This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Horizoneducare complaints since 2010'.





 
 
 
 
P Samuel 
 
 
Ein cyf / Our ref: ATISN 12852 
 
Sent via email to:  
Dyddiad / Date: 15/01/2019  
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
Dear P Samuel 
 
   
  
ATISN 12852: Request for information 
 
Thank you for your request that we received on 14/12/2018. 
 
You asked for: 
  Information regarding the number of documented complaints against Horizons 
Educare of Swansea since 2010 
 
Care Inspectorate Wales (CIW) welcomes concerns and feedback about care providers 
registered with us. We do not have a statutory power to investigate individual complaints 
nor resolve disagreements between people and their service providers. CIW does record 
concerns raised with us regarding a registered service which are a cause for worry for 
the person who has chosen to report it.  We can provide information regarding concerns 
raised with CIW about a care service or service provider, rather than complaints made to 
them. 
 
Horizons Educare Limited is registered with CIW as a service provider in relation to six 
care services in Wales and was previously registered as the provider for a further 
service which is no longer operating.  The organisation has been registered with CIW 
since June 2013. 
 
The information we are providing relates to concerns raised in relation to all care 
services which are, or have been, registered with CIW since June 2013 by Horizons 
Educare Limited. 
 
Following a search of our records, I can confirm that since June 2013, there have been a 
total of 22 concerns raised with CIW in relation to care services for which Horizons 
Educare Limited are the registered provider. 
 
Arolygiaeth Gofal Cymru (AGC)  
Care Inspectorate Wales (CIW)  
Swyddfa Merthyr Tudful 
Merthyr Tydfil Office 
Llywodraeth Cymru 
Welsh Government 
Adeiladau'r Llywodraeth 
Government Buildings 
 
Parc Busnes Rhydycar 
Rhydycar Business Park 
Merthyr Tudful 
 0300 790 0126 
Merthyr Tydfil 
CF48 1UZ 
0872 437 7302 
CF48 1UZ 
www.arolygiaethgofal.cymru 
ciw@gov.wales 
www.careinspectorate.wales 
 
Rydym yn croesawu derbyn gohebiaeth yn Gymraeg.  Byddwn yn ateb gohebiaeth a dderbynnir yn Gymraeg yn Gymraeg ac ni fydd 
gohebu yn Gymraeg yn arwain at oedi. 
 
We welcome receiving correspondence in Welsh.  Any correspondence received in Welsh will be answered in Welsh and 
corresponding in Welsh will not lead to a delay in responding. 

If you are dissatisfied with the Welsh Government’s handling of your request, you can 
ask for an internal review within 40 working days of the date of this response.  Requests 
for an internal review should be addressed to the Welsh Government’s Freedom of 
Information Officer at:  
 
Information Rights Unit,  
Welsh Government, 
Cathays Park,  
Cardiff,  
CF10 3NQ  
 
or Email: Freedom.ofinformation@gov.wales 
 
Please remember to quote the ATISN reference number above.     
 
You also have the right to complain to the Information Commissioner.  The Information 
Commissioner can be contacted at:   
 
Information Commissioner’s Office,  
Wycliffe House,  
Water Lane,  
Wilmslow,  
Cheshire,  
SK9 5AF. 
 
However, please note that the Commissioner will not normally investigate a complaint 
until it has been through our own internal review process. 
 
 
Yours sincerely 
 
Kirsty Manton 
Knowledge & Information Manager