This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Stage three complaints'.


This document has been classified as: Not Protectively Marked 
 
  
 
 
Jackie Spiller 
Date:            16th April 2014 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
Our Ref:       FOI 14 13690  
 
 
 
 
 
 
 
 
Dear Mrs Spiller 
 
Freedom of Information Request 
 
I refer to your Freedom of Information Request received on 19th March 2014. 
 
Your request asked for the following information:  
 
Your Request 
   
Please could you tell me since 2010 how many complaints to the council, about the council 
were escalated to the stage three level and how many were upheld and found in favour of 
the complaint? 
 
Council’s Response 
 
We can confirm the following information with regards your request. 
 
Since 2010 there have been 82 complaints that were escalated to stage 3 Level of South 
Tyneside Council’s complaints procedure. 
 
Of these 82 cases: 
 
  12 complaints were upheld in full or in part  
  63 complaints were not upheld, however it should be noted that 11 of these cases resulted in 
recommendations for service improvements.  
  7 complaints have been withdrawn, cancelled or are ongoing. 
 
Copyright Procedure 
 
The information supplied to you continues to be protected by the Copyright, Designs and 
Patents Act 1988. You are free to use this information for your own purposes, including any 
non-commercial research you are doing and news reporting. Any other re-use of this 
information, for example commercial publication requires the permission of the Council as 
the Copyright holder. All re-use requests will be treated under the Re-Use of Public 
Information Regulation 2006. 
 
   
 
Town Hall & Civic Offices 
Telephone:  0191 427 7000 
Westoe Road 
Fax No:  
0191 427 7171 
South Shields 
 
Tyne and Wear, NE33 2RL 
Website:  www.southtyneside.info 

This document has been classified as: Not Protectively Marked 
 
Internal Review Procedure  
 
If you are dissatisfied with the handling of this enquiry you can invoke the Council’s internal 
review procedures to ask for an independent review of your request. All such requests must 
be sent to us within 4 weeks and must clearly state in writing your reference number and 
your reasons for your request for internal review.  
 
The Information Governance Team can be contacted at the following address: Information 
Governance Team, Central Library, Prince Georg Square, South Shields, Tyne and Wear, 
NE33 2PE.  
 
Information Commissioner’s Office (ICO) 
 
Should you remain dissatisfied with the final outcome of the internal review process you can 
write to the Information Commissioner to ask for an independent review.The Information 
Commissioner is the Government’s Independent Body responsible for overseeing the 
Freedom of Information Act 2000, the Data Protection Act 1998 and the Environmental 
Information Regulations 2004. 
 
Please do note the ICO will only review cases that have exhausted the Council’s internal 
review procedures. All correspondence to the ICO must quote the Council’s reference 
number and your reasons for your appeal. 
 
The ICO’s contact details are as follows: Information Commissioner’s Office, Wycliffe 
House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF. More information can be found on the ICO’s 
website at www.informationcommissioner.gov.uk. 
 
If you have any further queries about this matter, please do not hesitate to contact us on 
(0191) 424 6539, or by emailing xxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.  
 
Yours sincerely 
 
 
Paul Robinson 
Corporate Lead, Corporate Affairs