This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'LGBT Services in Kent'.







Customer Care Team
(Patient Advice and Liaison Service 

and Complaints Team)
This information leaflet is for anyone with a query regarding our 
health services, or for someone that would like to comment or 
complain about Kent Community Health NHS Trust.
● English 
 
page 2
● Czech 
 
strana 6
● Polish 
 
strona 10
● Punjabi 
 
ਵਰਕੇ 14
● Slovakian   
stran 18
● Turkish 
 
sayfa 22


Patient Advice and Liaison 
Service (PALS)
The Patient Advice and Liaison Service 
(PALS) is a confidential customer care 
service that is here to help you by offering information and advice 
about the health services provided by Kent Community Health  
NHS Trust. 
The service will support and direct you to appropriate services by 
working closely with all healthcare professionals and help to resolve 
matters quickly and informally. If you have a concern, suggestion or 
comment, please contact us at the details below.
PALS are unable to answer queries relating to specific health conditions. 
If your enquiry relates to one of these, please contact your GP or 
NHS Direct on Telephone: 0845 4647 or www.nhsdirect.nhs.uk
How to contact PALS
The PALS office is based at Trinity House in Ashford, Kent. Please 
see the ‘How to contact the PALS and Complaints Service’ 
section further on in this leaflet for address details. This service can 
be contacted Monday - Friday from 8am - 5pm.   
2

Complaints Service
How can this service help you? 
We are committed to providing our patients with the best possible care 
and treatment. However, at times, problems can arise from simple 
misunderstandings which can be resolved very quickly if they are 
brought to a member of staff’s attention. 
How can I make a complaint?
●  If you have a complaint or concern the quickest way to resolve it 
is to speak to the local staff, practice, hospital or manager of the 
service. If they can resolve the problem straight away they will.
●  Alternatively please contact PALS on 0300 123 1807 who will be 
able to advise you and refer you to the complaints team if required. 
●  It is important to remember that if someone is making a complaint 
on behalf of a patient, we need their consent in order to reply.
●  If we cannot resolve your complaint straight away we will allocate a 
case manager who will work with you to agree how best to resolve 
your complaint.
●  Complaints should normally be made within 12 months to ensure  
we can investigate effectively.
What to include when making a complaint
Please let us know:
●  Your name, address, email (if possible) and a daytime telephone 
number.
●  The full name, address, email (if possible) and telephone number 
of the patient if it is someone other than yourself. We will also 
need their written permission to investigate their care.
●  A summary of what happened with dates, if possible.
●  A list of questions you would like answered.
●  What you want to happen as a result of your complaint.
●  Written permission for us to copy the complaint to the people  
who need to take part in the investigation.
3

How to contact the PALS and  
Complaints Service
If you have spoken to a member of staff and are not satisfied with 
the outcome, please contact PALS in the first instance. They will be 
able to advise you further and refer you to the Complaints Service if 
required:
Telephone:  0300 123 1807 (you will be charged at local rate)
Email: 
xxxx.xxx@xxx.xxx
SMS Text: 
07943 091958 (you will be charged at the fixed 
   
 
rate depending on your network)
Fax:   
01233 667958
If you are still not satisfied with the outcome, you can contact the 
Complaints Service directly by using the telephone number above or 
Email: xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx
 
Both services can be contacted at the address below:
Kent Community Health NHS Trust,  
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Website: www.kentcht.nhs.uk
You should be treated with courtesy and respect at all times by NHS 
staff and making a complaint about NHS services will not prejudice 
the care that you or your relatives are given. 
We welcome and value your comments, concerns and complaints 
as they help us to continuously improve the quality of the services 
we provide.
4

Useful contacts and information
ICAS (Independent Complaints Advocacy Service)
If you need help or support to make your complaint, you can  
contact ICAS:
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
Telephone: 01892 540490
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
Website: www.seap.org.uk/icas
Access to medical records
You have the right to see your own medical records. Please contact the 
Legal Services Department who will send you an application form. You 
can contact them at:  
 
Legal Services Department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity 
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, 
Kent, TN25 4AZ
Telephone: 01233 667982 
Email: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
Freedom of Information
The Freedom of Information Act (2000) allows anyone to request 
information about the organisation. Please contact the FOI Lead at the 
contact details below:
FOI Lead, Kent Community Health NHS Trust,  
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Email: xxxx.xxx@xxx.xxx
5


Služby pro poskytování rad 
pacientům a pro vztah s 
pacienty (PALS)
Služby pro poskytování rad pacientům a pro vztah s pacienty 
(PALS) jsou zákaznické služby, které se řídí zásadou mlčenlivosti. 
Jsou zde od toho, aby vás informovaly a radily vám ohledně 
zdravotních služeb poskytovaných společností Kent Community 
Health NHS Trust. 
Naše služby vám pomohou a nasměrují vás na vhodné služby díky 
úzké spolupráci se všemi zdravotními odborníky a pomůžeme vám 
rychle a neformálně záležitosti vyřešit. Pokud jste znepokojení, máte 
návrh anebo poznámky, kontaktujte nás prosím na níže uvedených 
údajích. 
PALS neodpovídá na otázky týkající se konkrétních zdravotních 
potíží. Máte-li takový dotaz, obraťte se prosím na svého praktického 
lékaře nebo na NHS Direct na telefonním čísle: 0845 4647 nebo 
www.nhsdirect.nhs.uk.
Jak mám kontaktovat PALS?
PALS sídlí v Trinity House v Ashfordu, v Kentu. Celá adresa je 
uvedená níže v tomto letáčku v části ‘Jak mám kontaktovat PALS a 
stížnostní služby’. Služby jsou kontaktovatelné od podnělí do pátku 
od 8:00 do 17:00 hodin.
6

Stížnostní služby
Jakou pomoc mi tyto služby mohou poskytnout?  
Jsme odhodlaní poskytovat pacientům nejlepší možnou péči a léčbu. 
Někdy však drobná nedorozumění přerostou v problémy, které lze 
velmi rychle vyřešit, pokud je na to upozorněn náš personál.
  
Jak si mohu stěžovat?
●  Pokud máte stížnost nebo obavy, nejrychlejší způsob řešení je 
promluvit si s místním personálem, ambulancí, nemocnicí nebo s 
manažerem zařízení. Je-li to možné, bude se problém okamžitě 
řešit. 
●  Nebo můžete kontaktovat PALS na telefonním čísle 0300 123 1807. 
PALS vám poradí a bude-li třeba, odkáže vás na oddělení pro 
stížnosti.
●  Důležité je vědět, že pokud si někdo stěžuje za pacienta, 
potřebujeme k odpovědi nejprve pacientův souhlas.
●  Pokud se nám nepodaří vyřešit vaši stížnost okamžitě, určíme na 
řízení stížnosti případového manažera, který s vámi bude jednat a 
dohodnete se na nejlepším způsobu řešení stížnosti.
●  Za normálních okolností by stížnosti měly být podané do 12 měsíců, 
abychom je mohli efektivně prošetřit. 
Co mám ve stížnosti uvést?
Oznamte nám prosím:
●  Vaše jméno, adresu, email (pokud je to možné) a telefonní číslo, 
na kterém vás přes den můžeme kontaktovat. 
●  Píšete-li stížnost za někoho jiného, potřebujeme znát celé jméno, 
adresu, email (pokud je to možné) a telefonní číslo pacienta. 
Také potřebujeme písemný souhlas pacienta, abychom mohli 
začít vyšetřovat péči, kterou obdrželi. 
●  Shrnutí toho, co se stalo včetně dat, pokud je to možné.
●  Seznam otázek, na které hledáte odpovědi.
●  Požadovaný výsledek v důsledku stížnosti.
●  Písemné svolení, abychom mohli kopii stížnosti předat lidem, 
kteří se budou podílet na vyšetřování stížnosti. 
7

Jak mám kontaktovat PALS a  
stížnostní služby?
Pokud jste si promluvili s personálem a nejste spokojení s 
výsledkem, pak  dalším krokem je kontaktovat  služby PALS. 
Podají vám podrobnější rady a pokud to bude třeba, odkáží vás na 
stížnostní služby:
Telefon: 
0300 123 1807 (tarif jako místní hovor) 
Email: 
xxxx.xxx@xxx.xxx
SMS:    
07943 091958 (zaplatíte fixní poplatek 
   
 
stanovený vaší mobilní telefonní sítí) 
Fax:   
01233 667958
Pokud stále nebudete s výsledkem spokojení, můžete přímo 
kontaktovat stížnostní služby na shora uvedeném telefonním  
čísle nebo na
Email: xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx
Oboje služby můžete kontaktovat na níže uvedené adrese: 
Kent Community Health NHS Trust,
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park,
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Internetové stránky: www.kentcht.nhs.uk
Personál společnosti NHS by se k vám měl celou dobu chovat 
zdvořile a s repektem. Budete-li si stěžovat ohledně služeb,které 
jste od NHS obdrželi, neovlivní to péči, které se vám nebo vašim 
příbuzným v budoucnosti dostane.
Vítáme a vážíme si vašich komentářů, vyjádřených obav a stížností, 
neboť nám průběžně pomáhají vylepšovat kvalitu služeb, které 
poskytujeme.
8

Užitečné kontakty a informace
ICAS (Nezávislé služby hájící podavatele stížností, Independent 
Complaints Advocacy Service)
Potřebujete-li pomoc nebo podporu při podání stížnosti, můžete 
kontaktovat ICAS: 
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
Telefon: 01892 540490
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
Internetové stránky: www.seap.org.uk/icas
Přístup ke zdravotním záznamům
Máte právo nahlédnout do vlastních zdravotních záznamů. Kontaktujte 
prosím oddělení právních služeb (Legal Services Department), které 
vám zašle žádost. Kontaktní údaje: 
Legal Services Department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford,
Kent, TN25 4AZ
Telefon: 01233 667982
Email: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
Svoboda informací
Zákon o svobodě informací z r. 2000 umožňuje komukoliv vyžádat 
informace držené o organizaci. Kontaktujte prosím vedoucího 
pracovníka pro poskytování informací v souladu se Zákonem o 
svobodě informací, kontaktní údaje jsou uvedeny níže:
 
FOI Lead, Kent Community Health NHS Trust,
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park,
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Email: xxxx.xxx@xxx.xxx
9


Dział Porad i Kontaktów  
z Pacjentami
Dział Porad i Kontaktów z Pacjentami (PALS) 
obsługujeinteresantówza zasadach pełnej 
poufności udzielając informacji i porad dotyczących opieki zdrowotnej 
oferowanej przez Publiczny Zespół Środowiskowej Opieki Zdrowotnej w 
Kencie (Kent Community Health NHS Trust).
Pracownicy działu będą wspierać i kierować petentów do stosownych 
służb współpracując ściśle z personelem medycznym oraz pomogą 
rozwiązać wszelkie problemy szybko i bez zbędnych formalności. Jeżeli 
osoba korzystająca z naszych usług będzie miała zastrzeżenia, sugestie 
lub uwagi to prosilibyśmy o skontaktowanie się z nami według danych 
zamieszczonych poniżej.
Dział Porad i Kontaktów z Pacjentami (PALS) nie będzie w stanie udzielić 
odpowiedzi na zapytania dotyczące specificznych problemów zdrowotnych. 
Jeżeli problem dotyczyłby właśnie tego to prosimy o skontaktowanie się z 
lekarzem rodzinnym (GP) lub Infolinią Państwowej Służby Zdrowia (NHS 
Direct) pod numerem telefonu 0845 4647 lub pod adresem internetowym  
www.nhsdirect.nhs.uk.
Jak można się skontaktować z Działem Porad i 
Kontaktów z Pacjentami (PALS)
Biura PALS mieszczą się w Trinity House, Ashford, Kent. Szczegółowe 
informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z działem można 
znaleźć  w rozdziale pod tytułem „Jak skontaktować się z Działem 
Porad i Kontaktów z Pacjentami oraz Biurem Skarg”  zamieszczonym w 
dalszej części tej ulotki. Z pracownikami biura można się kontaktować od 
poniedziałku do piątku w godzinach od 800do 1700 . 
Biuro skarg
W jaki sposób możemy pomóc. 
Jesteśmy zobowiązani do oferowania naszym pacjentom jak najlepszej opieki 
i leczenia. Jakkolwiek, czasami mogą się pojawić problemy wynikające z 
10

prostego nieporozumienia, których rozwiązanie może nastąpić szybko jeżeli 
poinformuje się o nich pracownika naszej organizacji.
W jaki sposób można złożyć skargę:
●   Najszybszym sposobem na rozpatrzenieskargi lub zastrzeżenia jest 
rozmowa z członkiem lokalnego personelu, przychodni zdrowia, szpitala 
lub kierownikiem działu. Jeżeli będą oni mogli zająć się problemem to 
zrobią to bez zwłoki.
●   Inną opcją jest telefoniczne skontaktowanie się z Biurem PALS pod 
numerem 0300 123 1807 gdzie będzie możliwe otrzymanie porady i 
kontakt z Biurem Skarg jeżeli będzie to potrzebne.
●   Jeżeli osoba trzecia chciałaby złożyć skargę w imienu pacjenta to prosimy 
pamiętać o tym, że udzielimy odpowiedzi wyłącznie po otrzymaniu zgody 
tegoż pacjenta.
●   Jeżeli nie będziemy w stanie rozpatrzyć skargi w trybie natychmiastowym 
przydzielimy pracownika, który będzie odpowiedzialny za zajęcie się 
sprawą. Będzie on współpracował z osobą składającą skargę nad 
znalezieniem najlepszego rozwiązania.
●   Zwykle skargi powinny być składane w ciągu 12 miesięcy aby zapewnić, że 
możemy przeprowadzić skuteczne postępowanie wyjaśniające.
Informacje jakie trzeba załączyć do skargi:
Prosimy o podanie
●   imienia i nazwiska osoby składającej skargę, adresu, adresu poczty 
elektronicznej (jeżeli to możliwe) i numeru telefonu pod którym można się 
kontaktować w godzinach biurowych.
●   imienia i nazwiska, adresu, adresu poczty elektronicznej (jeżeli to możliwe) 
i numeru telefonu pacjenta jeżeli jest to osoba inna niż ta składająca 
skargę. W takim wypadku będziemy również potrzebowali pisemnej 
zgody pacjenta na przeprowadzenie dochodzenia w sprawie jego opieki 
medycznej.
●   streszczenia przebiegu wypadków, jeżeli możliwe z podaniem dat
●   listy pytań na które oczekuje się odpowiedzi
●   jakich oczekuje się rezultatów rozpatrzenia skargi
●   pisemnej zgody osoby składającej skargę na przekazanie przez nasz 
dział szczegółów sprawy osobom, które będą musiały wziąć udział w 
dochodzeniu.
11

Jak skontaktować się Działem Porad i 
Kontaktów z Pacjentami oraz Biurem Skarg
Jeżeli po rozmowie z członkiem personelu osoba składająca skargę 
jest dalej nieusatysfakcjonowana to prosilibyśmy w takim wypadku 
o skontaktowanie się z Działem Porad i Kontaktów z Pacjentami. 
Jego pracownicy będą mogli udzielić dalszych porad oraz skierować 
petenta do Biura Skarg jeżeli będzie to potrzebne.
Telefon:  
0300 123 1807 (koszt połączenia lokalnego)
Email:  
xxxx.xxx@xxx.xxx
SMS:   
07943 091958 (koszt połączenia zależy od 
   
 
operatora sieci)
Fax:   
01233 667958
Jeżeli i ten krok nie przyniesie zadowalającego rezultatu to można 
się skontaktować bezpośrednio z Zespołem ds. Skarg i Zażaleń 
(Complaints Service) korzystając z numeru telefonu podanego 
powyżej lub adresu poczty elektronicznej xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx.
Obie służby moją swoje biura pod adresem:
Kent Community Health NHS Trust
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park
Ashford, Kent TN25 4AZ
Strona internetowa: www.kentcht.nhs.uk
Wszyscy nasi pacjenci powinni być traktowani uprzejmie i z 
szacunkiem w każdej sytuacji i przez wszystkich członków 
personelu Państwowej Służby Zdrowia (NHS). Złożenie skargi 
nie wpłynie negatywnie na opiekę oferowaną pacjentowi lub jego 
rodzinie.
Cenimy uwagi, zastrzeżenia i skargi otrzymywane od naszych 
pacjentów ponieważ pomagają nam ciągle polepszać jakość usług, 
które świadczymy.
12

Użyteczne informacje i kontakty
Niezależne usługi doradcze ds. skarg i wniosków
Jeżeli potrzebna jest pomoc i wsparcie w sprawie złożenia skargi to 
prosimy o skontaktowanie się z biurem ICAS:
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent TN1 1DJ
Telefon: 01892 540490
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
Strona internetowa: www.seap.org.uk/icas
Dostęp do informacji w karcie pacjenta
Pacjent ma prawo wglądu w swoją dokumentację medyczną. Prosimy 
kontaktować się w tej sprawie z Działem Prawnym (Legal Services 
Department) skąd można otrzymać formularz wniosku:
Legal Services Department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity 
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, 
Kent, TN25 4AZ
Telefon: 01233 667982
Email: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
Wolność Informacji
Ustawa o Wolności Informacji z roku 2000 (Freedom of Information Act, 
2000) przyznaje każdemu  prawo do zapytania o informację o danej 
organizacji. Prosimy się skontaktować w tej sprawie z pracownikiem 
zajmującym się tego typu wnioskami (FOI Lead):
FOI Lead Kent Community Health NHS Trust, Trinity House, 110-120 
Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, Kent, TN25 4AZ
Email: xxxx.xxx@xxx.xxx
13


ਪੇਸ਼ੰਟ ਅਡਵਾਈਸ ਐਂਡ ਲਿਏਜ਼ਨ ਸਰਵਿਸ 
(PALS)
ਪੇਸ਼ੰਟ ਅਡਵਾਈਸ ਐਂਡ ਲਿਏਜ਼ਨ ਸਰਵਿਸ (PALS) ਇੱਕ 
ਗੁਪਤ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੈਂਟ ਕਮਿਉਨਿਟੀ 
ਹੈਲਥ NHS ਟ੍ਰਸਟ ਦੁਆਰਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ 
ਸਲਾਹ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਾਸਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।
ਇਹ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਸਿਹਤ-ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ਾਵਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ 
ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਨੂੰ ਢੁਕਵੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਕੋਲ ਭੇਜੇਗੀ ਅਤੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਗੈਰ-
ਰਸਮੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ, ਸੁਝਾਅ ਜਾਂ ਟਿੱਪਣੀ ਹੋਵੇ, 
ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵੇਰਵੇ ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
PALS ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਿਹਤ ਸਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ 
ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦੇ ਬਾਰੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਜੀਪੀ ਜਾਂ NHS ਡਾਇਰੈਕਟ ਨਾਲ 
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 0845 4647 ਤੇ ਜਾਂ www.nhsdirect.nhs.uk ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
      
PALS ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ
PALS ਆਫ਼ਿਸ ਐਸ਼ਫੋਰਡ, ਕੈਂਟ ਵਿਖੇ ਟ੍ਰਿਨਿਟੀ ਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਹੈ। ਪਤੇ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਲਈ 
ਇਸ ਕਿਤਾਬਚੇ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ‘PALS ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ’ ਸੈਕਸ਼ਨ 
ਦੇਖੋ। ਇਸ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 8 ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 5 ਵਜੇ ਤਕ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ 
ਸਕਦਾ ਹੈ। 
14

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ
ਇਹ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ?  
ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਇਲਾਜ ਦੇਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ। ਪਰ, 
ਕਈ ਵਾਰ, ਸਧਾਰਨ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਟਾਫ਼ 
ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਲਿਆ ਕੇ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 
ਮੈਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?
●  ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ 
ਸਥਾਨਕ ਸਟਾਫ਼, ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ, ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨੀ। ਜੇ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ 
ਨੂੰ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਕਰਨਗੇ।
●  ਇਸਦੇ ਇਲਾਵਾ PALS ਨਾਲ 0300 123 1807 ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇ ਸਕਣਗੇ 
ਅਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਕੋਲ ਭੇਜ ਸਕਣਗੇ। 
●  ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਕਿਸੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ 
ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਸਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
●  ਜੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਕੇਸ ਮੈਨੇਜਰ 
ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਬਣਾਉਣ 
ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।
●  ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ 
ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕੀਏ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੱਸੋ:
●  ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ, ਪਤਾ, ਈਮੇਲ (ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ) ਅਤੇ ਦਿਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ।
●  ਜੇ ਮਰੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਤਾਂ ਉਸਦਾ ਨਾਮ, ਪਤਾ, ਈਮੇਲ (ਜੇ ਸੰਭਵ 
ਹੋਵੇ) ਅਤੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ-ਪੜਤਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ 
ਲਿਖਤੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।
●  ਜੋ ਕੁਝ ਵਾਪਰਿਆ ਸੀ ਉਸਦਾ ਸਾਰ, ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਮਿਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ
●  ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤੁਸੀਂ ਉੱਤਰ ਚਾਹੋਗੇ।
●  ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵੱਜੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
●  ਸਾਡੇ ਲਈ ਲਿਖਤੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਨਕਲ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕੀਏ 
ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਚ-ਪੜਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
15

PALS ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਜੋ, ਤਾਂ 
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ PALS ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਸਲਾਹ ਦੇ ਸਕਣਗੇ 
ਅਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ ਕੋਲ ਭੇਜ ਸਕਣਗੇ:
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 0300 123 1807 (ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸਥਾਨਕ ਦਰ ਤੇ ਮੁੱਲ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ)
ਈਮੇਲ: xxxx.xxx@xxx.xxx
SMS ਟੈਕਸਟ: 07943 091958 (ਤੁਹਾਡੇ ਨੈਟਵਰਕ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ 
ਫਿਕਸਡ ਦਰ ਤੇ ਮੁੱਲ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ)
ਫ਼ੈਕਸ: 01233 667958
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ 
ਹੋਏ ਜਾਂ ਈਮੇਲ: xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ 
ਸਕਦੇ ਹੋ। 
ਦੋਵਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
Kent Community Health NHS Trust, 
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
ਵੈਬਸਾਈਟ: www.kentcht.nhs.uk
NHS ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਅਤੇ ਆਦਰ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ 
ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ NHS ਦੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ 
ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਵਿਤਕਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। 
ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤੀ ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ 
ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣ 
ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
16

ਉਪਯੋਗੀ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ
ICAS (ਇੰਡੀਪੇਂਡੇਂਟ ਕੰਪਲੇਂਟਸ ਐਡਵੋਕੇਸੀ ਸਰਵਿਸ)
ਜੇ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ICAS ਨਾਲ ਇਸ ਪਤੇ ਤੇ 
ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 01892 540490
ਈਮੇਲ: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
ਵੈਬਸਾਈਟ: www.seap.org.uk/icas
ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਤਕ ਪਹੁੰਚ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਲੀਗਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ 
ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਦਰਖਾਸਤ ਫਾਰਮ ਭੇਜਣਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਇਸ 
ਪਤੇ ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: 
Legal Services Department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity 
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, 
Kent, TN25 4AZ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ: 01233 667982 
ਈਮੇਲ: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਅਜ਼ਾਦੀ
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਦਾ ਕਾਨੂੰਨ (2000) ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗਣ 
ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਤੇ FOI ਮੁਖੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ:
FOI Lead, Kent Community Health NHS Trust, 
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
ਈਮੇਲ: xxxx.xxx@xxx.xxx
17


Rady pacientom a 
sprostredkovacia služba
Rady pacientom a sprostredkovacia služba 
(PALS) je doverná služba pre občanov, 
ktorý používajú zdravotné služby a má za úkol pomocť Vám tým, 
že Vam ponúka informacie o zdravotných službách a rady ohľadom 
zdravotných služieb prevádzaných verejným zdravotníctvom v 
Kentu NHS Trust.
Táto služba Vás bude podporovať a smerovať Vás ku zdravotným 
službám, ktoré sú pre Vás vhodné. Pomože Vám vyriešiť záležitosti 
rýchlo a neformálne. Pokiaľ máte dajaké námety, pripomienky alebo 
komentáre, kontaktujte nás, prosím, na adrese uvedené dole.
PALS Vám nemožu pomocť s osobnými zdravotnými záležitosťami. 
Pokiaľ sa Váš dotaz týka Vašej zdravotnej kondície, kontaktujte, 
prosím, Vášho obvodného lékára alebo NHS Direct na telefónu: 
08454647 alebo www.nhsdirect.nhs.uk
Ako možete kontaktovať PALS
Kancelária PALS má sídlo v Trinity House v Ashfordu, Kent. Pozrite 
sa, prosím, na odstaviec v letáčiku „Ako kontaktovat PALS a ako si 
sťažovať“ , kde nájdete adresu. Túto službu možete kontaktovať  od 
pondělka do piatku od 8.00 do 17.00.
Pomoc so sťažnosťmi
Ako Vám táto služba može pomocť?
Sme odhodlaný poskytovať našim pacientom najlepšiu možnú 
starostlivosť a liečenie. Napriek tomu sa niekedy može stať, 
že sa vyskytne problém, ktorý može vzniknút z jednoduchého 
nedorozumenia a ktorý može byť vyriešený velmi rýchlo, pokiaľ sa mu 
dostane pozornosti zo strany zámestnancov.
18

Ako si možem sťažovať?
●  Pokiaľ máte sťažnosť alebo pripomienku, nejrýchlejšia cesta je 
povedať ju  miestným zámestnancom, stredisku, nemocnici alebo 
hlavnému manažerovi. Pokiaľ bude možné vyriešiť problém priamo, 
bude vyriešený.
●  Prípadne prosím, kontaktujte PALS na čísle telefónu: 0300 
123 1807, kde Vám budú schopný poradiť a doporučiť Vás k 
pracovníkom, který sa zabývajú sťažnosťami, pokiaľ to bude nutné.
●  Je doležité si zapamatať, že pokiaľ si bude sťažovať niekto za Vás 
je potrebné, abyste mu dali svoj písomný súhlas, abysme Vám 
mohli odpovedať.
●  Pokiaľ nebudeme schopný vyriešiť Vašu sťažnost priamo, určíme 
pracovníka, ktorý bude mať Váš prípad na starosti a ktorý bude s 
Vámi úzko spolupracovať, abyste spoločně našli najlepšie riešenie 
Vašej sťažnosti.
●  Sťažnosti budú za normálných okolností vyriešené do 12 mesiacov, 
abysme mali istotu, že možeme Vašu sťažnosť vyriešitť efektívne.
Čo všetko má sťažnosť obsahovať
Povedzte nám prosím: 
•  Vaše meno, adresu, emailovou adresu (pokiaľ ju máte) a telefón na 
denný kontakt
•  Celé meno, adresu, email (pokiaľ má) a telefonné číslo pacienta, 
pokiaľ je to iná osoba ako Vy. Budeme tiež potrebovať jeho písomný 
súhlas, abysme sa mohli prípadom zabývať
•  Popis toho, čo se stalo s príslušnými daty, pokiaľ je to možné.
•  Zoznam otázok, které si želáte zodpovedať.
•  Uveďte, aké opatrenie by malo vyplynúť z Vašej sťažnosti
•  Vaše písomné povolenie, abysme mohli informacie predať ďalším 
osobám zúčastněným na vyšetrovaniu.
19

Ako kontaktovať PALS a pomoc se 
sťažnosťami
Pokiaľ ste už povedali Vašu sťažnosť zámestnanacom a nieste 
spokojný s výsledkom, kontaktujte, prosím, PALS. Budú schopný 
Vám dať ďalšie rady a pokiaľ to bude nutné, doporučia Vás k 
pracovníkom zabývajúcími sa sťažnosťami.
Telefón:       0300 123 1807 (bude Vás to stáť ako jako 
   
 
miestný hovor)
Email: 
xxxx.xxx@xxx.xxx 
SMS text:  
07943 091958 (cena bude ako za bežnú SMS a bude 
   
 
závisieť na Vašom operátorovi)
Fax:              01233 667958
Pokiaľ stále nebudete spokojený s výsledkom, možete kontaktovat 
tým pre riešienie  sťažností priamo na shora uvedeném telefónu 
alebo na
Email: xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx
Obi dvr služby možete kontaktovat na dole uvedené adrese:
Kent Community Health NHS Trust
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Po celú dobu by s Vámi malo byť zaobchádzané so zdvorilosťou a 
rešpektom a fakt, že ste podali sťažnosť na NHS nesmie ovplivnít 
starostlivosť, ktorá je venována Vám a Vašim príbuzným.
Vítáme všetky kometáre a vážíme si Vašich připomienok a 
sťažností, pretože nám pomáhajú, abysme neustále zlepšovali 
kvalitu služieb, ktoré poskytujeme.
20

Užitečné kontakty a informace
ICAS (nezávislá podpora sťažností)
Pokiaľ potrebujete pomoc a podporu, abyste mohli podať sťažnosť, 
kontaktujte ICAS:
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
Telefon: 01892 540490
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
Website: www.seap.org.uk/icas
Prístup k zdravotníým záznamom
Máte právo vidieť Vaše zdravotné záznamy. Kontaktujte, prosím, 
Oddelenie právných služieb (Legal Services Department), ktoré Vám 
pošle formulár. Kontaktovat ich možete na:
Legal Service department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity 
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, 
Kent TN25 4AZ
Telefón: 01233 667982
Email: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
Informačná  sloboda
Informačná sloboda Act (2000) umožňuje každému požiadať o 
informácie o organizácii. Kontaktujte, prosím, FOI Lead na kontaktných 
informáciach uvedených dole:
FOI Lead, Kent Community Health NHS Trust
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Email: xxxx.xxx@xxx.xxx
21


Hasta Tavsiye ve İrtibat 
Servisi (PALS)
Hasta Tavsiye İrtibat Servisi (PALS) gizlilik 
koşullarına bağlı müşteri hizmetleri bakım 
servisidir.  Kent Toplum Sağlık NHS Trust hizmetleri hakkında 
yardım ve tavsiye sağlar.
Bu servis bütün sağlık profesyonel elemanlarla yakından çalışarak 
size destek sağlar, gerekli hizmetlere yönlendirir ve sorunları hızlı 
ve resmi olmayan şekilde çözmeye yardımcı olur.  Herhangi bir 
endişeniz, öneriniz yorumunuz varsa lütfen aşağıdaki bilgilerle 
bizimle kontak kurunuz.
PALS belirli sağlık sorunları hakkında sorulara yanıt veremez.  
Eğer sorunuz bunlardan biri ise lütfen GP’le (Doktor) veya NHS 
Direct’le Telefon’la : 0845 4647 veya www.nhsdirect.nhs.uk’le kontak 
kurunuz.
PALS’la nasıl kontak kurabilirsiniz ?
PALS’ın merkez ofisi Trinity House, Ashford, Kent’tedir. Adres 
bilgileri için lütfen bu bröşürün ‘PALS’la Kontak Kurmak ve Şikâyetler 
Servisi’ başlğı altına bakınız. Bu hizmetle Pazartesi’den Cuma’ya 
kadar 0800-1700 saatleri arasında kontak kurabilirsiniz.
22

Şikâyet Servisi
Bu hizmetle nasıl yardımcı olabiliriz?
Biz hastalarımıza mümkün olan en iyi bakım ve tedaviyi sunmaya 
kararlıyız.  Ancak zaman zaman basit yanlış anlaşılmalar sonucunda 
problemler çıkabilir.  Bu problemler personel üyesinin dikkatine 
getirilirse çok çabuk çözülebilir.
Nasıl şikâyette bulunabilirsiniz?
●   Herhangi bir şikâyetiniz ya da enişeniz varsa bunu en çabuk yönden 
çözebilmek için yerel personel, doktor, hastane veya yöneticilerle 
görüşünüz. Eğer mümkünse sorunu hemen çözebilirler.
●   Alternatif olarak lütfen PALS’la 0300 123 1807 danışın. Onlar size 
tavziyede bulunur ve gerekirse şikâyetler ekibine sevkedebilir.
●   Hatırlamanız gereken önemli bir nokta : Bir hastanın adına şikâyette 
bulumak istiyorsanız ve cevap vermemiz için bize hastanın kendi 
resmi müsaadesini almamız gerekiyor.
●   Şikâyetinizi hemem çözemezsek size bir yönetici tahsis edeceğiz ve 
bu kişi sizinle birlikte sorunu en iyi şekilde çözmeye çalışacaktır.
●   Şikâyetleri etkili bir şekilde araştırmak için şikâyetlerinizi normalde 
12 ay içinde bildirmeniz gerekiyor.
Bir şikâyet yaparken neler dahil edilmesi gerekiyor
Lütfen bize gereken bilgilir:
●   Adınız, adresiniz, e-posta (mümkünse) ve gündüz telefon numarınız.
●   Hasta kendiniz değilseniz, hastanın tam adı, adresi, e-posta 
(mümkünse) ve telefon numarası.  Bakımı araştırılması için o 
kişiden yazılı izin mektubu sunmanız gerekiyor.
●   Olayın özeti, mümkünse tarihleri.
●  Cevap beklediğiniz soruların listesi.
●   Şikâyet sonucundan ne beklediğinizi bildirin.
●   Şikâyetin araştırmasında yer alacak olan kişilere şikâyetinizin 
örneğini gönderebilmemiz için sizden bir izin mektubu.
23

PALS’la ve Şikâyetler Servisi’yle nasıl 
kontak kurulur
Bir personel üyesiyle konuşmuşsanız ve sonuçtan memnum 
kalmamışsanız ilk etapta lütfen PALS’la irtibata geçiniz.  PALS 
size daha fazla tavsiyede bulunur ve gerekiyorsa sizi Şikâyetler 
Servisi’ne sevkeder :
Telefon:       0300 123 1807 (yerel tarifeye göre tahsil edilecektir)
E-posta:       xxxx.xxx@xxx.xxx
SMS Text:   07943 091958 (telefon şebekenize bağlı sabit ücret)
Faks:            01233 667958 
Hâlâ sonuçtan memnun değilseniz yukardaki telefon  
numarasından veya  
e-posta: xxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx yoluyle Şikâyetler Servisi’yle 
danışınız.
Her iki hizmete aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:
Kent Community Health NHS Trust,
Trinity House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, 
Ashford, Kent, TN25 4AZ
Website: www.kentcht.nhs.uk
NHS personeli tarafından her zaman nezaket ve saygıyla 
davranılmalısınız. NHS servisi hakkında şikâyet etmeniz sizin ve 
akrabanızın bakımını engelemez.
Yorumlarınızı, şikâyetlerinizi, endişelerinizi memnuniyetle karşılarız 
ve değer veririz, bunlar hizmetlerin kalitesini sürekli olarak 
geliştirmek için bize yardımcı olacaktır.
24

Yararlı temaslar ve bilgiler
ICAS (Bağımsız şikâyetler Avukatlık Servisi)
Şıkâyetler için yardım ve destek almak için ICAS’la kontak kurun:
ICAS, Ground Floor, 7 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
Telefon: 01892 540490
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx/uk
Website: www.seap.org.uk/icas
Tıbbi kayıtlara erişim
Tıbbi kayıtlarınızı görmek hakkına sahipsiniz. Lütfen, Hukuk İşleri 
Bölümü’yle kontak kurunuz ve bir başvuru formu isteyiniz:
Legal Services Department, Kent Community Health NHS Trust, Trinity 
House, 110-120 Upper Pemberton, Eureka Business Park, Ashford, 
Kent, TN25 4AZ
Telefon:  01233 667982
Email: xxxx.xxxxx@xxx.xxx
Bilgi Edinme Özgürlüğü
Bilgi Edinme Kanunu (2000)’e göre herkes kuruluş hakkında bilgi 
isteyebilir. Lütfen FOI Lead’le kontak kurunuz :
FOI Lead, Kent Community Health NHS Trust, Trinıty House, 110-120 
Upper Pemberton, Eureka Business park, Ashford, Kent, TN5 4AZ
Email:  xxxx.xxx@xxx.xxx
25

26

27

PInG
Approved by the 
Patient Information Group
Leaflet code: 00427 
Date of Publication: Dec 2011 
Date of Review: Dec 2013