This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Full copies of your Health and Work Conversation procedures and guidance documents'.


Topic 02 - About Me 
How to build rapport and engage claimants 
from the start of the conversation 
February 2017 
V1.0 








About Me 
1. Claimant fills in 
'About Me' - a short 
2. Discussion of 
3. Optional: Claimant 
form with questions 
responses to About 
completes My Values 
to help focus 
Me  
exercise 
conversation 
4. Claimant uses My 
4 Steps to identify a 
5. Action Plan is 
goal and how to 
completed  
achieve it 







What challenges can 
About Me help with? 
I’m not sure what 
I don’t know much 
to say to a 
about the claimant 
claimant when 
and don’t know 
they first walk in 
what’s important to 
the door 
them 


Overview 
 Explanation of About Me 
 
 Practice completing About Me 
 
 How to fill in About Me with claimants 
 
 What About Me can be used for 


What is About Me? 
 A short form with questions 
 
 Completed by the claimant before starting the conversation 
 
 Aim is to make the conversation claimant-led 
 
 Completely fine not to answer all the questions 


Practice: filling in the About Me 
Take a few minutes to fill in the About Me on the Claimant copy of 
the Booklet 
Fill the About Me in as yourself 


Discussion 
 What did it feel like to fill in the form? 
 How could this be useful for working with claimants with a 
disability or health condition? 


Benefits of using the About Me 
 Helps to break the ice/build rapport 
 Provides a starting point for the conversation 
 Encourages claimant to open up 
 Helps to identify wishes for My 4 Steps 
 Gives an overview of the person as a whole – including things 
other than health 
 Focuses on things a claimant can do/strengths 
 Allows the Work Coach to focus on key information 


How to discuss the 
claimant’s answers 
 When the claimant has finished completing the About Me, tell 
them you will take a few moments to look through it 
 Start the discussion by acknowledging the claimant’s health 
condition but then quickly move onto something positive they have 
mentioned 
 If you notice any specific support needs (e.g. referrals to mental 
health services), make a mental note of these and come back to 
them in the My Actions section at the end of the HWC 




Any Questions 
10