This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'IT Support Services'.

SAAS      STUDENT AWARDS AGENCY FOR SCOTLAND 
 
BUIDHEANN TABHARTAIS OILEANACH NA H-ALBA 
 
 
 
Gyleview House 
 
3 Redheughs Rigg 
 
Edinburgh 
EH12 9HH 
Mr John Wicker 
 
 
Telephone/Fòn 0131-244 5890 
via email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
Fax/Facs: 0131-244 5717 
 
xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xxx.xx 
 
Our ref/Ar comh: RAG 3790 
 
22 February 2012 
 
Dear Mr Wicker 
 
Thank you for your request for information under the Freedom of Information Act dated 25 
January.  You asked for information regarding the Student Awards Agency for Scotland’s 
(SAAS) hardware maintenance contracts. 
 
SAAS, as an Agency of the Scottish Government, uses equipment supplied and supported 
centrally by the Information Services & Information Systems (ISIS) department of the Scottish 
Government.  We understand that you will receive a central response from ISIS covering these 
arrangements.  SAAS also operates additional IT equipment out with these arrangements and 
appropriate details are therefore provided at Annex A.  I can also confirm that these 
maintenance contracts are the responsibility of Donald Crease, IT Infrastructure Manager, who 
can be contacted at the above address. 
 
If you are unhappy with this response to your request, you have the right to ask us to review it 
by writing to Tracey Slaven, Chief Executive, SAAS, Gyleview House, 3 Redheughs Rigg, 
Edinburgh.  Your request should explain why you wish a review to be carried out, and should 
be made within 40 working days of receipt of this letter, and we will reply within 20 working 
days of receipt.  The review will be undertaken by staff not involved with your original request.  
If you are not satisfied with the result of the review, you then have the right to make a formal 
complaint to the Scottish Information Commissioner. 
 
Yours sincerely 
 
Sarah Duncan 
Chief Executive’s Office 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

abcde  
 
 
a
An agency of  abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 
 
 
Buidheann de Riaghaltas na h-Alba 
 

 
 
abcde  
 
 
a
An agency of  abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 
 
 
Buidheann de Riaghaltas na h-Alba 
 

 
Annex A: SAAS IT Infrastructure Contracts 
 
Contract Start 
Contract End 
Type 
Make 
Model 
Maintenance with 
Service Level 
Duration 
Date 
Date 
Load Balancer 
Barracuda 
340 
Barracuda 
24x7 - No SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Load Balancer 
Barracuda 
340 
Barracuda 
24x7 - No SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL360 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL360 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL360 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL360 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Compaq 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Storage Array 
Compaq 
Smart Array Cluster Storage 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 31/03/2012 
Annual 
Renewal 
Server 
Dell 
Poweredge 2950 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Dell 
Poweredge R710 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 250 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server Fujitsu 
Siemens 
PrimePower 
650 
Com-Com 9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 250 
Com-Com 
9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 250 
Com-Com 
9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 250 
Com-Com 
9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 250 
Com-Com 
9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Fujitsu Siemens 
PRIMEPOWER 650 
Com-Com 
9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server Fujitsu 
Siemens 
Primepower 
250 
Com-Com 9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server Fujitsu 
Siemens 
Primepower 
250 
Com-Com 9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server Fujitsu 
Siemens 
Primepower 
650 
Com-Com 9-5 M-F 2 hrs SLA 
20/10/2008 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
abcde  
 
 
a
An agency of  abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 
 
 
Buidheann de Riaghaltas na h-Alba 
 

 
Contract Start 
Contract End 
Type 
Make 
Model 
Maintenance with 
Service Level 
Duration 
Date 
Date 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
HP 
ProLiant DL380 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Data Storage 
HP 
SURESTORE OPTICAL 2200MX 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
IBM 
xSeries 336 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
IBM 
xSeries 336 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Castle 
Server IBM 
x3550 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2011 31/03/2012 
Annual 
Renewal 
Computing 
Castle 
Server IBM 
x3550 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2011 31/03/2012 
Annual 
Renewal 
Computing 
Castle 
Server IBM 
x3550 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2011 31/03/2012 
Annual 
Renewal 
Computing 
Castle 
SAN IBM 
DS3400 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2011 31/03/2012 
Annual 
Renewal 
Computing 
Disk Array 
Net App 
DS14 MK2 FC 
NetAPP 
24x7 2 hrs SLA 
01/04/2011 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
SAN 
Net App 
FAS 270 C 
NetAPP 
24x7 2 hrs SLA 01/04/2011 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Disk Array 
Net App 
DS14 MK 2 
NetAPP 
24x7 2 hrs SLA 
01/04/2011 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
SAN 
Net App 
FAS 270 C 
NetAPP 
24x7 2 hrs SLA 01/04/2011 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
SAN 
NetAPP 
FAS 2020C 
NetAPP 
24x7 2 hrs SLA 01/04/2011 
31/03/2012 Annual 
Renewal 
Server 
Sun 
T5140 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
T5140 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V480 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
abcde  
 
 
a
An agency of  abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 
 
 
Buidheann de Riaghaltas na h-Alba 
 

 
Contract Start 
Contract End 
Type 
Make 
Model 
Maintenance with 
Service Level 
Duration 
Date 
Date 
Storage Array 
Sun 
StorEdge D2 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V480 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Storage Array 
Sun 
StorEdge D2 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire 280R 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire 280R 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
Sunfire 480R 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V240 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V480 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V100 
BT 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2004 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V210 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V210 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
SunFire V210 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
V245 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
V245 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
Server 
Sun 
V210 
Maindec 
8-5 M-F 4 hrs SLA 
01/04/2008 
31/03/2012 
Annual Renewal 
 
Total Expenditure:- 
Maindec 
£22,000
 BT 
£36,404
 NetAPP £10,912
 Castle 
£6,391
 Com-Com 
£10,124
 Barracuda 

£250
 
 
abcde  
 
 
a
An agency of  abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 
 
 
Buidheann de Riaghaltas na h-Alba 
 

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