Mae hwn yn fersiwn HTML o atodiad i'r cais Rhyddid Gwybodaeth 'I want information on all successful legal action against HMPO during the last 7 years in relation to HMPO failing to process a passport application in a timely manner.'.




 
 
 
 
 
Freedom of Information Team  
Globe House  
7th Floor  
89 Eccleston Square 
London 
SW1V 1PN 
 
Email: xxx@xxxx.xxx.xxx.xx 
Website: www.gov.uk/hm-passport-
office 

 
 
Email xxx@xxxx.xxx.xxx.xx 
 
 Website www.gov.uk/hm-passport-
Alan Wheeler  
office 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
   
Reference: FOICR 44663/17  
 
15 August 2017 
 
Dear Dr Wheeler  
 
FREEDOM OF INFORMATION REQUEST 
 
Thank you for your email of 17 July, in which you ask for information on Judicial Reviews 
and compensation payments.  
 
Your request has been handled as a request for information under the Freedom of 
Information Act 2000.   
 
1/ Records of all legal actions initiated against HMPO in relation to failing to issue a 
British passport in a timely manner. 
 
I can confirm Her Majesty’s Passport Office (HM Passport Office) does not hold any 
records of legal actions initiated against us for a failure to issue a UK passport in a timely 
manner because we have not had any Judicial Reviews initiated against us for failing to 
issue a British passport in a timely manner.  
 
2/ Records of any compensatory payments made in relation to HMPO failing to issue 
a British passport in a timely manner. 
 
The table below shows compensation payments made to our customers following 
complaints relating to processing delays from financial years 2010/11 to 2016/17.*  
 
Financial Year 
Compensation payments  
2010-11 
£ 12,114.51** 
2011-12 
£   1,672.92 
2012-13 
£   3,760.71 
2013-14 
£      881.59 
2014-15 
Information not held*** 
2015-16 
£   1,145.89  
2016-17 
£   4,549.28 
 
 
Passport Adviceline: 0300 222 0000 
Email us at foi@hmpo.gsi.gov.uk 
Visit our website at www.gov.uk 
 
 



Yours sincerely 
 
 
 
P Feakins 
Freedom of Information Team 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
* The complaint database does not differentiate between refunds, reimbursements and consolatory payments, and therefore 
compensation payments will include all of the above. 
** Complaints in 2010/11 were processed by individual regional offices. After this year, complaints handling was centralised to ensure 
consistent responses.  
*** Due to a system issue, part of the data for March 2014 is irrecoverable and cannot be included. Due to the high volume of 
complaints received in 2014, the details for reasons for complaints is not available. The value of all compensation paid in 2014/15 is 
£43,300.23.  
Passport Adviceline: 0300 222 0000 
Email us at foi@hmpo.gsi.gov.uk 
Visit our website at www.gov.uk