This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Missing Children Blackpool'.


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LANCASHIRE CONSTABULARY 
FREEDOM OF INFORMATION ACT 2000 
 
COMPLAINTS PROCEDURE 
 
 
Introduction 
 
Lancashire Constabulary is committed to delivering an open, transparent and 
accountable service whenever possible and it is our intention to commit to the 
principles of openness embodied in the Freedom of Information Act 2000 (the 
Act). The Constabulary will endeavour to meet its obligations duties under the 
Act, and its associated Codes of Practice, respond to all applicants who 
request information in a helpful and timely manner.  
We will release information to the greatest extent possible, consistent with the 
public interest, but we may withhold information if we consider its release 
would subsequently cause significant harm.   We, therefore, recognise that 
there might be occasions when an applicant is not content with the 
Constabulary’s response or the content of our Publication Scheme.   
What Can I Complain About?  
 
The complaint may concern any aspect of the way in which your request has 
been dealt with.  If you are not satisfied with the way we have handled your 
request, with the fee we have charged, or with the reasons we have given for 
refusing to provide information, you have the right to appeal.  
How Do I Complain? 
Any dissatisfaction expressed in writing with regards to the way in which your 
request has been handled will be treated as a complaint and an internal 
review of the response will be conducted.  In order that your complaint will be 
dealt with as quickly as possible, it will help if you can give us as much 
information as you can about the original request made and the reason for 
your complaint. It should detail: 
• 
What the original request was  
• 
The nature of the complaint  
• 
Why you feel you should have received more information - should that 
be the case   
Please forward details of your complaint to: 
 
Data Protection and Information Manager, Corporate Support and Information 
Services, Resources Directorate, Lancashire Constabulary Headquarters, PO 
Box 77, Hutton, PRESTON,PR4 5SB 
Email: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xxxxxx.xx 
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If you have any further questions about the complaints process, please 
contact the Disclosure Unit on 01772 413324.  
 
What Happens to My Complaint? 

Once the complaint has been received, you will receive an acknowledgement 
confirming receipt of your appeal. 
The complaint will be passed to the Data Protection and Information Manager 
for attention.  Arrangements will then be made for the complaint to be 
considered by a Panel comprising of at least two of the following persons: 
 
 
Data Protection and Information Manager 
 
Information Compliance Manager 
 
Head of Corporate and Support Services 
 
At least one member of the Panel will not have been party to the original 
decision.   
 
In reviewing the response, the Panel will consider the information relating to 
the decision, what/if any information has been provided, and the grounds of 
the complaint(s).  Where necessary the Panel may seek information/ 
clarification from the decision taker/ information holder. 
 
The final decision will be recorded and the applicant will be notified of the 
outcome in writing.  If the original decision is reversed, or an issue is identified 
with regard to how the request was dealt with, appropriate consideration will 
be given to request handling procedures.  
 
How Will I Be Notified?  
 
You should normally receive a final response within 20 working days.  If it is 
not possible to meet this deadline, you will be notified of the new deadline, 
usually not longer than 40 days. 
If our original decision to withhold information is over-turned on appeal we will 
send you the additional information immediately. If we believe that our original 
response was correct we will let you know, and inform you of your options.  
What if I’m Still Not Satisfied?   
If you are dissatisfied with the results of your complaint you have the right to 
appeal to the Information Commissioner. He can be contacted at: 
The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House 
Water Lane,  Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF 
Tel: 08456 306060 
Website: http://www.ico.gov.uk 
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