Mae hwn yn fersiwn HTML o atodiad i'r cais Rhyddid Gwybodaeth 'Checking identity of Capita Employees'.

 
British Broadcasting Corporation Room BC2 A4 Broadcast Centre White City Wood Lane London W12 7TP  

Telephone 020 8008 2882 Email xxx@xxx.xx.xx 
 
 
  
 
Information Rights 
bbc.co.uk/foi 
bbc.co.uk/privacy 
 
Karin Mabberley 
Via email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
28 March 2018 
 
Dear Karin Mabberley 
 
Request for Information – RFI20180399 
 
Thank you for your request of 28th February 2018 under the Freedom of Information Act 2000 (‘the Act’) 
seeking the following information: 
 
 
“According to the TVL website http://www.tvlicensing.co.uk/about/our-commitment-to-you-AB5 
Capita employees visiting private homes wil  "Prove their identity by showing an identity card. If 
requested, they’l  also provide a telephone number so the person being visited can confirm the 
information on the card." 
 
Since the Capita identity card could be easily produced by any criminal with a computer, printer and 
laminator within about half an hour, and since a criminal would no doubt provide, if challenged, a 
telephone number that connects the worried householder to an accomplice who wil  verify his 
identity - please state exactly how you consider the "safeguards" offered by the current system to 
be in any way adequate? 
 
Please provide a list of regional TV licensing offices and phone numbers that members of the public 
can ring to verify identity of Capita employees. Given that, by your own admission, over 83% of 
people on your unlicensed database are in fact innocent of any wrongdoing, please provide free-to-
call numbers for this purpose to ensure that the innocent majority are not penalised financially by 
having to make such phone calls because of unsolicited and unwanted visits from your salespeople.” 
 
Please note that “TV Licensing” is a trade mark used by companies contracted by the BBC to administer 
the collection of television licence fees and enforcement of the television licensing system. The majority of 
the administration of TV Licensing is contracted to Capita Business Services Ltd (‘Capita’). Over-the-counter 
services are provided by PayPoint plc (‘PayPoint’) in the UK, and by the Post Office in the Isle of Man and 
Channel Islands. Marketing and printing services are contracted to Proximity London Ltd. Media services 
are contracted to Media Planning Limited trading as Havas Media UK. The BBC is a public authority in 
respect of its television licensing functions and retains overall responsibility. 
 

Firstly, please be advised that the Act gives a general right of access to all types of recorded information 
held by public authorities; and we are not required to create new information to respond to a request, or 
give a  judgement or opinion that is not already recorded. 
 
I shal  address your questions in turn below. 
 
Question 1 
This is a query rather than a request for recorded information and therefore falls outside the scope of the 
Act. However, I can tell you outside the scope of the Act that if you have any concerns that an individual 
presenting themselves as a TV Licensing enquiry officer is not who they say they are, you may call the 
telephone number provided (which is for the TV Licensing Customer Relations call centre) and verify their 
identity. If you remain unconvinced that you are being visited by a genuine TV Licensing enquiry officer, you 
do not have to grant them entry to your premises and they will end the visit.   
 
Question 2 
We have centrally managed contact channels for TV Licensing and this information is readily available on 
the TV Licensing website on the fol owing web-page (under the heading “How can I contact TV Licensing”)
http://www.tvlicensing.co.uk/about/foi-about-tv-licensing-AB15 
 
Appeal Rights 
 
If you are not satisfied that the BBC has complied with the Act in responding to your request you have the 
right to an internal review by a BBC senior manager or legal adviser. Please contact us at the address above, 
explaining what you would like us to review under the Act and including your reference number. If you are 
not satisfied with the internal review, you can appeal to the Information Commissioner. The contact details 
are: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.  Tel: 0303 123 
1113 (local rate) or 01625 545 745 (national rate) or see http://www.ico.gov.uk/. 
 
Kind regards 
 
Rupinder Panesar 
Freedom of Information Advisor, TV Licensing Management Team 
 
  2