This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Universal Credit - Agent Led Process for dealing with Absent joint tenant (Untidy tenancies) and unequal apportionment of rent'.


DWP Central Freedom of 
Information Team 
Caxton House 
6-12 Tothill Street 
 
London 
 
SW1H 9NA 
 
 
Andy Pennington  
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
xxxxxxx@xxx.xxx.xx  
 
 
 
DWP Website 
 
Our Ref: IR2020/66375 
 
10 November 2020 
 
Dear Andy Pennington, 
 
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 30th October. You 
wrote: 
 
“Please pass this on to the person who conducts Freedom of Information reviews.  
 
I am writing to request an internal review of Department for Work and Pensions's 
handling of my FOI request 'Universal Credit - Agent Led Process for dealing with Absent 
joint tenant (Untidy tenancies) and unequal apportionment of rent'.  
 
The NHF in https://www.housing.org.uk/news-and-blog... quote DWP as saying "Note 
from the DWP  
On 23 June 2020 a new ‘Record a change in joint tenancy costs’ to-do was introduced to 
Universal Credit Full Service, which ensures cases are automatically correctly paid each 
month without the need for manual payments or continued claimant intervention. New 
guidance has been issued to Work Coaches and Case Managers to make them aware of 
the changes. "  
 
Please could i have a copy of this guidance referred to above.” 
 
DWP Response 
 
In response to your internal review request, we can confirm that the handling of your original 
request and response has now been appropriately reviewed by someone unconnected with 
the handling of your original request.   
 
As a result of this review we can advise that the original response was partly correct. Your 
complaint is therefore partially upheld. The reason for this is as follows: your request has 
been widened. In your original request, you requested for Agent Led Process for dealing with 
untidy tenancies. As you have now requested the guidance issued to Work Coaches and 
Case Managers, I have therefore provided you with the attached Universal Credit guidance. 
 
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above. 
 
Yours sincerely, 
 
DWP Central Freedom of Information Team 
 

Department for Work and Pensions 
 
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Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
Web: ICO Contact Information or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745