reinforce the 
governance of the Office. 
 
 
 


The Ombudsman’s Principles 
 
We want to be open and clear with both complainants and public organisations in the 
Ombudsman’s jurisdiction. For this reason we have produced the Ombudsman’s 
Principles
, which consist of: the Principles of Good Administration, the Principles of 
Good Complaint Handling, and the Principles for Remedy. 
 
The same six key Principles apply to each of the three documents. These are: 
 
  Getting it right 
  Being customer focused 
  Being open and accountable 
  Acting fairly and proportionately 
  Putting things right, and 
  Seeking continuous improvement. 
 
The Ombudsman’s Principles is based on our forty years’ experience of handling large 
numbers of complaints. The Ombudsman’s Principles endorses legality, flexibility, 
transparency, fairness and accountability – the necessary ingredients of good 
administration. 
 
The three related sets of Ombudsman’s Principles stress: the value and importance of 
considering the impact on the individual when offering customer service; thinking 
about how to deal with complaints; and offering remedy. Of course, it is essential to 
have proper processes and procedures in place in order to ensure fairness of 
treatment and for reasons of accountability, but those processes should be focused on 
outcomes. Public organisations should take into account what is important to the 
person making the complaint. They should be flexible in considering what the most 
appropriate response is for that particular individual while, of course, bearing in mind 
correct procedures and proportionality. 
 
The Ombudsman’s Principles outline the approach we believe public organisations 
should adopt to deliver good administration and customer service, and shows how to 
respond when things go wrong. The Ombudsman’s Principles underpin our assessment 
of performance, our vision of good complaint handling and our approach to ‘Putting 
things right
’. 
 
For more information about the Parliamentary and Health Service Ombudsman, please 
go to: www.ombudsman.org.uk/about-us. 
 
 
 


Operations Division 
 
The Deputy Ombudsman is responsible for running the Operations Division. The 
purpose of Operations is to deliver the core business of the Office, first of all by 
assessing whether to accept requests for investigation that government departments, 
a range of other public organisations in the UK, and the NHS in England, have not 
acted properly or fairly or have provided a poor service; and then by independently 
and thoroughly investigating complaints. Operations is divided into: 
 
  Customer Services and Assessment  
  Health Investigations 
  Parliamentary Investigations 
  Developmental and Complex Investigations  
  Outcomes and Learning  
  Clinical Advice, and 
  Complaints About Us.  
 
Clinical Advice Directorate 
 
This vacancy falls within the Clinical Advice Directorate, a directorate that is 
responsible for the provision of a single specialist clinical advice function, based at 
both our London and Manchester offices. We have both internal and external advisers.  
The former are employed on a part-time basis, and work closely with caseworkers. 
Some of our external advisers are engaged as self-employed associates – generally on 
annual contracts, taking on cases as and when they are needed. The directorate also 
contains an administrative function, to ensure effective support to the director and 
clinical advisers. Clinical advice is used mainly in the work of two of the Operations 
Division’s directorates: 
 
Customer Services and Assessment Directorate 
 
Providing the front line of the Ombudsman’s Office, Customer Services and 
Assessment undertakes assessments of the many thousands of complaints brought to 
the Office each year to determine those that are appropriate to investigate using the 
Ombudsman’s powers. The directorate is based in both our London and Manchester 
Offices. It uses a wide variety of clinical advice to assess the clinical element of 
responses given to complainants who have raised a concern under the NHS complaints 
procedure. 
 
Health Investigations 
 
The Health Investigations Directorate carries out investigations into complaints that 
the NHS in England has not acted properly or fairly, or has provided a poor service. 
The directorate is based in both our London and Manchester offices. It uses clinical 
advice to inform and enable the investigator to understand the clinical aspects of the 
complaint (including the questions of ‘what happened?’ and ‘what should have 
happened?’) in order to undertake and then conclude the investigation. 
 
 
 
 




Strategic objectives: 2011-15 
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman has two strategic objectives that 
reflect our aim and vision of providing an independent, high quality complaint 
handling service that rights individual wrongs, drives improvements in public services, 
and informs public policy. 
 
Our two strategic objectives also reflect the dual aspect of our work: individual 
benefit through our core business of complaint handling, and a wider public benefit 
through sharing our evidence and expertise. 
 
Individual benefit is delivered by securing good outcomes for complainants and others 
who have suffered as a result of the same maladministration or poor service, through 
our interventions and investigations. 
 
The wider public benefit is secured through the combination of our evidence base, 
our expertise in good administration and good complaint handling, and our 
acknowledged independence and impartiality. This mix enables us to provide 
authoritative evidence and expertise to support public organisations in our 
jurisdiction in improving their service, which others may draw on in developing public 
policy.  
 
The dual aspect of the Parliamentary and Health Service Ombudsman’s work is 
illustrated in the following model. 
 
 
 
 
10 

The model incorporates the Parliamentary and Health Service Ombudsman’s two 
strategic objectives. These are described below, together with a description of the 
associated outcomes that we will use to measure success in meeting our objectives. 
 
Individual benefit 
 
Strategic 
To provide an independent, high quality and accessible complaint 
Objective 1 
handling service that rights individual wrongs 
People who 
Excellent 
Our decisions 
Good outcomes 
need us come 
customer 
are clear, 
for 
to us at the 
service 
soundly-based 
complainants 
right time for 
and impartial 
are achieved as 
Outcome 
the right 
a result of our 
reason 
interventions 
and our 
investigations 
 
Public benefit 
 
Strategic 
To drive improvements in public services and inform public policy 
Objective 2 
We are 
Organisations 
Improvements in  Specific 
recognised as 
in jurisdiction 
public services 
policies are 
the authority 
apply the 
are secured as a 
informed by 
on good 
Ombudsman’s 
result of our 
our work 
Outcome 
administration 
Principles in 
reports and 
and good 
the design and 
recommendations 
complaint 
delivery of 
handling 
public services 
 
Good management of the business and of people is critical to the success of any 
organisation and essential to the delivery of our strategic objectives. We have 
summarised this in what we describe as our ‘enabling objective’, which is shown on 
page 12 together with a description of the associated outcomes that we will use to 
measure our success in meeting it.  
 
 
 
11 

Enabling objective 
 
To equip our people with the skills, knowledge, systems and resources 
 
to deliver our strategic objectives 
We 
We have a 
We are 
We have 
We live our 
effectively 
well-led, 
effective in  effective 
values and 
manage our  diverse 
sharing our 
and efficient  meet or 
business 
workforce 
knowledge 
systems and  exceed our 
and our 
with the 
and in 
a positive 
corporate 
Outcome 
financial 
motivation, 
managing 
working 
statutory 
resources 
capability 
our 
environment  responsibilities 
to secure 
and capacity  information  
maximum 
to deliver 
benefit  
high 
performance 
 
Each year we review and refresh our strategic plan and develop an annual Corporate 
Business Plan
, which identifies the priorities and key activities for the business year 
ahead, including our service standards and any numeric performance targets. 
 
 
 
 
12 

About the role  
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman’s Office will always require a 
variety of relevant, up-to-date clinical expertise and advice. Our internal clinical 
advisers provide both oral and written advice within the Office, working closely with 
caseworkers. Clinicians are employed part time so that they can continue to work in 
the NHS and engage in ongoing professional development in that context. This is 
important because it ensures that they bring current and up-to-date knowledge and 
experience to the Office, both in terms of clinical practice and the organisational 
context in which services are delivered. 
 
We are keen to accept applications from clinicians with a range of expertise, 
particularly from those who have broad or generalist experience that enables them to 
provide advice on a range of cases. Following appointment, new clinical advisers will 
participate in a short induction programme designed to equip them with the skills, 
knowledge and information they will need for their new role. This includes specific 
training in our case management and IT systems. Clinical advisers will also spend 
some time building up their casework experience in the directorates, with 
appropriate support from an assigned mentor and lead clinician. 
 
We wish to recruit clinical advisers from these clinical areas: 
 
Specialism 
Location 
Grade  Number of days  Contract type 
required 
 

Physician 
Manchester  SA1 
1 day 
Permanent 
 
Surgeon 
Manchester  SA1 
1 day 
Permanent 
 
 
For salary bands please refer to page 20. 
 
 
 
 
13 

Job description – clinical adviser 
 
Directorate: 
Clinical Advice Directorate 
 
Accountable to: 
Director of Clinical Advice/Lead Clinical Adviser 
 
Job purpose 
 
Internal clinical advisers support the delivery of the health assessment and 
investigations process by providing expert professional advice to casework staff on 
medical/clinical issues raised in complaints to the agreed quality, speed and output 
standards. The adviser will also support the Office’s key strategic objectives by taking 
an active role in quality assurance activities and in sharing the learning from 
complaints to enhance clinical practice and so improve patient care. 
 
Key accountabilities 
 
  Effectively manages requests for clinical advice to achieve or exceed service 
standards, business plan and personal targets.  
 
  Effectively communicates with caseworkers and other colleagues orally and in 
writing, ensuring that communication is business-focused and fit for purpose. 
 
  Provides supported and benchmarked clinical advice to caseworkers, both as a 
generalist on a range of cases at assessment stage, and as a specialist at 
investigation stage. 
 
  Provides expert review of orixxxxl clinical actions of peers to give clear and 
definitive advice, which is supported by measurement against acknowledged 
clinical or service benchmarks in investigation cases. 
 
  Supports caseworkers with both generalist and specialist advice within his or 
her sphere of competence on aspects of clinical care and clinical systems. 
 
  Supports the provision of clinical advice at assessment stage – relating to the 
reasonableness of the organisation’s response. 
 
  Manages time effectively in the Office to increase the opportunities to 
provide advice via documented local discussions. 
 
  Supports caseworkers so that the findings, conclusions and recommendations 
in reports of investigations are appropriately supported and based on a good 
understanding of the clinical issues. 
 
  Identifies and documents risk, and ensures that there is an appropriate 
mitigation plan in place to facilitate completion and reduce the possibility of 
the risk occurring or recurring. 
 
 
 
 
 
14 

  Maintains full, accurate and up-to-date records and audit trails on the case 
management system and on paper casework files. Shares themes, learning and 
knowledge across the team and the directorate to develop knowledge 
management within the Office. 
 
  Assists with identifying the need for further external and specialist 
professional expertise in casework. 
 
  Adheres to the Office’s systems and processes designed to ensure and 
demonstrate the quality of clinical advice provided, including the 
development of peer audit and review processes. 
 
  Supports the delivery of the Ombudsman’s key strategic objectives by 
participating in whole-system review and audit processes and in identifying 
systemic themes and root causes in complaints. 
 
  Demonstrates an understanding of the external context in which the 
Parliamentary and Health Service Ombudsman operates; including, where 
appropriate, building relationships with external organisations to improve the 
influence and accessibility of the Office in line with the external relations 
strategy.  
 
  Contributes to meeting team, directorate and organisational objectives as 
well as personal objectives by undertaking cross-Office activities and assisting 
with events and projects where possible. 
 
This job description is not intended to be exclusive or exhaustive.  It is an outline 
indication of the areas of activity and will be amended in the light of the changing 
needs of the organisation. 
 
 
 
15 

 
Person specification – clinical adviser  
 
 
 
What we are looking for: 
How you will be assessed: 
 
 
Application  Interview  Assessment 
form 

 
 
 
 
Professional requirements 
 
 
 
 
 
  Experienced, registered 
 
 
professional/practitioner with appropriate 
 
 
post-graduate qualifications. 
 
 
  Relevant specialist qualifications. 
 
 
  Currently in NHS clinical practice. 
 
 
  Current registration with relevant 
 
 
regulatory/professional organisation. 
 
 

 
  Knowledge of sources of current standards, 
 
guidelines and research that apply to clinical   
 
matters within sphere of practice and of 
 
wider NHS policy and guidance, including 
experience of assessing students/dealing 
with trainees. 
 
 
 
 
 
Delivering quality outcomes 
 
 
 
 
 
 
 
Key indicators: 
 
 
 
 
 
 
 
  Provides evidence-based clinical advice in 
 
accordance with policies and guidance that 
meets quality standards, and which requires 
little or no correction by managers. 
 
 
 
 
 
  Adheres to administrative procedures to 
 
ensure the efficient delivery of clinical 
advice within the required time frame. 
 
 
 
 
 
  Uses relevant systems to record all 
 
case-related activity. 
 
 
 
 
16 

 
 
 
 
  Takes steps to get things right first time and 
 
identifies, assesses and manages risk 
appropriately. 
 
 
 
 
Working together 
 
 
 
Key indicators: 
 
 
 
  Communicates orally and in writing clearly, 
 
confidently, comprehensively and 
 
persuasively to colleagues at all levels. 
 
 
 
 
 
  Manages relationships with colleagues by 
 
listening attentively, probing, showing 
 
empathy and feeding back to check 
understanding. 
 
 
 
 
 
  Engages in informal reviews of cases with 
 
peers and provides constructive feedback. 
 
 
 
 
 
 
  Makes a proactive contribution to the 
 
achievement of the team, directorate or 
Office objectives, beyond his or her core 
role. 
 
 
 
 
 
  Shares knowledge, information and learning 
 
across team and other areas of the Office. 
 
Managing self 
 
 
 
 
 
Key indicators: 
 
 
 
  Manages own workload in an efficient and 
 
proactive manner to achieve or exceed 
service standards, business plan and personal 
targets, without prompting by managers. 
 
 
 
 
 
  Behaves in line with and upholds the 
 
Parliamentary and Health Service 
Ombudsman’s values of excellence, 
leadership, integrity and diversity. 
 
 
 
 
17 

 
 
 
 
  Takes responsibility for personal 
 
 
development and engages with line manager 
in identifying personal development needs 
and appropriate activities. 
 
 
 
 
 
  Acquires, evaluates and applies relevant, 
 
up-to-date knowledge and information to 
carry out duties effectively. 
 
 
 
 
 
  Motivates self and demonstrates 
 
self-discipline, enthusiasm and the ability to 
get things done. 
 
 
 
 
 
  Demonstrates commitment to high standards 
 
and achieving improvements in public 
services. 
 
 
 
 
 
Supporting the business 
 
 
 
Key indicators: 
 
 
 
  Understands the Office’s vision and strategic 
 
priorities and can clearly articulate his or 
 
her role in and contribution to meeting 
them, and can set his or her work in a 
corporate context. 
 
 
 
 
 
  Shows openness to change and commitment 
 
to continuous improvement; acts flexibly, 
 
collaboratively and confidently, even in 
times of uncertainty, and is responsive to 
variations in business approach/priorities. 
 
 
 
 
 
  Proactively develops understanding of the 
 
 
external context and takes this into account 
in his or her work. 
 
 
 
 
 
  Complies with records management policies 
 
and procedures. 
 
 
 
 
 
18 

Selection process 
 
The selection process falls into two stages. 
 
Stage 1 
Assessment of your application form.   
(Applicants who pass this stage will move on to stage 2.) 
 
Stage 2 
Panel interview and assessment exercise.  
 
At each stage of the selection process, you will be assessed against the competencies 
shown in the person specification on pages 16 to 18. 
 
Shortlisted candidates will be notified by 20 December 2012; if you have not been 
notified within a week of this date, then please assume that you have been 
unsuccessful. Shortlisted candidates for both roles will be invited to attend an 
assessment and interview commencing 14 January 2013.  
 
The successful candidate will be expected to commence in the post by March 2013
 
Adjustments to the selection process 
 
The nature of the selection process is described above.  If you need to have 
adjustments made at either the assessment or interview to enable you to complete 
them, please ensure that you state this in the disability section on the application 
form. 
 
We are committed to making reasonable adjustments where possible. 
 
 
 
19 

Summary of terms and conditions 
 
Contract 
 
Details of the clinical advisers’ location and contract type are set out on page 13.  
Appointments are available on a permanent or secondment basis for periods of 
between 18 months and 3 years. If you are offered a contract working less than 2 days 
per week, you will not be eligible for secondment. 
 
Salary 
 
Full-time equivalent: 
 
SA1 Hospital Consultants/General Surgeon/General Physician: £80,000 to £106,700 
We normally aim to appoint at the minimum of the pay band, but salaries will be 
agreed depending on level of current salary, expertise, and practice. 
 
Hours 
 
These are part-time roles. For further information please see page 13. 
 
Pension 
 
The civil service pension scheme offers a career average earnings-related scheme or 
defined scheme. Further details are available on the civil service pensions website 
www.civilservice-pensions.gov.uk. 
 
Leave 
 
The full-time annual leave allowance is 30 days per year, excluding public holidays, 
plus 2.5 extra statutory days; this will be calculated pro rata for these part-time 
roles. 
 
Travel 
 
You may be required to travel on official business occasionally, normally within the 
UK. The Parliamentary and Health Service Ombudsman will reimburse any travel cost 
relating to official business (this does not include home to office journey). 
 
Probation 
 
Successful candidates will be on probation for ten months. Appointments will be 
confirmed when this period has been completed satisfactorily. 
 
 
 
 
 
 
 
20 

Performance development review 
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman’s performance and development 
review cycle runs from 1 April to 31 March. 
 
Pre-employment checks 
 
All offers of employment are conditional and subject to our pre-employment checks, 
including a basic CRB check and a health assessment for fitness to work. If necessary, 
you may need to undertake a medical assessment. 
 
You will also be required to provide relevant certificates according to your specialism; 
so, for example, doctors will be required to provide us with a certificate of good 
standing. 
 
Outside activities 
 
As a crown servant, you may not take part in any activity that would in any way 
impair the effectiveness of your work for the Parliamentary and Health Service 
Ombudsman, or engage in any occupation that may conflict with the interests of this 
Office or be inconsistent with your official position. Subject to these conditions, work 
of a minor or short-term nature (for example, vacation or after-hours work) will 
normally be allowed, provided you seek prior permission.  
 
You will also be subject to certain restrictions. Standing as a candidate in 
parliamentary elections is prohibited. Standing for local authority elections, 
canvassing on behalf of candidates, and expressing views on matters of political 
controversy in public speeches or publications require prior permission from this 
Office and may be refused. There is also a requirement to declare involvement in any 
activity where you have an actual or potential conflict of interests.  
 
Other benefits 
 
Other benefits offered to all staff include an employee assistance programme, season 
ticket or bicycle loans, a gym subsidy scheme, and childcare vouchers.  
 
Equal opportunities 
 
No employee or job applicant will receive less favourable treatment on the grounds of 
age, colour, disability, ethnic (or national) origin, gender, marital status, political 
opinion, religious belief, sexual orientation, trade union activity, or any other 
relevant factor, or be disadvantaged by any condition or requirement which cannot be 
shown to be justifiable. 
 
Disability 
 
Applications from people covered by the Equality Act 2010 are particularly welcome. 
The term disability is defined in the Equality Act 2010 as a physical or mental 
impairment that has a substantial and long-term effect (that has lasted or is likely to 
 
 
 
21 

last for a period of twelve months or more) on the ability to carry out normal day-to-
day activities.  
 
Any disabled applicant who applies under the guaranteed interview scheme (GIS) and 
who meets the minimum selection criteria will automatically progress to the next 
stage of the recruitment process, which may be an assessment or interview.  
 
By ‘minimum selection criteria’ we mean that you must provide us with evidence in 
your application form that you meet the level of competence required for the 
qualifications, knowledge, skills or experience defined as essential. If you have any 
questions please do not hesitate to contact us.  
 
A false declaration of a disability under the GIS to obtain a guaranteed interview, 
which results in employment, may invalidate your contract of employment. 
 
If you think you have a disability but are unsure, then you may wish to consult your 
doctor before completing the relevant section on the application form.  
 
You may wish to declare a disability but not apply under the GIS.  
 
Where a disability is declared, we will make all reasonable adjustments to 
accommodate your needs. 
 
Data protection 
 
The Parliamentary and Health Service Ombudsman’s Office will record the 
information given for the purposes of recruitment and selection monitoring. The 
information will be processed for the purposes of HR administration and statistical 
evaluation only. 
 
Travelling expenses 
 
Candidates who are invited to interview can claim reimbursement of reasonable 
travelling expenses to the interview, up to a maximum of £100 per return journey 
(please note that this is for standard class travel only). Further information will be in 
the invitation to interview letter. 
 
Feedback 
 
Candidates are asked to note that we do not provide feedback on applications at 
longlisting or shortlisting stage. 
 
Further information 
 
For further information about the role, please contact Sue Lowson, Lead Clinician 
(xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx). For further information about the recruitment 
process or the terms and conditions of the role, please email Rosemary Oduntan-Oke, 
Recruitment Manager (xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx). 
 
 
 
 
22