Mae hwn yn fersiwn HTML o atodiad i'r cais Rhyddid Gwybodaeth 'LBC Request : Bariatric Rescues'.


 
 
 
Cambridgeshire and Peterborough  
Fire Authority 
 
 
COMPLAINTS POLICY   
For the information of person(s) making a complaint against 
Cambridgeshire Fire and Rescue Service 
 
 
Cambridgeshire Fire and Rescue Service aims to provide the highest possible 
level of service to the public and views any complaint extremely seriously. 
 
We will therefore:- 
 
  Acknowledge all complaints immediately 
 
  Commence a thorough examination on the next working day 
following receipt of your complaint 
 
  In normal circumstances, the District Manager/Head of 
Group will reply to you in writing within 10 days. If the 
examination is protracted, you will be regularly advised of 
progress throughout 
 
Should you not be satisfied with the outcome of your complaint, you will be 
offered the opportunity to make further comment to the Chief Fire Officer, and 
if necessary an independent arbitrator. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
September 2017 

 
 
 
Freedom of Information Act 2000 
 
The Freedom of Information Act 2000 requires that when communicating any 
decision made in relation to a request for information under the Act’s general 
right of access, Cambridgeshire and Peterborough Fire Authority must notify 
the applicant of the right to complain. 
 
Complaints may be made by individuals who: 
 
  perceive that Cambridgeshire and Peterborough Fire Authority is 
not complying with its publication scheme, or 
 
  consider that their request has not been properly handled or who 
are otherwise dissatisfied with the outcome of the consideration of 
their request 
 
Complaints should be made in writing or electronically, and addressed to: 
 
Hayley Douglas 
Cambridgeshire Fire and Rescue Service 
Fire Service Headquarters 
Hinchingbrooke Cottage 
Brampton Road 
Huntingdon 
Cambridgeshire 
PE29 2NA 
 
Tel: 01480 444500 
Fax: 01480 444636 
Email: xxx@xxxxxxxxx.xxx.xx 
 
The complainant is also entitled to write to the Information Commissioner* 
who may, at his discretion, investigate the matter. However, the 
Commissioner will not make a decision (under S.50 of the Act) until the 
Cambridgeshire and Peterborough Fire Authority complaints procedures have 
been exhausted. 
 
Complaints arising in respect of the provisions of the Freedom of Information 
Act 2000 will be dealt with in accordance with the Lord Chancellor’s Code of 
Practice issued under section 45 of the Act. 
 
On receipt of a complaint, the following procedures will apply: 
 
  The complaint will be recorded in the FOIA complaints log 
  An acknowledgement will be issued to the complainant stating the 
anticipated date of determination 
September 2017 

  Where it is apparent that determination of the complaint will take longer 
than the target time, an explanation will be provided to the complainant 
  The complaint will be examined by the FoIA Officer who will prepare a 
summary of the key issues before passing the complaint to the Senior 
Management Team for consideration 
  Where the complaint concerns a request for information under the 
general right of access, a person who was not party to the original 
decision will review the complaint 
  Details of the determination will be sent to the complainant 
  If the complainant is not satisfied with the outcome of the review, 
he/she has the right to complain to the Information Commissioner*  
  Where the outcome is that information which was originally withheld 
should be disclosed, that information will be disclosed as soon as is 
practicable, and the applicant will be informed of when that will be 
  Where the outcome is that an initial decision to withhold information is 
upheld, or is otherwise in the favour of Cambridgeshire and 
Peterborough Fire Authority, the applicant has the right to apply to the 
Information Commissioner* for a decision on whether the request for 
information has been dealt with in accordance with the requirements of 
the Act 
 
 
 
*  Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane   
Wilmslow   
Cheshire   
SK9 5AF  
 
Telephone:   01625 545 745 
Fax
:   
01625 524 510  
 
Email:  xxxx@xxx.xxx.xxx.xx 

 
 
September 2017