This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Disputing a Claimant Commitment for Jobseeker’s Allowance and Universal Credit'.

Claimant Commitment – booking a second opinion interview 
Summary 
How to book the second opinion interview when a claimant doesn't accept their 
Claimant Commitment 
Content 
When a claimant in the All Work Related Requirements regime (including claimants 
in the In Work Progression trial) has not accepted their Claimant Commitment, they 
may request a second opinion of the work search and availability requirement 
detailed on their Claimant Commitment. 
They may do this immediately or contact the Universal Credit outlet afterwards as 
long as they are within their 5 working day 'cooling-off' period. 
If the claimant has immediately requested a second opinion interview, see 'Claimant 
is in the cooling-off period' below. 
If the claimant has contacted Universal Credit at a later date to request a second 
opinion interview, a check must be made to see if they are still in their 5 working 
days cooling-off period. To do this the agent: 
1.  Selects 'Claimant Commitment' from the Common menu. 
2.  Checks the 'Created on' date for the Claimant Commitment marked 'Not 
accepted – in cooling-off period'. 
3.  Ensures the claimant's 5 working days cooling-off period has not expired. 
An indication of this could be an outstanding 'End of cooling-off period' system task 
in the Open activity associated screen (accessed through 'Activities' in the extension 
menu): 
  if the claimant is in the cooling-off' period, see 'Claimant is in the cooling-off 
period' below 
  if the claimant's cooling-off period has expired, see 'Cooling-off period has 
expired' below  
Claimant is in the cooling-off period 
If the claimant is still within the cooling-off period, the consequences of requesting a 
second opinion interview must be explained to them before the interview is booked. 
These include the following:  
  once they have requested a second opinion, the 5 day cooling-off period ends 
and they will no longer be able to accept the disputed Claimant Commitment 
  the second opinion interview must be conducted on the same day, or 
exceptionally on the following working day after the request 
  if the second opinion does not change the disputed Claimant Commitment, 
the claim to Universal Credit will be terminated (if the claimant wants to make 

a new claim they must do this online from the next working day - their new 
claim start date will be the date they submit their new claim) 
  if the second opinion does change the disputed Claimant Commitment, the 
Universal Credit claim will continue with the original claim start date if there 
have been no other changes in their circumstances 
  the claimant must also be made aware that there will not be any further 
cooling-off period for this Claimant Commitment following this second opinion 
The claimant must be offered the opportunity to accept the disputed Claimant 
Commitment prior to booking the second opinion interview. See Claimant 
Commitment - accepted. 
If the claimant wishes to proceed with the second opinion interview the agent:  
1.  Books a second opinion interview (the interview must be on the same day or 
the next working day). See Booking appointments.  
2.  Amends the Claimant Commitment status to 'Not accepted – 2nd opinion'. 
3.  Selects 'OK'. 
4.  Updates Work Services Platform 'Notes'. 
5.  Selects 'Save and close'. 
Cooling-off period has expired 
The work coach explains to the claimant that their cooling-off period has ended, they 
cannot accept their original Claimant Commitment and that their claim will be closed 
and they must submit a new claim to Universal Credit.  
The work coach must ensure that all action on the 'Cooling-off period expired' 
task has been taken. See Claimant Commitment - cooling-off period expires.