This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'IT Support Services'.


 
HEAD QUARTERS 
Calton House 
5 Redheughs Rigg 
ED IN BURGH EH12 9HW 
 
D irect dialling:    0131 244 8660 
 

 
D irectorate of Finance & Business Services  
D irector:  William Pretsw ell 

 
John Wicker  
 
 
Ref: HQ 11467 
ref:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
                                        Date :  22 February 2012 
 
 
 
 
 
Dear Mr Wicker 
 
 
REQUEST  FOR  INFORMATION  UNDER  THE  TERMS  OF  THE  FREEDOM  OF 

INFORMATION (SCOTLAND) ACT 2002 
 
Thank you for your email request of 25th January 2012. Under the terms of the 
Freedom  of  Information  (Scotland)  Act  2002,  the  statutory  deadline  for  our 
response is 22 February 2012. The response to your request is as follows. 
 
 
This  was  your  question.  The  answers  are  listed  below  or  in  the 
attachments.  
 
     I would like to request the following breakdown of the Service’s 
     hardware maintenance and costs: 

     A list of the models of the physical servers, storage devices, tape 
     libraries, network switches and routers under support contracts; as 
     well as the cost and duration of said contracts, with start and end 

     dates and service level associated with the equipment. Could you 
     also supply the names of the suppliers of aforementioned support 

     services?  
    I would also request the name of the person/s in your organisation 
     responsible for the maintenance support contracts. 

 
The  data  given  relates  to  equipment  operational  at  the  current  time,  as 
hardware  and  costs  vary  over  a  period.  This  only  includes  physical  kit  SPS 
actually  owns.    Service  Level  information  gives  general  key  information,  as 
service levels vary with devices and over time.  
 
 
 
 
1.  List of Servers , switches etc 
 
FOI Request 11467 – February 2012  
 

 
 
These are listed in a separate spreadsheet attached.  
 
2.  Suppliers, costs and contracts 
 
There are two major support contracts in this area 
  1. Maindec – Servers & SAN : Start date Oct 2011 : End date :  Oct 
2014 (with no extensions) – value this year £24k :  SL – the target 
is a standard 4 hour response 
2.  Provista – Routers & switches : Start date Nov 2009: End date Nov 
2012 (with two 1 year extension option) – value this year £48k :  
SL – the target is a standard 4 hour response 
 
 
3.  Person responsible for said contracts 
 
Gavin Syme, ISS, Scottish Prisons Service HQ 
 
 
Review 

 
If you are dissatisfied with any aspect of the way in which we handled have your 
request, you have the right to request a review.  Your request should be made 
within 40 working days of the date of receipt of this email. We will reply within 
20 working days of receiving your request.  Under section 20(3)(c)(ii) of the Act 
your request should outline your reason for seeking a review.  If our decision is 
unchanged  following  a  review  and  you  remain  unsatisfied  with  this,  you  then 
have  the  right  to  make  a  formal  complaint  to  the  Scottish  Information 
Commissioner. 
 
If  you  require  a  review  of  our  decision  to  be  carried  out,  please  write  to  John 
Ewing,  Chief  Executive,  Scottish  Prison  Service,  Room  342,  Calton  House, 
Redheughs Rigg, Edinburgh.  The review will be undertaken by staff not involved 
in the original decision making process. 
 
I hope that this is helpful. 
 
 
 
 
 
 
Paul E Craig
 
Head of Information Systems & Strategy 
 
 
FOI Request 11467 – February 2012