Mae hwn yn fersiwn HTML o atodiad i'r cais Rhyddid Gwybodaeth 'Categorisation of calls'.


 
 
 
 
 
 
 
Ref: FOI/3322 
 
7 April 2021 
 
MNK 
c/o xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx  
 
 
Dear MNK, 
 
REQUEST UNDER THE FREEDOM OF INFORMATION ACT 2000 
 
Further to your enquiry, which we received on 11 March 2021, you requested the following 
information: 
 
I am writing to request information on the categorising of calls such as what case fits 
under  what  category  and  the  response  level usually  sent to  the  call  and  what  units 
should  be  sent  including  community  first  responders,  BASICS  doctor's  and  HEMS 
etc.. 
 
 
Response 
 
All 999 calls at West Midlands Ambulance Service are assessed using the NHS Pathways 
triage tool, which uses information obtained from a defined set of questions to determine the 
most suitable level of care. This process is individual to each call and patient, to include the 
presenting symptoms and in cases of trauma, the mechanism and severity of the injury. 
 
Calls mainly fall into the categories outlined in the guidance from NHS England’s ECPAG, 
Emergency Call Prioritisation Advisory Group which is available on the NHS England website 
NHS England » Ambulance Response Programme 
 
From a response point of view, the Trust will resource incidents depending on the nature and 
severity  of  each  case.  We  do  have  a  pre-determined  response  to  Category  1  calls  which 
would always include an ambulance. 
 
Specialist resources such as doctors, the HART Team and air ambulances are assigned on 
a case-by-case basis depending on the circumstances of the injury or illness. 
 
Community First Responders (CFR’s) are only responded to Category 1 and 2 calls within 
their specified response radius, in line with CFR governance. 
 
 
If you are dissatisfied with our response you have the right to appeal in line with guidance 
from the Information Commissioner: 
 
In the first instance you may write to the Chief Executive Officer of this Trust 
 
•  Anthony Marsh 
Regional Headquarters 
Millennium Point 
Waterfront Way 
 

FOI/3322 continued… 
Brierley Hill 
West Midlands 
DY5 1LX 
Tel: 01384 215555 
 
The Chief Executive Officer will then appoint a nominated deputy to oversee and respond to 
the appeal with their approval.  
 
Should  you  disagree  with  the  contents  of  this  letter  you  have  the  right  to  appeal  to  the 
Information Commissioner at: 
 
•  Information Commissioner’s Office, 
Wycliffe House,  
Water Lane, 
Wilmslow, 
Cheshire. 
SK9 5AF 
Tel:  0303 123 1113 
www.ico.org.uk  
 
If you require further clarification, please do not hesitate to contact us. 
 
Yours sincerely 
 
 
 
Aimee Summers 
Freedom of Information Officer