This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Non Medical Examiner Assessments 2019'.


 
 
Defence Business Services Secretariat  
 
Room 6303 
 
Tomlinson House 
 
Norcross 
Thornton Cleveleys 
Lancashire 
FY5 3WP 
 
Ref: FOI2021/11055                                              xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx 
 
 
Ms S Corbett 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
21 October 2021 
 
 
Dear Ms Corbett 
 
Thank you for your email of 28 September 2021 requesting the following: 
 
        “New legislation came in to help ensure veterans and their families are not 
disadvantaged by tyour service ,other measures in the Bill  states making the  
complaints system more efficient, please provide by what means of access for 
claimants!  The Bill also renewed the Armed Forces Act 2006, following the Armed 
Forces Acts of 2011 and 2016 as well as strengthening the Service Justice System 
and Armed Forces Covenant,  all dependent on how claims are collected and 
submitted at a spefic time to claim's 
March 2020, all planned medical examinations in relation to compensation scheme 
claims were cancelled. Veteran UK  unknowing to many veteran's a pilot scheme 
launched  August 2020 changed the way you gather medical evidence for War 
Pensions Scheme claims and reviews. No requests for medical board examinations 
or Hospital Case notes, issuing a Primary Care Factual report and a supplementary 
Self-Assessment Form directly to the 'claimant' many DID NOT receive, Veteran UK 
Staff going direct to GP for Primary Care Reports 
 

•  Between 2017- 2020 how many new claims were received? 
•  How Many were Iraq/Afghan veteran's from 2004-07 Gulf War How did 
Veteran UK store Supplementary medical documents received prior to Pilot 
scheme How was the data stored 

•  What happened to the claimant's medical documents? 
•  Who is designated Data Controller 
•  How many medical data breach ICO Recitification's have been recieved for 
claim's related to Mediccal Breach  
•  How Many Complaints have Veteran UK received during 2019  from 
claimaints 
•  Provide a Policy of Complaints and non compliance to information request's 
•  Who is responsible for loss of Data and policy process for complaints” 
 
 

 
I am treating your correspondence as a request for information under the Freedom of 
Information Act 2000 (FOIA). 
 
A search for the information has now been completed within the Ministry of Defence, and I 
can confirm that some information in scope of your request is held. The information request 
is numbered below: 
 
1.  Between 2017 and 2020 there were 51,046 new War Pension Scheme (WP) claims 
and 29,832 Armed Forces Compensation Scheme (AFCS) claims. 
 
2.  Data identifying if the claimant is an Iraq or Afghanistan Veteran is not held. 
 
3.  Medical documents are obtained on a case by case basis and held on the individuals 
WP or AFCS case file. 
 
4.  The MOD is responsible for compliance with UK General Data Protection Regulation 
(UK GDPR) and for ensuring data is handled accordingly. The Data Controller is the 
MOD, the MOD is responsible for the processing of any personal data including 
service individual’s medical data, which is categorise under UK GDPR as sensitive 
data. Veterans UK is a pillar within Defence Business Services (DBS) and DBS is a 
business unit within MOD. The MOD is the data controller regardless of which MOD 
business unit undertakes the processing of the data. 
 
5.  It is unclear from the request what period of time your request for “data breach” 
covers. However, having checked the data held regarding MOD data breaches, there 
have been no data breaches referred to the Information Commissioner's Office (ICO) 
for DBS, therefore there can be no ICO rectifications for claims made to Veterans UK 
regarding medical breaches. 
 
6.  During the period January 2019 to December 2019 the DBS Customer complaints 
Team received a total of 335 complaints relating to Veterans UK. 
 
7.  Full details of the complaints procedure can be found at the following link-
https://www.gov.uk/.../veterans-uk/about/complaints-procedure  
 
Under Section 16, (Advice and Guidance) you may find the following published statistics 
relating to War Pension Scheme and Armed Forces Compensation Scheme Claims of use: 
 
· WPS: https://www.gov.uk/government/collections/war-pension-recipients-index  
· AFCS: https://www.gov.uk/government/collections/armed-forces-compensation-scheme-
statistics-index 
 
 
If you have any queries regarding the content of this letter, please contact this office in the 
first instance. 
 

If you wish to complain about the handling of your request, or the content of this response, 
you can request an independent internal review by contacting the Information Rights 
Compliance team, Ground Floor, MOD Main Building, Whitehall, SW1A 2HB (e-mail CIO-
xxxxxx@xxx.xxx.xx). Please note that any request for an internal review should be made 
within 40 working days of the date of this response. 
 
If you remain dissatisfied following an internal review, you may raise your complaint directly 
to the Information Commissioner under the provisions of Section 50 of the Freedom of 
Information Act. Please note that the Information Commissioner will not normally investigate 
your case until the MOD internal review process has been completed. The Information 
Commissioner can be contacted at: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF. Further details of the role and powers of the 
Information Commissioner can be found on the Commissioner's website at 
https://ico.org.uk/. 
 
 
Yours sincerely, 
 
David McKay 
 
Defence Business Services Secretariat