LICENCE CONDITION 4.14 
 
NUMBER OF COMPLAINTS HANDLED 
BY POSTCODE AREA 
 
YEAR 2006 - 2007 
 
 
Explanatory  Notes 
 
 
1.  No. of Complaints – This is the number of complaints handled by Royal Mail in 2006/2007. 
2.  Number Paid – A count of the number of complaints where the customer has been 
recompensed. 
3.  Amount Paid – This is the value of the payments made at 2. 
4.  Postcodes are valid UK recipient postcodes. 
5.  Tables are sorted by number of complaints in descending order. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---

No. of 
Number
Amount 
No. of 
Number  Amount 
AB 
Complaints 
Paid 
Paid 
AL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,635 
1,365 
£27,444 
Loss 1,781 
1,049 
£19,796 
Delivery Procedures 
768 
37 
£310 
Redirection Failure 
619 
96 
£1,466 
Mis-Delivery 
607 23 Â£90 
Delivery 
Procedures 
396  27 Â£214 
Delay 549 
424 
£3,936 
Mis-Delivery 
370 
22 
£120 
Redirection Failure 
480 
39 
£389 
Delay 
262 
178 
£2,145 
Damage 409 
219 
£5,675 
Damage 181 
98 
£2,505 
Other 
147 20 Â£82 
Other 
89  8  Â£48 
Incorrect Return To Sender 
131 
20 
£73 
Redirection Centre Failure 
63 
6 
£86 
Delivery Frequency 
125 
0 
£0 
Delivery Frequency 
59 
0 
£0 
Part Loss 
115 
31 
£905 
Part Loss 
55 
19 
£735 
Redirection Centre Failure 
80 
9 
£136 
Denial of Receipt 
53 
5 
£681 
RM Policy 
71 
9 
£109 
RM Policy 
43 
6 
£67 
Denial of Receipt 
66 
6 
£284 
Surcharges/Customs 
41 
22 
£83 
Unconfirmed Delay/Loss 
63 
6 
£210 
Keepsafe Failure 
38 
21 
£165 
Property Damage 
50 
27 
£2,007 
P739 Failure 
35 
6 
£45 
Keepsafe Failure 
47 
33 
£273 
Incorrect Return To Sender 
31 
11 
£41 
P739 Failure 
43 
3 
£20 
Unconfirmed Delay/Loss 
27 
4 
£54 
Surcharges/Customs 43 
30 
£104 
Discourtesy 
20 
1 
£10 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
36 21 
£4,248 
Posting 
Boxes 
20  0  Â£0 
Driving/Accidents 
33 0 Â£0 
Property 
Damage 
19  8 
£446 
Discourtesy 32 
1 
£27 
Business 
Collections 
18 
0 
£0 
Time Of Delivery 
25 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
14 
5 
£11 
Theft/Violated/Wilful 
Business 
Collections 
20 2 Â£7 
Delay/Recovered Mail 
13 
2 
£2,239 
Keepsafe Centre Failure 
16 
6 
£61 
Substantial Delay 
12 
7 
£62 
Substantial Delay 
12 
10 
£60 
Redirection Dispute 
11 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
11 
7 
£17 
Time Of Delivery 
11 
0 
£0 
Redirection 
Dispute 
11 0 Â£0 
Driving/Accidents 
10  0 Â£0 
Posting Boxes 
7 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
10 
0 
£0 
Customer Service 
6 
2 
£34 
Keepsafe Centre Failure 
8 
5 
£33 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
5 
0 
£0 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
5 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Failure 
1 0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
B 
Complaints 
Paid 
Paid 
BA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 13,405 
7,942 
£196,729 
Loss  2,741 
1,571 
£31,523 
Delivery Procedures 
3,041 
190 
£1,249 
Redirection Failure 
878 
154 
£1,795 
Redirection Failure 
2,719 
489 
£6,594 
Mis-Delivery 
792 
21 
£107 
Mis-Delivery 2,688 
82 
£753 
Delivery 
Procedures 
601 
46 
£530 
Delay 1,392 
923 
£9,313 
Damage 
404 
221 
£6,126 
Damage 1,304 
622 
£20,265 
Delay 
390 
249 
£2,241 
Delivery 
Frequency 
726 4 Â£53 
Part 
Loss 
156 65 
£1,027 
Other 559 
54 
£753 
Other 123 
10 
£85 
Part Loss 
438 
157 
£4,990 
Delivery Frequency 
109 
0 
£0 
Denial of Receipt 
417 
58 
£9,638 
Redirection Centre Failure 
96 
19 
£193 
Incorrect Return To Sender 
374 
81 
£385 
Denial of Receipt 
85 
10 
£662 
P739 Failure 
373 
25 
£120 
Incorrect Return To Sender 
75 
25 
£274 
RM Policy 
248 
49 
£1,412 
RM Policy 
72 
10 
£42 
Keepsafe Failure 
241 
199 
£1,299 
P739 Failure 
70 
8 
£39 
Unconfirmed Delay/Loss 
235 
30 
£1,568 
Keepsafe Failure 
66 
47 
£360 
Redirection Centre Failure 
213 
27 
£371 
Time Of Delivery 
57 
0 
£0 
Time Of Delivery 
162 
4 
£87 
Surcharges/Customs 
56 
31 
£150 
Surcharges/Customs 160 
90 
£408 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
51 
11 
£145 
Business 
Collections 
154 10 Â£53 
Property 
Damage 
48  26 
£2,946 
Discourtesy 127 
2 
£4 
Discourtesy  32 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
120 
23 
£6,279 
Delay/Recovered Mail 
29 
7 
£2,038 
Property Damage 
116 
46 
£7,334 
PO BOX FAILURE 
20 
1 
£20 
Proof of Delivery Failure 
113 
46 
£96 
Proof of Delivery Failure 
19 
10 
£28 
PO BOX FAILURE 
84 
9 
£125 
Posting Boxes 
15 
0 
£0 
Substantial Delay 
67 
44 
£335 
Driving/Accidents 
13 
1 
£31 
Driving/Accidents 
65 0 Â£0 
Business 
Collections 
12  0 Â£0 
Redirection Dispute 
63 
5 
£130 
Customer Service 
12 
4 
£133 
Posting Boxes 
60 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
11 
5 
£38 
Delivery USO Failure 
44 
1 
£2 
Substantial Delay 
11 
5 
£31 
Keepsafe Centre Failure 
34 
13 
£110 
Redirection Dispute 
10 
0 
£0 
Customer Service 
22 
7 
£207 
Delay in Return to Sender 
7 
3 
£22 
Fraudulent Redirections 
13 
1 
£200 
Postmark Errors 
4 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
8 
1 
£15 
Access 2 
0 
£0 
Appearance 5 
0 
£0 
Office 
Closure 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
BB 
Complaints 
Paid 
Paid 
BD 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,458 
1,428 
£37,859 
Loss 4,403 
2,401 
£56,173 
Mis-Delivery 
955 27 Â£75 
Mis-Delivery 
1,207 44 Â£515 
Redirection Failure 
663 
88 
£1,068 
Delivery Procedures 
1,034 
75 
£757 
Delivery Procedures 
554 
26 
£160 
Redirection Failure 
790 
136 
£1,871 
Damage 372 
185 
£6,534 
Delay 
479 
289 
£2,360 
Delay 345 
250 
£2,191 
Damage 
386 
170 
£7,010 
Other 103 
10 
£964 
Other 184 
24 
£212 
Delivery 
Frequency 
93 0 Â£0 
Delivery 
Frequency 
178 2 Â£6 
Part Loss 
79 
30 
£1,200 
Denial of Receipt 
137 
15 
£1,465 
Keepsafe Failure 
73 
60 
£491 
Part Loss 
117 
43 
£1,023 
Denial of Receipt 
68 
14 
£709 
Incorrect Return To Sender 
94 
17 
£55 
Incorrect Return To Sender 
61 
12 
£59 
Keepsafe Failure 
90 
75 
£553 
P739 Failure 
51 
4 
£16 
Proof of Delivery Failure 
80 
43 
£132 
Property Damage 
51 
29 
£1,442 
P739 Failure 
79 
3 
£9 
Unconfirmed Delay/Loss 
46 
6 
£120 
RM Policy 
68 
17 
£134 
RM Policy 
42 
8 
£232 
Property Damage 
66 
22 
£1,711 
Redirection Centre Failure 
38 
4 
£65 
Unconfirmed Delay/Loss 
65 
4 
£263 
Proof of Delivery Failure 
33 
17 
£45 
Redirection Centre Failure 
64 
10 
£156 
Surcharges/Customs 32 
21 
£80 
Discourtesy 
63 
2 
£12 
Business Collections 
31 
2 
£14 
Surcharges/Customs 
49 
23 
£157 
Discourtesy 
30 1 Â£4 
Time 
Of 
Delivery 
41  1 Â£9 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
28 
7 
£3,742 
Delay/Recovered Mail 
36 
9 
£1,680 
Driving/Accidents 
21 0 Â£0 
Driving/Accidents 
28  1 Â£35 
Time Of Delivery 
21 
2 
£17 
Business Collections 
22 
1 
£11 
Posting 
Boxes 
15 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
16  0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
15 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
13 12 
£105 
PO 
BOX 
FAILURE 
13 1 Â£5 
Redirection 
Dispute 
12  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
11 
6 
£45 
Customer Service 
10 
1 
£15 
Substantial Delay 
8 
8 
£152 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
7 
0 
£0 
Posting Boxes 
10 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
8 
5 
£31 
International Loss 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£5 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
1 
£6 
Access 1 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
2 
0 
£0 
Customer Service 
1 
2 
£4 
Access 1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 
1 
£49 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
BH 
Complaints 
Paid 
Paid 
BL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,587 
1,953 
£46,679 
Loss 2,885 
1,546 
£38,652 
Redirection Failure 
1,220 
180 
£2,096 
Mis-Delivery 
1,006 
32 
£348 
Mis-Delivery 1,180 
42 
£106 
Delivery 
Procedures 
901 
54 
£264 
Delivery Procedures 
1,014 
80 
£585 
Redirection Failure 
590 
103 
£1,407 
Delay 582 
410 
£3,320 
Delay 486 
337 
£3,808 
Damage 466 
263 
£8,633 
Damage 295 
112 
£3,502 
Other 215 
17 
£224 
Delivery 
Frequency 
272 
3 
£6 
Delivery Frequency 
184 
2 
£6 
Other 
187 
14 
£204 
Redirection Centre Failure 
137 
25 
£317 
Denial of Receipt 
119 
10 
£2,078 
RM Policy 
136 
24 
£278 
P739 Failure 
86 
7 
£94 
Part Loss 
129 
59 
£1,313 
Incorrect Return To Sender 
85 
21 
£76 
Keepsafe Failure 
111 
88 
£729 
Keepsafe Failure 
83 
67 
£493 
Incorrect Return To Sender 
98 
26 
£114 
Part Loss 
71 
28 
£762 
Denial of Receipt 
85 
5 
£869 
RM Policy 
62 
13 
£164 
Surcharges/Customs 
77 
46 
£218 
Time Of Delivery 
60 
3 
£26 
Unconfirmed Delay/Loss 
69 
3 
£31 
Unconfirmed Delay/Loss 
60 
10 
£389 
P739 Failure 
55 
10 
£234 
Proof of Delivery Failure 
49 
28 
£75 
Business 
Collections 
54 0 Â£0 
Surcharges/Customs 
43 27 
£172 
Property Damage 
52 
27 
£1,313 
Property Damage 
42 
18 
£1,263 
Discourtesy 
51 0 Â£0 
Discourtesy 
41  3 Â£34 
Theft/Violated/Wilful 
Driving/Accidents 35 
1 
£25 
Delay/Recovered Mail 
35 
13 
£11,034 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
35 
4 
£1,239 
Business Collections 
28 
3 
£17 
Substantial Delay 
34 
20 
£164 
Redirection Centre Failure 
28 
2 
£60 
Proof of Delivery Failure 
33 
13 
£126 
PO BOX FAILURE 
17 
1 
£9 
Time Of Delivery 
33 
1 
£3 
Substantial Delay 
16 
8 
£68 
Posting 
Boxes 
29 0 Â£0 
Driving/Accidents 
13  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
21 
1 
£27 
Redirection Dispute 
13 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
19 
6 
£35 
Keepsafe Centre Failure 
11 
4 
£27 
Redirection Dispute 
19 
1 
£20 
Customer Service 
9 
1 
£7 
Customer Service 
8 
5 
£83 
Posting Boxes 
8 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
7 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
5 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£2 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
International Loss 
3 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Access 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
BN 
Complaints 
Paid 
Paid 
BR 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 6,463 
3,755 
£95,509 
Loss 2,369 
1,523 
£35,484 
Delivery Procedures 
1,831 
107 
£2,312 
Delivery Procedures 
715 
51 
£468 
Mis-Delivery 1,819 
72 
£445 
Mis-Delivery  705 
30 
£100 
Redirection Failure 
1,776 
255 
£3,470 
Redirection Failure 
675 
103 
£1,377 
Damage 840 
438 
£14,449 
Damage 276 
149 
£4,361 
Delay 815 
530 
£5,212 
Delay 239 
163 
£1,407 
Other 394 
29 
£169 
Other 145 
11 
£65 
Part Loss 
302 
128 
£4,319 
Delivery Frequency 
97 
0 
£0 
Delivery Frequency 
299 
0 
£0 
Part Loss 
92 
39 
£1,377 
Incorrect Return To Sender 
198 
39 
£162 
Denial of Receipt 
76 
14 
£2,494 
P739 
Failure 
194 16 Â£78 
Keepsafe 
Failure 
75  57 Â£435 
Redirection Centre Failure 
188 
25 
£333 
Redirection Centre Failure 
68 
13 
£143 
Denial of Receipt 
178 
18 
£579 
RM Policy 
66 
10 
£104 
RM Policy 
155 
24 
£223 
Incorrect Return To Sender 
51 
10 
£39 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
131 9 Â£77 
P739 
Failure 
37  1  Â£4 
Keepsafe Failure 
130 
106 
£866 
Unconfirmed Delay/Loss 
35 
4 
£28 
Surcharges/Customs 110 
67 
£330 
Surcharges/Customs 34 
15 
£52 
Discourtesy 
90 1 Â£4 
Discourtesy 
32  0 Â£0 
Property Damage 
76 
42 
£2,850 
Proof of Delivery Failure 
31 
16 
£57 
PO BOX FAILURE 
71 
2 
£94 
PO BOX FAILURE 
24 
2 
£167 
Theft/Violated/Wilful 
Time Of Delivery 
71 
3 
£19 
Delay/Recovered Mail 
23 
7 
£1,283 
Proof of Delivery Failure 
55 
25 
£55 
Time Of Delivery 
23 
0 
£0 
Driving/Accidents 
47 1 Â£4 
Business 
Collections 
20  1 Â£10 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
39 10 
£3,316 
Posting 
Boxes 
20  0  Â£0 
Substantial Delay 
35 
26 
£390 
Property Damage 
18 
11 
£1,951 
Business 
Collections 
30 0 Â£0 
Driving/Accidents 
15  0 Â£0 
Redirection Dispute 
29 
2 
£27 
Redirection Dispute 
8 
1 
£8 
Posting Boxes 
25 
1 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
7 
3 
£25 
Delivery USO Failure 
21 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
19 
10 
£70 
Substantial Delay 
5 
5 
£48 
Customer Service 
10 
1 
£8 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Office Closure 
6 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Postmark Errors 
6 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
0 
£0 
Customer Service 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
1 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Office 
Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
BS 
Complaints 
Paid 
Paid 
BT 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
6,957  4,011  Â£85,294 Loss 
9,251 
4,586 Â£168,689 
Mis-Delivery 1,865 
89 
£485 
Delay 
3,374 
2,514 
£116,516 
Redirection Failure 
1,843 
289 
£3,683 
Mis-Delivery 
2,164 
84 
£597 
Delivery Procedures 
1,593 
106 
£896 
Delivery Procedures 
1,781 
113 
£770 
Delay 1,028 
689 
£5,850 
Redirection 
Failure 
1,713 
285 
£3,319 
Damage 816 
420 
£12,774 
Damage 982 
526 
£17,805 
Other 433 
73 
£683 
Substantial 
Delay 
626 
501 
£73,343 
Part Loss 
329 
149 
£3,048 
Delivery Frequency 
576 
3 
£14 
Delivery Frequency 
291 
1 
£5 
Proof of Delivery Failure 
422 
260 
£847 
Denial of Receipt 
211 
25 
£6,619 
Other 
390 
50 
£788 
Incorrect Return To Sender 
208 
35 
£151 
Denial of Receipt 
332 
25 
£1,544 
P739 
Failure 
164 12 Â£57 
Part 
Loss 
331 148 
£3,639 
RM Policy 
159 
23 
£174 
Incorrect Return To Sender 
276 
74 
£352 
Redirection Centre Failure 
154 
24 
£376 
Keepsafe Failure 
225 
171 
£1,259 
Keepsafe Failure 
138 
106 
£732 
Redirection Centre Failure 
191 
20 
£308 
Unconfirmed Delay/Loss 
134 
10 
£95 
Time Of Delivery 
180 
5 
£114 
Business 
Collections 
132 12 Â£67 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
176  13 Â£197 
Surcharges/Customs 125 
68 
£314 
RM 
Policy 
174 
49 
£719 
Discourtesy 
91 0 Â£0 
Surcharges/Customs 
111 57 
£331 
Proof of Delivery Failure 
82 
48 
£352 
Property Damage 
103 
53 
£3,337 
Property Damage 
78 
39 
£1,487 
Discourtesy 
99 
1 
£5 
Time Of Delivery 
73 
0 
£0 
Business Collections 
98 
5 
£84 
Theft/Violated/Wilful 
Driving/Accidents 72 
1 
£140 
Delay/Recovered Mail 
81 31 
£28,523 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
61 16 
£4,420 
P739 
Failure 
75  12 Â£92 
Substantial Delay 
50 
40 
£294 
Driving/Accidents 
61 
4 
£195 
PO BOX FAILURE 
44 
2 
£18 
PO BOX FAILURE 
51 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
31 1 Â£4 
Posting 
Boxes 
29  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
27 
15 
£93 
Redirection Dispute 
26 
2 
£19 
Redirection Dispute 
24 
2 
£40 
Delivery USO Failure 
24 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
16 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
18 
6 
£47 
Customer Service 
8 
0 
£0 
Customer Service 
17 
5 
£88 
Delay in Return to Sender 
4 
0 
£0 
Industrial Action 
6 
0 
£0 
Appearance 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
1 
£4 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 Office 
Closure 
4 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Appearance 2 
1 
£5 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
International Loss 
2 
1 
£34 
Access 2 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
1 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
Other Delivery Failure 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
Postmark 
Errors 
1  0 Â£0 
Quality Of Service 
1 
1 
£10 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
CA 
Complaints 
Paid 
Paid 
CB 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,446 
763 
£26,072 
Loss 2,283 
1,389 
£28,463 
Redirection Failure 
430 
74 
£822 
Delivery Procedures 
652 
54 
£294 
Mis-Delivery 
377 15 Â£36 
Mis-Delivery 
560  14 Â£75 
Delay 342 
258 
£1,709 
Redirection 
Failure 
556 
71 
£795 
Delivery Procedures 
307 
15 
£102 
Delay 
450 
346 
£3,845 
Damage 276 
141 
£3,623 
Damage 271 
139 
£5,886 
Other 80 
9 
£41 
Other 132 
16 
£108 
Part Loss 
80 
32 
£1,143 
Part Loss 
100 
47 
£1,296 
Delivery Frequency 
49 
1 
£30 
Delivery Frequency 
97 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
44 
13 
£81 
Redirection Centre Failure 
73 
11 
£153 
Denial of Receipt 
43 
5 
£216 
Denial of Receipt 
70 
4 
£50 
Keepsafe Failure 
39 
32 
£232 
Incorrect Return To Sender 
59 
9 
£35 
Redirection Centre Failure 
38 
5 
£46 
RM Policy 
46 
9 
£155 
RM Policy 
30 
2 
£36 
P739 Failure 
43 
7 
£42 
P739 Failure 
29 
4 
£23 
Surcharges/Customs 
41 
21 
£99 
Time Of Delivery 
29 
1 
£2 
Unconfirmed Delay/Loss 
34 
3 
£76 
Surcharges/Customs 26 
16 
£70 
Discourtesy 
29 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
26 
4 
£67 
Proof of Delivery Failure 
28 
18 
£94 
Property Damage 
23 
17 
£779 
Time Of Delivery 
27 
1 
£25 
Substantial Delay 
16 
9 
£59 
Driving/Accidents 
26 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
16 
5 
£2,424 
Property Damage 
26 
12 
£578 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 
11 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
20 
2 
£302 
Driving/Accidents 11 
1 
£386 
Business 
Collections 
17 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
11 
4 
£12 
Keepsafe Failure 
17 
14 
£126 
Posting Boxes 
8 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
14 
0 
£0 
Redirection Dispute 
8 
0 
£0 
Posting Boxes 
12 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Redirection Dispute 
12 
0 
£0 
Customer Service 
4 
1 
£51 
Substantial Delay 
11 
9 
£69 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Business Collections 
3 
0 
£0 
Customer Service 
4 
2 
£55 
PO BOX FAILURE 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£4 
Access 2 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
 
   
Keepsafe 
Centre 
Failure  1 1 
£16 
 
   
Quality 
Of 
Service 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
CF 
Complaints 
Paid 
Paid 
CH 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 5,913 
3,366 
£59,119 
Loss 3,675 
2,100 
£50,208 
Mis-Delivery 1,487 
66 
£337 
Mis-Delivery 1,025 
34 
£347 
Delivery Procedures 
1,303 
115 
£659 
Delivery Procedures 
893 
58 
£325 
Redirection Failure 
1,294 
223 
£3,232 
Redirection Failure 
887 
161 
£2,144 
Delay 974 
678 
£5,931 
Delay 681 
509 
£4,269 
Damage 675 
335 
£10,171 
Damage 487 
230 
£9,666 
Other 297 
33 
£141 
Other 212 
19 
£239 
Part Loss 
244 
99 
£1,706 
Delivery Frequency 
183 
1 
£25 
Delivery 
Frequency 
228 3 Â£40 
Part 
Loss 
169 58 
£3,122 
Incorrect Return To Sender 
164 
40 
£169 
Incorrect Return To Sender 
122 
21 
£75 
Denial of Receipt 
161 
14 
£3,564 
Denial of Receipt 
111 
13 
£2,119 
Redirection Centre Failure 
115 
20 
£295 
Keepsafe Failure 
78 
62 
£420 
Keepsafe Failure 
104 
79 
£588 
Property Damage 
71 
35 
£10,738 
Unconfirmed Delay/Loss 
99 
9 
£192 
Redirection Centre Failure 
71 
10 
£86 
RM Policy 
97 
19 
£687 
RM Policy 
70 
15 
£167 
Property Damage 
80 
36 
£2,327 
Surcharges/Customs 
67 
47 
£177 
P739 Failure 
79 
11 
£65 
Unconfirmed Delay/Loss 
63 
4 
£67 
Discourtesy 76 
3 
£37 
P739 
Failure 58 
12 
£109 
Proof of Delivery Failure 
75 
44 
£94 
Business Collections 
56 
3 
£62 
Surcharges/Customs 
72 
50 
£165 
Time Of Delivery 
48 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Time Of Delivery 
57 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
47 
26 
£11,294 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
48 
4 
£804 
Discourtesy 
36 
2 
£7 
Business Collections 
43 
2 
£11 
Driving/Accidents 
32 
0 
£0 
Driving/Accidents 
35 
2 
£54 
Proof of Delivery Failure 
30 
17 
£34 
Substantial Delay 
35 
29 
£190 
PO BOX FAILURE 
29 
1 
£4 
Posting 
Boxes 
29 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
27 19 
£164 
PO 
BOX 
FAILURE 
26 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
23  1 Â£4 
Delivery USO Failure 
21 
1 
£4 
Redirection Dispute 
21 
0 
£0 
Redirection Dispute 
19 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
12 
5 
£51 
Keepsafe Centre Failure 
16 
10 
£63 
Customer Service 
11 
2 
£249 
Customer Service 
15 
4 
£112 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Access 4 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
4 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
CM 
Complaints 
Paid 
Paid 
CO 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 4,337 
2,660 
£50,812 
Loss 2,331 
1,343 
£35,380 
Redirection Failure 
1,480 
274 
£4,414 
Redirection Failure 
748 
114 
£1,416 
Delivery Procedures 
1,076 
74 
£695 
Mis-Delivery 
562 
19 
£56 
Mis-Delivery 1,070 
42 
£167 
Delivery 
Procedures 
537 
26 
£255 
Delay 649 
453 
£3,664 
Damage 
386 
208 
£7,837 
Damage 539 
272 
£8,053 
Delay 
381 
258 
£2,514 
Delivery Frequency 
194 
0 
£0 
Other 
154 
25 
£541 
Part Loss 
181 
68 
£4,540 
Delivery Frequency 
95 
0 
£0 
Other 154 
17 
£143 
Part 
Loss 
89 
37 
£982 
Denial of Receipt 
146 
24 
£1,221 
Incorrect Return To Sender 
82 
20 
£79 
Keepsafe Failure 
132 
107 
£770 
Redirection Centre Failure 
73 
15 
£208 
Redirection Centre Failure 
121 
21 
£313 
Property Damage 
60 
35 
£5,812 
Incorrect Return To Sender 
105 
20 
£81 
Keepsafe Failure 
58 
44 
£313 
RM Policy 
91 
22 
£411 
RM Policy 
57 
10 
£373 
Unconfirmed Delay/Loss 
87 
10 
£605 
Denial of Receipt 
55 
7 
£1,040 
Discourtesy 
57 1 Â£4 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
51  6 Â£74 
Surcharges/Customs 56 
34 
£116 
Surcharges/Customs 41 
27 
£99 
Time Of Delivery 
53 
0 
£0 
Time Of Delivery 
31 
0 
£0 
Property Damage 
49 
21 
£1,533 
Discourtesy 
29 
0 
£0 
P739 Failure 
48 
1 
£5 
Proof of Delivery Failure 
27 
16 
£83 
Substantial Delay 
46 
25 
£150 
Driving/Accidents 
26 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
45 
20 
£46 
P739 Failure 
25 
2 
£6 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
45 
16 
£4,876 
PO BOX FAILURE 
22 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
40 
2 
£13 
Delay/Recovered Mail 
18 
0 
£0 
Driving/Accidents 39 
3 
£108 
Redirection 
Dispute 
14 
0 
£0 
Business 
Collections 
35 1 Â£5 
Substantial 
Delay 
13  9 Â£72 
Redirection Dispute 
26 
2 
£30 
Business Collections 
12 
1 
£6 
Keepsafe Centre Failure 
15 
7 
£49 
Posting Boxes 
10 
3 
£23 
Posting Boxes 
15 
1 
£10 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
13 
0 
£0 
Access 3 
1 
£4 
Postmark Errors 
9 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Customer Service 
8 
2 
£77 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
7 
2 
£8 
Keepsafe Centre Failure 
3 
1 
£6 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 Office 
Closure 
2 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Customer 
Service 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Office Closure 
1 
1 
£2 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
CR 
Complaints 
Paid 
Paid CT 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,950 
2,368 
£58,652 
Loss 2,653 
1,580 
£48,154 
Redirection Failure 
1,168 
222 
£2,991 
Mis-Delivery 
792 
31 
£104 
Delivery Procedures 
1,081 
62 
£476 
Delivery Procedures 
659 
35 
£176 
Mis-Delivery 849 
43 
£156 
Redirection 
Failure 
603 
83 
£1,189 
Delay 347 
238 
£2,261 
Delay 400 
295 
£2,235 
Damage 329 
183 
£6,400 
Damage 390 
212 
£7,870 
Delivery 
Frequency 
219 3 Â£45 
Other 
156 20 
£989 
Denial of Receipt 
182 
28 
£7,011 
Part Loss 
133 
52 
£3,479 
Other 160 
15 
£239 
Delivery 
Frequency 
116 
0 
£0 
Part Loss 
126 
39 
£1,700 
Redirection Centre Failure 
98 
17 
£295 
Incorrect Return To Sender 
100 
17 
£55 
RM Policy 
73 
15 
£87 
P739 Failure 
81 
8 
£38 
Keepsafe Failure 
69 
62 
£418 
Redirection Centre Failure 
77 
7 
£150 
Unconfirmed Delay/Loss 
69 
9 
£133 
RM Policy 
71 
16 
£276 
Incorrect Return To Sender 
64 
13 
£34 
Time Of Delivery 
65 
0 
£0 
Denial of Receipt 
61 
3 
£254 
Proof of Delivery Failure 
60 
28 
£65 
Property Damage 
46 
31 
£2,267 
Keepsafe Failure 
59 
51 
£374 
P739 Failure 
42 
3 
£44 
Unconfirmed Delay/Loss 
55 
5 
£73 
Discourtesy 
40 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 
42 1 Â£4 
Delay/Recovered Mail 
34 
16 
£12,157 
Surcharges/Customs 40 
27 
£121 
Surcharges/Customs 33 
24 
£85 
PO BOX FAILURE 
38 
2 
£61 
Driving/Accidents 
31 
1 
£20 
Posting 
Boxes 
37 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
21 16 
£120 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
35 3 
£1,843 
Posting 
Boxes 
18  0 Â£0 
Business Collections 
29 
4 
£37 
Business Collections 
17 
2 
£9 
Driving/Accidents 28 
1 
£480 
Redirection 
Dispute 
17 
4 
£51 
Property Damage 
27 
11 
£1,102 
PO BOX FAILURE 
16 
0 
£0 
Redirection Dispute 
21 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
16 
11 
£34 
Delivery USO Failure 
18 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
12 
5 
£33 
Substantial Delay 
8 
6 
£46 
Time Of Delivery 
10 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
6 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Customer Service 
3 
0 
£0 
Customer Service 
3 
1 
£5 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
2 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
2 0 
£0 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
CV 
Complaints 
Paid 
Paid CW 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 6,870 
3,920 
£120,769 
Loss 1,570 
940 
£19,331 
Delivery Procedures 
1,811 
145 
£707 
Redirection Failure 
451 
75 
£910 
Redirection Failure 
1,617 
282 
£3,771 
Mis-Delivery 
395 
19 
£132 
Mis-Delivery 1,567 
71 
£451 
Delivery 
Procedures 
348 
29 
£669 
Delay 1,001 
647 
£6,835 
Delay  297 
204 
£1,515 
Damage 662 
330 
£11,158 
Damage 244 
132 
£5,352 
Delivery 
Frequency 
390 1 Â£17 
Other 
85  8 Â£140 
Other 357 
44 
£1,238 
Part 
Loss 
74 
30 
£562 
Denial of Receipt 
264 
44 
£7,175 
Delivery Frequency 
62 
0 
£0 
Part Loss 
201 
80 
£4,442 
Incorrect Return To Sender 
52 
13 
£58 
Proof of Delivery Failure 
185 
68 
£196 
Denial of Receipt 
51 
5 
£157 
Incorrect Return To Sender 
178 
34 
£173 
RM Policy 
48 
9 
£54 
P739 
Failure 
146 11 Â£87 
Keepsafe 
Failure 
47  35 Â£278 
Unconfirmed Delay/Loss 
141 
17 
£263 
Redirection Centre Failure 
42 
5 
£84 
Keepsafe Failure 
138 
97 
£598 
Property Damage 
41 
18 
£746 
Redirection Centre Failure 
122 
11 
£120 
Unconfirmed Delay/Loss 
32 
5 
£48 
Time Of Delivery 
117 
3 
£26 
P739 Failure 
29 
1 
£4 
RM Policy 
110 
18 
£236 
Surcharges/Customs 
23 
18 
£82 
Theft/Violated/Wilful 
Property Damage 
82 
41 
£1,427 
Delay/Recovered Mail 
21 
2 
£947 
Discourtesy 
81 
1 
£29 
Proof of Delivery Failure 
19 
12 
£24 
Surcharges/Customs 
67 
37 
£185 
Time Of Delivery 
19 
0 
£0 
Business Collections 
52 
6 
£72 
Discourtesy 
18 
1 
£32 
PO BOX FAILURE 
49 
6 
£402 
Driving/Accidents 
15 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
42 7 
£1,615 
PO 
BOX 
FAILURE 
13  0 Â£0 
Driving/Accidents 40 
2 
£592 
Substantial 
Delay 12 
11 
£107 
Substantial Delay 
39 
31 
£315 
Business Collections 
10 
1 
£12 
Delivery USO Failure 
21 
0 
£0 
Posting Boxes 
10 
0 
£0 
Redirection Dispute 
20 
1 
£15 
Access 5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
19 
9 
£61 
Redirection Dispute 
5 
0 
£0 
Posting Boxes 
19 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
1 
£6 
Customer Service 
6 
2 
£130 
Office Closure 
4 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
2 
£22 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Collection USO Failure 
4 
0 
£0 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
 
 
 
 
Access 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
DA 
Complaints 
Paid 
Paid 
DD 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,605 
1,592 
£38,501 
Loss 1,730 
939 
£17,247 
Delivery Procedures 
652 
34 
£278 
Mis-Delivery 
585 
25 
£115 
Mis-Delivery 598 
18 
£207 
Delivery 
Procedures 
498 
27 
£181 
Redirection Failure 
592 
86 
£853 
Redirection Failure 
402 
70 
£944 
Delay 307 
231 
£1,752 
Delay 386 
277 
£2,091 
Damage 304 
135 
£4,522 
Damage 259 
135 
£4,059 
Delivery Frequency 
122 
0 
£0 
Delivery Frequency 
121 
0 
£0 
Other 
99 
9 
£55 
Incorrect Return To Sender 
112 
15 
£94 
Part Loss 
97 
35 
£764 
Other 
77 
10 
£82 
Denial of Receipt 
79 
5 
£367 
Denial of Receipt 
65 
6 
£828 
Incorrect Return To Sender 
68 
17 
£91 
Part Loss 
62 
22 
£290 
Redirection Centre Failure 
67 
10 
£203 
RM Policy 
55 
7 
£33 
RM Policy 
56 
12 
£686 
Redirection Centre Failure 
40 
7 
£119 
P739 
Failure 
49 2 Â£6 
Discourtesy 
33  2 Â£6 
Keepsafe Failure 
46 
38 
£263 
Keepsafe Failure 
33 
27 
£223 
Unconfirmed Delay/Loss 
40 
3 
£26 
Unconfirmed Delay/Loss 
32 
1 
£2 
Surcharges/Customs 
38 
25 
£80 
Time Of Delivery 
28 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
34 11 
£2,294 
Surcharges/Customs 
27  18 Â£69 
Business Collections 
32 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
26 
13 
£35 
Discourtesy 
29 0 Â£0 
P739 
Failure 
23  2 Â£18 
Property Damage 
23 
12 
£598 
Delivery USO Failure 
19 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
21 0 Â£0 
Property 
Damage 
19 10 
£739 
Theft/Violated/Wilful 
Proof of Delivery Failure 
18 
7 
£19 
Delay/Recovered Mail 
15 
4 
£64 
Driving/Accidents 
15 0 Â£0 
Driving/Accidents 
10  0 Â£0 
Redirection Dispute 
15 
1 
£70 
Business Collections 
8 
0 
£0 
Time Of Delivery 
13 
0 
£0 
Substantial Delay 
8 
8 
£49 
Substantial Delay 
12 
9 
£66 
Redirection Dispute 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
7 
3 
£20 
Customer Service 
3 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Posting Boxes 
3 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
4 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Customer Service 
3 
1 
£4 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Access 2 
1 
£10 
Fraudulent 
Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Failure 
1 1 
£32 
Delay in Return to Sender 
1 
1 
£4 
PO BOX FAILURE 
1 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
DE 
Complaints 
Paid 
Paid 
DG 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,862 
2,241 
£51,405 
Loss  580 
329 
£21,338 
Mis-Delivery 1,505 
65 
£230 
Delay 
204 
178 
£1,437 
Delivery Procedures 
1,329 
81 
£1,198 
Redirection Failure 
147 
16 
£226 
Redirection Failure 
1,116 
195 
£2,460 
Delivery Procedures 
145 
9 
£54 
Damage 625 
341 
£10,917 
Mis-Delivery 
144 
1 
£2 
Delay 506 
322 
£2,308 
Damage 
107 
63 
£1,479 
Other 343 
31 
£348 
Part 
Loss 
37 
11 
£127 
Delivery Frequency 
290 
1 
£4 
Other 
27 
2 
£4 
Denial of Receipt 
172 
25 
£3,126 
Incorrect Return To Sender 
23 
3 
£10 
Incorrect Return To Sender 
152 
30 
£127 
Redirection Centre Failure 
19 
3 
£57 
Part Loss 
130 
54 
£678 
Denial of Receipt 
17 
3 
£614 
Redirection Centre Failure 
119 
15 
£230 
Property Damage 
16 
9 
£267 
P739 
Failure 
116 12 Â£63 
RM 
Policy 
15  4  Â£23 
RM Policy 
102 
18 
£839 
Delivery Frequency 
14 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
100 
11 
£331 
Unconfirmed Delay/Loss 
13 
2 
£33 
Keepsafe Failure 
98 
74 
£566 
Driving/Accidents 
11 
0 
£0 
Time Of Delivery 
78 
3 
£21 
Keepsafe Failure 
9 
6 
£55 
Surcharges/Customs 
73 
41 
£146 
Time Of Delivery 
8 
0 
£0 
Property Damage 
66 
36 
£6,306 
Discourtesy 
7 
1 
£4 
Discourtesy 
58 3 Â£6 
P739 
Failure 
7  0 Â£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
52 27 
£18,151 
Surcharges/Customs 
7  5 Â£23 
Business 
Collections 
41 1 Â£9 
Business Collections 
6 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
34 
13 
£62 
Postmark Errors 
4 
0 
£0 
Driving/Accidents 
29 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
4  0 Â£0 
Redirection Dispute 
25 
1 
£14 
Keepsafe Centre Failure 
3 
2 
£11 
PO BOX FAILURE 
22 
2 
£62 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Substantial Delay 
22 
11 
£113 
Proof of Delivery Failure 
2 
1 
£2 
Theft/Violated/Wilful 
Posting 
Boxes 
19 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
2 0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
15 
8 
£44 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Customer Service 
12 
3 
£24 
PO BOX FAILURE 
1 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Posting Boxes 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
1 
£2 
 
 
 
 
Access 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
DH 
Complaints 
Paid 
Paid DL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,919 
921 
£25,796 
Loss 1,862 
1,045 
£30,867 
Mis-Delivery 
417 21 Â£68 
Mis-Delivery 
529  18 Â£138 
Delivery Procedures 
364 
21 
£139 
Redirection Failure 
400 
47 
£529 
Redirection Failure 
331 
52 
£541 
Delivery Procedures 
399 
22 
£124 
Delay 287 
210 
£1,829 
Delay 327 
253 
£1,987 
Damage 234 
122 
£4,946 
Damage 273 
165 
£4,706 
Part Loss 
116 
40 
£842 
Other 
97 
9 
£54 
Other 84 
12 
£480 
Delivery 
Frequency 
78 
1 
£6 
Keepsafe Failure 
50 
40 
£263 
Part Loss 
73 
25 
£848 
Denial of Receipt 
48 
4 
£144 
Denial of Receipt 
67 
9 
£1,027 
Incorrect Return To Sender 
47 
10 
£45 
Incorrect Return To Sender 
51 
9 
£29 
P739 Failure 
44 
2 
£4 
Redirection Centre Failure 
43 
5 
£79 
RM Policy 
39 
8 
£59 
RM Policy 
41 
8 
£114 
Delivery 
Frequency 
38 0 Â£0 
P739 
Failure 
37  2 Â£67 
Redirection Centre Failure 
35 
2 
£62 
Unconfirmed Delay/Loss 
35 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
35 
3 
£27 
Keepsafe Failure 
34 
26 
£200 
Surcharges/Customs 
31 
19 
£201 
Time Of Delivery 
34 
0 
£0 
Property Damage 
27 
12 
£618 
Discourtesy 
30 
1 
£5 
Time Of Delivery 
24 
1 
£9 
Surcharges/Customs 
30 
18 
£57 
Driving/Accidents 
21 0 Â£0 
Property 
Damage 
27 10 
£1,275 
Proof of Delivery Failure 
21 
7 
£18 
Driving/Accidents 
26 
1 
£202 
Discourtesy 
20 0 Â£0 
Proof 
of 
Delivery 
Failure 
22  6 Â£14 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
17 4 
£3,337 
Delay/Recovered Mail 
22 8 
£2,569 
Substantial Delay 
15 
13 
£124 
Business Collections 
15 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
10 
1 
£46 
Posting Boxes 
14 
0 
£0 
Business Collections 
9 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
9 
1 
£4 
Posting Boxes 
8 
0 
£0 
Substantial Delay 
9 
9 
£71 
Redirection Dispute 
7 
1 
£8 
Keepsafe Centre Failure 
7 
3 
£16 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£4 
Redirection Dispute 
7 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
3 
1 
£6 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Access 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Delivery USO Failure 
1 
0 
£0 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
DN 
Complaints 
Paid 
Paid DT 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 4,247 
2,413 
£57,049 
Loss 1,001 
584 
£13,544 
Mis-Delivery 1,183 
35 
£103 
Redirection 
Failure 
367 
50 
£503 
Delivery Procedures 
944 
56 
£684 
Mis-Delivery 
292 
8 
£17 
Redirection Failure 
818 
150 
£2,010 
Delivery Procedures 
206 
14 
£99 
Damage 554 
303 
£8,840 
Delay 
196 
144 
£1,232 
Delay 518 
322 
£2,385 
Damage 
166 
93 
£5,757 
Other 208 
27 
£171 
Other  62 
6 
£95 
Part Loss 
171 
78 
£3,696 
Redirection Centre Failure 
58 
9 
£120 
Delivery Frequency 
165 
0 
£0 
Part Loss 
48 
18 
£586 
Denial of Receipt 
133 
19 
£2,299 
Delivery Frequency 
39 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
129 
23 
£122 
Keepsafe Failure 
30 
25 
£199 
Keepsafe Failure 
118 
89 
£644 
RM Policy 
28 
3 
£30 
Unconfirmed Delay/Loss 
98 
9 
£1,289 
Surcharges/Customs 
26 
17 
£60 
Redirection Centre Failure 
88 
7 
£107 
Incorrect Return To Sender 
24 
5 
£21 
P739 Failure 
87 
5 
£19 
Unconfirmed Delay/Loss 
23 
3 
£20 
RM Policy 
82 
20 
£314 
Denial of Receipt 
22 
5 
£258 
Property Damage 
71 
37 
£2,627 
Time Of Delivery 
19 
0 
£0 
Surcharges/Customs 69 
46 
£165 
Property 
Damage 
18 
12 
£3,836 
Time Of Delivery 
68 
2 
£12 
Discourtesy 
14 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
64 
27 
£74 
Posting Boxes 
11 
0 
£0 
Discourtesy 
60 2 Â£6 
Substantial 
Delay 
10 10 
£95 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
36 9 
£2,740 
Redirection 
Dispute 
9  0 Â£0 
Driving/Accidents 28 
1 
£30 
P739 
Failure 
8 
1 
£5 
Substantial Delay 
27 
16 
£121 
PO BOX FAILURE 
8 
1 
£100 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
26 
2 
£17 
Delay/Recovered Mail 
8 
1 
£450 
PO 
BOX 
FAILURE 
26 0 Â£0 
Driving/Accidents 
6  0 Â£0 
Posting Boxes 
21 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
5 
2 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
14 
7 
£43 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Redirection 
Dispute 
12 0 Â£0 
Business 
Collections 
3  0 Â£0 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Customer Service 
3 
1 
£18 
Customer Service 
7 
2 
£82 
Delivery USO Failure 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
1 
£22 
Access 1 
0 
£0 
Postmark Errors 
5 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Failure 
1 0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
International Loss 
1 
1 
£32 
Access 1 
1 
£4 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
DY 
Complaints 
Paid 
Paid E 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
1,712  1,037  Â£21,941 Loss 
10,037  6,391 Â£227,102 
Mis-Delivery 
486 15 Â£65 
Redirection 
Failure 
2,956 
539 
£6,975 
Delivery Procedures 
438 
23 
£948 
Delivery Procedures 
2,333 
110 
£723 
Redirection Failure 
334 
58 
£726 
Mis-Delivery 
1,849 
74 
£567 
Damage 311 
157 
£4,811 
Delay  1,241 
899 
£12,721 
Delay 191 
142 
£1,186 
Delivery 
Frequency 
519 
5 
£19 
Delivery 
Frequency 
93 0 Â£0 
Other 
510 52 
£805 
Other 81 
7 
£96 
Damage 
496 
200 
£5,496 
Part Loss 
67 
21 
£283 
P739 Failure 
410 
17 
£67 
Denial of Receipt 
51 
6 
£301 
Denial of Receipt 
368 
37 
£6,095 
Redirection Centre Failure 
49 
5 
£84 
Incorrect Return To Sender 
285 
59 
£291 
Keepsafe Failure 
44 
30 
£194 
Part Loss 
191 
83 
£3,087 
RM Policy 
41 
6 
£106 
Redirection Centre Failure 
168 
14 
£139 
Incorrect Return To Sender 
40 
5 
£29 
RM Policy 
157 
22 
£123 
Surcharges/Customs 37 
22 
£109 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
149 
14 
£2,817 
P739 Failure 
35 
2 
£6 
Proof of Delivery Failure 
137 
62 
£336 
Time Of Delivery 
30 
0 
£0 
Discourtesy 
111 
5 
£42 
Property Damage 
27 
10 
£747 
Keepsafe Failure 
97 
74 
£649 
Theft/Violated/Wilful 
Unconfirmed Delay/Loss 
25 
3 
£270 
Delay/Recovered Mail 
76 15 
£6,586 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
17 6 
£3,088 
Business 
Collections 
68  0 Â£0 
Proof of Delivery Failure 
15 
7 
£14 
Time Of Delivery 
60 
3 
£36 
Discourtesy 
13 2 Â£6 
Surcharges/Customs 
57 29 
£170 
Driving/Accidents 
13 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
49  3 Â£18 
Business 
Collections 
12 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
49  2 Â£4 
Posting 
Boxes 
11 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
33 17 
£161 
PO BOX FAILURE 
8 
0 
£0 
Property Damage 
27 
12 
£515 
Substantial Delay 
8 
6 
£41 
Driving/Accidents 
25 
0 
£0 
Redirection Dispute 
7 
1 
£72 
Delivery USO Failure 
21 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Posting Boxes 
19 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
0 
£0 
Customer Service 
18 
5 
£81 
Customer Service 
3 
1 
£55 
Fraudulent Redirections 
9 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
9 
5 
£56 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Access 5 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£4 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
4 0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 3 
0 
£0 
Disputed Ownership Of 
 
 
 
 
Packets 
3 1 
£5 
 
   
International 
Loss 
3 1 
£5 
 
   
Office 
Closure 
2 0 
£0 
 
   
Other 
Delivery 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
EC 
Complaints 
Paid 
Paid 
EH 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,193 
2,097 
£394,826 
Loss 7,182 
3,804 
£100,023 
Delay 869 
664 
£21,159 
Delivery 
Procedures 
2,322 
130 
£696 
Delivery Procedures 
411 
54 
£191 
Redirection Failure 
2,279 
430 
£6,084 
Mis-Delivery 377 
17 
£106 
Mis-Delivery 2,215 
83 
£351 
Redirection Failure 
290 
43 
£1,208 
Delay 
1,311 
891 
£9,119 
Incorrect Return To Sender 
133 
37 
£153 
Delivery Frequency 
641 
3 
£46 
Denial of Receipt 
130 
18 
£5,433 
Damage 
611 
297 
£10,524 
Other 
113 
24 
£427 
Incorrect Return To Sender 
542 
78 
£332 
Damage 111 
65 
£3,506 
Other 
450 
39 
£685 
Business Collections 
99 
7 
£61 
Denial of Receipt 
242 
26 
£2,996 
Proof of Delivery Failure 
83 
47 
£118 
Part Loss 
226 
90 
£4,171 
RM Policy 
83 
20 
£653 
Redirection Centre Failure 
219 
33 
£586 
Delivery Frequency 
82 
2 
£74 
P739 Failure 
210 
21 
£107 
Unconfirmed Delay/Loss 
75 
18 
£9,165 
RM Policy 
191 
38 
£249 
Time Of Delivery 
54 
5 
£52 
Unconfirmed Delay/Loss 
170 
16 
£693 
Part Loss 
48 
19 
£7,167 
Time Of Delivery 
157 
5 
£36 
Redirection Centre Failure 
41 
3 
£150 
Proof of Delivery Failure 
142 
51 
£187 
Surcharges/Customs 31 
13 
£97 
Keepsafe 
Failure 
136 
92 
£704 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
19 7 
£5,566 
Discourtesy 
110 5 Â£13 
P739 Failure 
15 
2 
£20 
Business Collections 
96 
7 
£149 
Substantial Delay 
13 
8 
£67 
Surcharges/Customs 
88 
44 
£186 
Discourtesy 
12 0 Â£0 
Property 
Damage 
69 32 
£2,084 
Redirection Dispute 
12 
1 
£22 
Substantial Delay 
59 
44 
£401 
Keepsafe Failure 
5 
4 
£39 
Driving/Accidents 
56 
1 
£4 
Theft/Violated/Wilful 
Delivery USO Failure 
4 
1 
£34 
Delay/Recovered Mail 
54 11 
£10,560 
PO BOX FAILURE 
4 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
32 
2 
£14 
Customer Service 
3 
1 
£6 
Delivery USO Failure 
28 
0 
£0 
Driving/Accidents 3 
1 
£275 
Redirection 
Dispute 
25 
3 
£68 
Delay in Return to Sender 
2 
1 
£4 
Posting Boxes 
22 
1 
£6 
Keepsafe Centre Failure 
2 
1 
£17 
Keepsafe Centre Failure 
20 
5 
£47 
Property Damage 
2 
1 
£10 
Customer Service 
17 
5 
£34 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
7 
2 
£16 
International Loss 
1 
0 
£0 
Access 5 
0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
4 0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
3 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
3 0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 2 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
1 0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 1 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
EN 
Complaints 
Paid 
Paid 
EX 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,781 
1,862 
£36,933 
Loss 3,067 
1,689 
£34,469 
Redirection Failure 
917 
173 
£1,983 
Delay 
1,012 
806 
£6,229 
Delivery Procedures 
736 
41 
£213 
Redirection Failure 
929 
135 
£1,763 
Mis-Delivery 605 
32 
£526 
Mis-Delivery 828 
26 
£165 
Delay 316 
224 
£2,717 
Delivery 
Procedures 
783 
56 
£411 
Damage 238 
103 
£2,202 
Damage 531 
312 
£9,649 
Delivery Frequency 
146 
0 
£0 
Part Loss 
172 
61 
£1,245 
Other 
137 14 Â£65 
Other 
157  21 Â£461 
Part Loss 
115 
30 
£2,708 
Delivery Frequency 
147 
1 
£4 
Denial of Receipt 
83 
11 
£1,869 
Redirection Centre Failure 
129 
17 
£217 
Keepsafe Failure 
72 
56 
£378 
RM Policy 
92 
17 
£84 
Redirection Centre Failure 
68 
8 
£119 
Incorrect Return To Sender 
84 
16 
£93 
P739 Failure 
57 
6 
£29 
Keepsafe Failure 
80 
67 
£466 
Incorrect Return To Sender 
54 
15 
£85 
Unconfirmed Delay/Loss 
71 
8 
£94 
RM Policy 
46 
11 
£251 
Surcharges/Customs 
66 
48 
£209 
Unconfirmed Delay/Loss 
36 
2 
£24 
Business Collections 
63 
5 
£65 
Proof of Delivery Failure 
34 
19 
£60 
Denial of Receipt 
59 
8 
£355 
Surcharges/Customs 30 
18 
£65 
Discourtesy 
59 
3 
£12 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
29 
4 
£295 
Time Of Delivery 
59 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
27 
3 
£62 
Property Damage 
49 
26 
£2,091 
Time Of Delivery 
23 
2 
£17 
P739 Failure 
36 
5 
£13 
Discourtesy 
21 0 Â£0 
Driving/Accidents 
27  1 Â£42 
Property Damage 
20 
11 
£1,354 
Proof of Delivery Failure 
25 
12 
£26 
Driving/Accidents 
16 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
22 19 
£150 
Redirection Dispute 
15 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
18 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
14 
0 
£0 
Posting Boxes 
18 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
9 
2 
£20 
Delay/Recovered Mail 
18 5 
£2,605 
Posting Boxes 
9 
0 
£0 
Redirection Dispute 
16 
2 
£63 
Substantial Delay 
9 
7 
£43 
Keepsafe Centre Failure 
15 
7 
£42 
Keepsafe Centre Failure 
5 
1 
£6 
PO BOX FAILURE 
15 
3 
£19 
Customer Service 
3 
2 
£13 
Customer Service 
13 
2 
£31 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Industrial Action 
9 
1 
£22 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 1 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
1 0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 1 
£50 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
FK 
Complaints 
Paid 
Paid 
FY 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,381 
720 
£12,941 
Loss 2,149 
1,159 
£24,374 
Mis-Delivery 
398 14 Â£47 
Mis-Delivery 
563  13 Â£32 
Redirection Failure 
320 
52 
£707 
Delivery Procedures 
551 
44 
£252 
Delivery 
Procedures 
313 8 Â£21 
Redirection 
Failure 
532 81 
£1,139 
Delay 299 
239 
£1,765 
Delay 324 
229 
£2,674 
Damage 184 
78 
£2,111 
Damage 247 
142 
£4,165 
Delivery 
Frequency 
80 1 Â£2 
Other 
122 17 
£188 
Other 67 
2 
£31 
Part 
Loss 
79 
27 
£662 
Incorrect Return To Sender 
66 
8 
£47 
Delivery Frequency 
73 
1 
£4 
Part Loss 
51 
24 
£650 
Denial of Receipt 
62 
9 
£345 
Redirection Centre Failure 
44 
5 
£33 
Keepsafe Failure 
53 
42 
£298 
Denial of Receipt 
38 
5 
£74 
Incorrect Return To Sender 
52 
4 
£23 
Time Of Delivery 
31 
0 
£0 
P739 Failure 
52 
4 
£17 
Discourtesy 
29 0 Â£0 
Redirection 
Centre 
Failure  51  8 
£153 
RM Policy 
28 
8 
£64 
Unconfirmed Delay/Loss 
49 
6 
£73 
Keepsafe Failure 
26 
22 
£172 
RM Policy 
43 
7 
£69 
Unconfirmed Delay/Loss 
25 
1 
£0 
Proof of Delivery Failure 
33 
18 
£37 
Property Damage 
24 
13 
£292 
Property Damage 
30 
14 
£564 
P739 
Failure 
21 1 Â£4 
Discourtesy 
28  0 Â£0 
Surcharges/Customs 20 
11 
£41 
Surcharges/Customs 24 
16 
£69 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
17 
5 
£2,072 
Time Of Delivery 
19 
1 
£9 
Substantial Delay 
12 
9 
£69 
Business Collections 
13 
3 
£15 
Business Collections 
11 
3 
£11 
Driving/Accidents 
13 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
11 
3 
£8 
Substantial Delay 
10 
6 
£50 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection Dispute 
9 
1 
£19 
Delay/Recovered Mail 
10 2 
£525 
Driving/Accidents 
7 
1 
£10 
Keepsafe Centre Failure 
9 
6 
£40 
Office Closure 
7 
1 
£4 
PO BOX FAILURE 
9 
1 
£2 
Customer Service 
5 
0 
£0 
Posting Boxes 
9 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Customer Service 
5 
1 
£35 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Redirection Dispute 
5 
0 
£0 
Access 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
International Loss 
2 
2 
£151 
Delay in Return to Sender 
1 
1 
£4 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Posting Boxes 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
G 
Complaints 
Paid 
Paid 
GL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 10,164 
5,205 
£152,266 
Loss  3,527 
2,008 
£43,882 
Delivery Procedures 
3,170 
173 
£794 
Redirection Failure 
1,328 
232 
£2,891 
Mis-Delivery 2,536 
101 
£451 
Mis-Delivery 1,278 
60 
£315 
Redirection Failure 
2,303 
434 
£6,202 
Delivery Procedures 
1,089 
85 
£684 
Delay 1,458 
988 
£8,061 
Delay  662 
429 
£3,884 
Damage 776 
329 
£10,613 
Damage 528 
275 
£8,228 
Delivery Frequency 
754 
1 
£2 
Other 
247 
19 
£146 
Other 627 
50 
£905 
Delivery 
Frequency 
231 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
617 
65 
£309 
Part Loss 
165 
63 
£825 
P739 Failure 
508 
19 
£125 
Incorrect Return To Sender 
137 
25 
£105 
Denial of Receipt 
333 
40 
£6,238 
Denial of Receipt 
134 
13 
£1,364 
Part Loss 
270 
92 
£4,037 
Keepsafe Failure 
129 
91 
£724 
Unconfirmed Delay/Loss 
217 
20 
£416 
Redirection Centre Failure 
125 
20 
£257 
RM Policy 
201 
41 
£1,214 
P739 Failure 
91 
8 
£68 
Redirection Centre Failure 
191 
27 
£399 
RM Policy 
89 
17 
£172 
Keepsafe Failure 
170 
136 
£997 
Time Of Delivery 
88 
1 
£5 
Time Of Delivery 
138 
3 
£35 
Surcharges/Customs 
72 
47 
£481 
Proof of Delivery Failure 
129 
76 
£263 
Unconfirmed Delay/Loss 
67 
6 
£71 
Business Collections 
113 
4 
£22 
Proof of Delivery Failure 
61 
22 
£59 
Discourtesy 100 
1 
£2 
PO 
BOX 
FAILURE 
58 
3 
£68 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
99 21 
£4,518 
Property 
Damage 
53  29 
£2,693 
Surcharges/Customs 85 
40 
£185 
Business 
Collections  51 
1 
£6 
Property Damage 
72 
26 
£1,612 
Discourtesy 
50 
0 
£0 
Substantial Delay 
47 
31 
£239 
Driving/Accidents 
48 
1 
£22 
Delivery USO Failure 
41 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
25 
7 
£54 
Theft/Violated/Wilful 
Posting 
Boxes 
35 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
25 
5 
£2,896 
Redirection 
Dispute 
34 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
24 14 
£127 
Driving/Accidents 
32 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
21  2 Â£39 
PO BOX FAILURE 
28 
3 
£33 
Posting Boxes 
18 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
24 
11 
£60 
Office Closure 
12 
0 
£0 
Customer Service 
17 
5 
£113 
Delivery USO Failure 
11 
1 
£4 
Delay in Return to Sender 
10 
1 
£4 
Customer Service 
7 
0 
£0 
Office Closure 
4 
1 
£2 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£7 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
Industrial Action 
3 
1 
£2 
Access 2 
0 
£0 
International Loss 
3 
1 
£23 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
International 
Loss 
1 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Substantial Delay 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
GU 
Complaints 
Paid 
Paid HA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 5,206 
2,948 
£76,190 
Loss 4,326 
2,865 
£66,716 
Redirection Failure 
1,796 
276 
£3,826 
Redirection Failure 
1,323 
239 
£3,358 
Mis-Delivery 1,670 
82 
£329 
Mis-Delivery 1,012 
34 
£201 
Delivery Procedures 
1,429 
98 
£483 
Delivery Procedures 
957 
70 
£319 
Delay 852 
644 
£12,353 
Delay 435 
290 
£3,009 
Damage 725 
382 
£11,524 
Damage 350 
155 
£4,537 
Delivery Frequency 
350 
1 
£4 
Delivery Frequency 
207 
2 
£5 
Other 265 
16 
£147 
Other 192 
19 
£352 
Part Loss 
242 
74 
£2,022 
Part Loss 
143 
56 
£1,775 
Redirection Centre Failure 
183 
23 
£368 
Denial of Receipt 
131 
11 
£2,529 
Denial of Receipt 
171 
14 
£1,684 
Incorrect Return To Sender 
109 
20 
£116 
Keepsafe Failure 
161 
127 
£987 
RM Policy 
91 
17 
£223 
Incorrect Return To Sender 
130 
29 
£122 
P739 Failure 
80 
7 
£54 
RM Policy 
110 
16 
£129 
Redirection Centre Failure 
80 
5 
£53 
Time Of Delivery 
86 
3 
£21 
Discourtesy 
57 
1 
£4 
Unconfirmed Delay/Loss 
80 
9 
£116 
Keepsafe Failure 
57 
38 
£282 
P739 Failure 
79 
10 
£47 
Proof of Delivery Failure 
57 
25 
£609 
Surcharges/Customs 79 
51 
£231 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
54 
7 
£436 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 
78 2 Â£8 
Delay/Recovered Mail 
40 4 
£2,313 
Property Damage 
78 
29 
£1,661 
Time Of Delivery 
37 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
72 16 
£9,778 
Surcharges/Customs 
36  25 Â£86 
Driving/Accidents 
56 2 Â£6 
Business 
Collections 
32  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
51 
5 
£65 
PO BOX FAILURE 
27 
1 
£100 
Business Collections 
49 
4 
£25 
Property Damage 
24 
11 
£797 
Substantial Delay 
48 
40 
£348 
Substantial Delay 
20 
15 
£96 
Proof of Delivery Failure 
45 
24 
£69 
Posting Boxes 
18 
0 
£0 
Redirection Dispute 
34 
1 
£14 
Redirection Dispute 
18 
2 
£24 
Posting 
Boxes 
27 1 Â£9 
Driving/Accidents 
14  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
24 
10 
£65 
Keepsafe Centre Failure 
9 
1 
£6 
Delivery USO Failure 
19 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
7 
0 
£0 
Customer Service 
8 
2 
£49 
Customer Service 
6 
2 
£18 
Office Closure 
8 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
5 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
7 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£4 
Appearance 3 
0 
£0 
Office 
Closure 
3 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
3 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
2 1 Â£2 
International 
Loss 
2  0 Â£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Failure 1 
0 
£0 
 
   
Other 
Delivery 
Failure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
HD 
Complaints 
Paid 
Paid HG 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,723 
1,015 
£21,966 
Loss 1,020 
559 
£10,018 
Delivery Procedures 
455 
37 
£2,179 
Delivery Procedures 
298 
17 
£135 
Mis-Delivery 
441 13 Â£34 
Redirection 
Failure 
274  38 Â£464 
Redirection Failure 
360 
55 
£628 
Mis-Delivery 
258 
6 
£33 
Damage 211 
112 
£3,678 
Delay 
130 
94 
£706 
Delay 180 
112 
£2,724 
Damage 
117 
64 
£1,906 
Other 147 
16 
£604 
Other  88 
11 
£277 
Delivery 
Frequency 
76 0 Â£0 
Delivery 
Frequency 
46  0 Â£0 
Part Loss 
71 
28 
£298 
Redirection Centre Failure 
38 
6 
£111 
Denial of Receipt 
61 
6 
£1,321 
Keepsafe Failure 
37 
28 
£214 
P739 
Failure 
48 1 Â£4 
Part 
Loss 
36 11 
£187 
Incorrect Return To Sender 
44 
5 
£27 
RM Policy 
35 
10 
£728 
RM Policy 
40 
6 
£112 
Incorrect Return To Sender 
24 
2 
£9 
Keepsafe Failure 
36 
28 
£180 
Denial of Receipt 
21 
1 
£14 
Redirection Centre Failure 
33 
5 
£21 
Surcharges/Customs 
20 
15 
£62 
Discourtesy 
32 
3 
£43 
Time Of Delivery 
20 
1 
£9 
Unconfirmed Delay/Loss 
32 
3 
£65 
P739 Failure 
19 
1 
£4 
Property Damage 
27 
14 
£923 
Unconfirmed Delay/Loss 
18 
0 
£0 
Surcharges/Customs 24 
13 
£36 
Business 
Collections  16 
1 
£2 
Time Of Delivery 
23 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
16 
10 
£19 
Proof of Delivery Failure 
16 
10 
£21 
Property Damage 
16 
11 
£1,382 
PO 
BOX 
FAILURE 
14 0 Â£0 
Discourtesy 
15  1 Â£15 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
12 
5 
£2,799 
Driving/Accidents 
12 
0 
£0 
Driving/Accidents 
10 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
11  0 Â£0 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
8 
2 
£10 
Delay/Recovered Mail 
8 
3 
£1,928 
Substantial Delay 
8 
6 
£136 
Access 6 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
7 
3 
£22 
Redirection Dispute 
6 
0 
£0 
Posting Boxes 
7 
1 
£2 
Keepsafe Centre Failure 
5 
2 
£11 
Redirection Dispute 
7 
0 
£0 Office 
Closure 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Substantial Delay 
5 
4 
£17 
Customer Service 
3 
0 
£0 
Customer Service 
2 
1 
£23 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

 
 
 
 
   
 
 
 
No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
HP 
Complaints 
Paid 
Paid HR 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,184 
2,017 
£56,157 
Loss  810 
488 
£9,484 
Redirection Failure 
1,078 
183 
£2,464 
Mis-Delivery 
270 
12 
£36 
Mis-Delivery 888 
44 
£384 
Redirection 
Failure 
196 
27 
£316 
Delivery Procedures 
857 
57 
£358 
Delay 
195 
150 
£1,374 
Delay 473 
322 
£2,890 
Delivery 
Procedures 
191 
5 
£83 
Damage 426 
212 
£7,198 
Damage 155 
86 
£2,717 
Other 183 
13 
£238 
Other  49 
5 
£17 
Part Loss 
145 
55 
£3,386 
Delivery Frequency 
36 
1 
£4 
Delivery Frequency 
143 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
29 
6 
£21 
Denial of Receipt 
97 
11 
£793 
Part Loss 
26 
11 
£175 
Keepsafe Failure 
94 
72 
£522 
Redirection Centre Failure 
26 
2 
£37 
Redirection Centre Failure 
94 
17 
£235 
Denial of Receipt 
22 
5 
£99 
RM Policy 
90 
23 
£206 
RM Policy 
22 
6 
£180 
Incorrect Return To Sender 
87 
14 
£63 
Keepsafe Failure 
19 
15 
£125 
Unconfirmed Delay/Loss 
65 
8 
£190 
Surcharges/Customs 
16 
11 
£53 
Business Collections 
61 
6 
£32 
Posting Boxes 
15 
0 
£0 
Discourtesy 
60 0 Â£0 
Time 
Of 
Delivery 
12  0 Â£0 
P739 Failure 
53 
3 
£10 
Driving/Accidents 
11 
0 
£0 
Surcharges/Customs 53 
35 
£131 
P739 
Failure 
11 
2 
£7 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
50 11 
£5,671 
Property 
Damage 
10  4 Â£666 
Property Damage 
43 
24 
£2,197 
Unconfirmed Delay/Loss 
10 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
39 
3 
£219 
Redirection Dispute 
8 
1 
£23 
Driving/Accidents 
37 
1 
£65 
Proof of Delivery Failure 
7 
2 
£5 
Time Of Delivery 
37 
1 
£9 
Keepsafe Centre Failure 
6 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
33 
15 
£38 
Business Collections 
5 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
24 0 Â£0 
Discourtesy 
5  0 Â£0 
Substantial Delay 
22 
10 
£151 
Postmark Errors 
5 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection Dispute 
20 
1 
£16 
Delay/Recovered Mail 
5 0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
14 
10 
£68 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Customer Service 
12 
4 
£36 
PO BOX FAILURE 
4 
1 
£4 
Delivery USO Failure 
11 
0 
£0 
Substantial Delay 
4 
3 
£23 
Delay in Return to Sender 
5 
1 
£4 
Delivery USO Failure 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Postmark Errors 
4 
0 
£0 
Failure 
1 0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Office 
Closure 
1 
0 
£0 
International Loss 
1 
1 
£16 
 
 
 
 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
HS 
Complaints 
Paid 
Paid 
HU 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
124 
79 
£1,928 Loss 
2,430  1,319 Â£35,418 
Delay 65 
54 
£408 
Delivery 
Procedures 
611 
39 
£257 
Damage 34 
20 
£540 
Mis-Delivery 
577 
21 
£115 
Delivery Procedures 
9 
1 
£4 
Redirection Failure 
484 
70 
£813 
Mis-Delivery 6 
0 
£0 
Delay 
376 
292 
£2,439 
Part Loss 
6 
2 
£11 
Damage 
322 
164 
£3,482 
RM Policy 
6 
1 
£2 
Other 
225 
14 
£65 
Other 5 
1 
£4 
Delivery 
Frequency 
105 
0 
£0 
Redirection Failure 
5 
1 
£8 
Part Loss 
97 
31 
£445 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
71 
11 
£70 
Redirection Centre Failure 
3 
0 
£0 
Keepsafe Failure 
66 
49 
£372 
Keepsafe Centre Failure 
2 
0 
£0 
Denial of Receipt 
59 
3 
£255 
Proof of Delivery Failure 
2 
2 
£17 
P739 Failure 
48 
4 
£12 
Delivery Frequency 
1 
0 
£0 
Redirection Centre Failure 
44 
1 
£2 
Discourtesy 1 
0 
£0 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
43 
1 
£84 
Driving/Accidents 1 
0 
£0 
RM 
Policy 
36 
5 
£134 
Property Damage 
1 
0 
£0 
Property Damage 
33 
17 
£834 
Substantial Delay 
1 
1 
£10 
Discourtesy 
32 
0 
£0 
Surcharges/Customs 1 
1 
£7 
Surcharges/Customs 30 
17 
£53 
Unconfirmed Delay/Loss 
1 
0 
£0 
Time Of Delivery 
23 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
 
 
 
 
Delay/Recovered Mail 
22 
10 
£4,650 
 
   
Proof 
of 
Delivery 
Failure  21 
7 
£13 
 
   
Business 
Collections 
16 
1 
£6 
 
   
PO 
BOX 
FAILURE 
13 
1 
£9 
 
   
Driving/Accidents 
12 
1 
£8 
 
   
Posting 
Boxes 
10 
0 
£0 
 
   
Redirection 
Dispute 
10 
0 
£0 
 
   
Substantial 
Delay 
10 
7 
£109 
 
   
Delivery 
USO 
Failure 
9 0 
£0 
 
   
Keepsafe 
Centre 
Failure  7 4 
£19 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£4 
 
   
Customer 
Service 
2 0 
£0 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 1 
£15 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
HX 
Complaints 
Paid 
Paid 
IG 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,125 
646 
£11,694 
Loss 3,283 
2,134 
£52,168 
Mis-Delivery 
439 18 Â£52 
Redirection 
Failure 
1,020 
189 
£2,869 
Delivery Procedures 
345 
28 
£178 
Delivery Procedures 
673 
49 
£212 
Redirection Failure 
238 
44 
£695 
Mis-Delivery 
593 
26 
£381 
Damage 126 
62 
£1,338 
Delay 
331 
225 
£1,738 
Delay 96 
63 
£458 
Delivery 
Frequency 
206 
2 
£32 
Other 74 
6 
£175 
Damage 
196 
92 
£2,603 
Delivery 
Frequency 
62 0 Â£0 
Other 
114 15 
£599 
Keepsafe Failure 
41 
34 
£273 
Denial of Receipt 
96 
10 
£631 
Part Loss 
39 
16 
£455 
Part Loss 
90 
42 
£4,426 
Denial of Receipt 
33 
2 
£40 
P739 Failure 
84 
6 
£42 
Incorrect Return To Sender 
33 
4 
£38 
Incorrect Return To Sender 
67 
11 
£61 
Discourtesy 
26 
2 
£645 
Redirection Centre Failure 
66 
12 
£147 
Redirection Centre Failure 
26 
3 
£58 
RM Policy 
53 
7 
£29 
P739 
Failure 
24 1 Â£5 
Keepsafe 
Failure 
42 34 
£238 
Theft/Violated/Wilful 
RM Policy 
22 
4 
£22 
Delay/Recovered Mail 
41 
5 
£1,060 
Unconfirmed Delay/Loss 
20 
4 
£49 
Unconfirmed Delay/Loss 
41 
7 
£779 
Surcharges/Customs 
18 
12 
£60 
Time Of Delivery 
37 
4 
£38 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
15 2 
£1,013 
Surcharges/Customs 
35 17 
£52 
Proof of Delivery Failure 
12 
4 
£10 
Business Collections 
31 
2 
£11 
Property Damage 
12 
8 
£525 
Discourtesy 
31 
0 
£0 
Time Of Delivery 
11 
1 
£15 
Proof of Delivery Failure 
31 
13 
£31 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Redirection Dispute 
22 
0 
£0 
Driving/Accidents 7 
0 
£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
18 
0 
£0 
Business Collections 
6 
0 
£0 
Property Damage 
16 
5 
£1,268 
PO BOX FAILURE 
6 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
15 
0 
£0 
Substantial Delay 
3 
1 
£14 
Driving/Accidents 
11 
1 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
2 
0 
£0 
Posting Boxes 
11 
1 
£4 
Redirection Dispute 
2 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
7 
2 
£17 
Delay in Return to Sender 
1 
1 
£9 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 Office 
Closure 
4 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Substantial Delay 
4 
2 
£14 
Posting Boxes 
1 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
2 0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
1 0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
   
International 
Substantial 
Delay
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
IP 
Complaints 
Paid 
Paid 
IV 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,340 
1,755 
£60,873 
Loss 1,138 
570 
£15,882 
Mis-Delivery 756 
30 
£153 
Delay 
456 
392 
£2,984 
Redirection Failure 
754 
90 
£1,317 
Redirection Failure 
326 
48 
£539 
Delay 747 
587 
£6,050 
Mis-Delivery 
312 
8 
£40 
Delivery Procedures 
676 
43 
£347 
Damage 
251 
137 
£5,666 
Damage 526 
264 
£13,245 
Delivery 
Procedures 
226 
16 
£74 
Other 
177 
21 
£235 
Incorrect Return To Sender 
60 
11 
£51 
Delivery Frequency 
165 
0 
£0 
Other 
57 
9 
£81 
Part Loss 
149 
74 
£3,504 
Delivery Frequency 
50 
0 
£0 
Redirection Centre Failure 
120 
9 
£131 
Part Loss 
43 
18 
£313 
Incorrect Return To Sender 
105 
20 
£98 
Redirection Centre Failure 
41 
5 
£51 
Unconfirmed Delay/Loss 
90 
4 
£76 
RM Policy 
41 
3 
£28 
RM Policy 
80 
13 
£115 
Denial of Receipt 
38 
4 
£531 
Keepsafe Failure 
72 
52 
£400 
Keepsafe Failure 
31 
25 
£179 
Surcharges/Customs 66 
37 
£151 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
27 
3 
£33 
Denial of Receipt 
65 
7 
£706 
Time Of Delivery 
25 
0 
£0 
Property Damage 
52 
23 
£736 
Surcharges/Customs 
24 
18 
£81 
Discourtesy 
40 2 Â£4 
Property 
Damage 
20 11 
£337 
Time Of Delivery 
40 
1 
£2 
P739 Failure 
17 
3 
£15 
P739 
Failure 
39 2 Â£8 
Discourtesy 
12  0 Â£0 
Business 
Collections 
31 0 Â£0 
Driving/Accidents 
11  0 Â£0 
Proof of Delivery Failure 
31 
17 
£153 
Redirection Dispute 
8 
1 
£4 
Theft/Violated/Wilful 
PO 
BOX 
FAILURE 
29 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
8 1 
£506 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
28 
4 
£337 
Proof of Delivery Failure 
7 
4 
£7 
Driving/Accidents 26 
1 
£150 
Substantial 
Delay  6 
4 
£37 
Posting 
Boxes 
26 0 Â£0 
Access 4 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
15 
10 
£60 
PO BOX FAILURE 
4 
0 
£0 
Substantial Delay 
14 
12 
£73 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Redirection Dispute 
12 
2 
£15 
Posting Boxes 
3 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
11 
0 
£0 
Business Collections 
1 
0 
£0 
Access 
5 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Customer Service 
5 
1 
£25 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Office Closure 
5 
0 
£0 
International Loss 
1 
1 
£187 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£4 
 
 
 
 
Postmark Errors 
2 
1 
£4 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
KA 
Complaints 
Paid 
Paid 
KT 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,906 
1,014 
£26,743 
Loss 3,858 
2,473 
£64,540 
Delivery Procedures 
599 
31 
£157 
Redirection Failure 
1,264 
211 
£3,323 
Mis-Delivery 
565 20 Â£93 
Delivery 
Procedures 
948  55 Â£387 
Redirection Failure 
508 
84 
£1,130 
Mis-Delivery 
932 
38 
£168 
Delay 361 
259 
£1,873 
Delay 450 
311 
£3,082 
Damage 275 
135 
£4,265 
Damage 420 
226 
£11,683 
Delivery Frequency 
122 
0 
£0 
Other 
189 
15 
£123 
Other 
104 13 Â£85 
Delivery 
Frequency 
167  0  Â£0 
Incorrect Return To Sender 
78 
12 
£39 
Redirection Centre Failure 
136 
18 
£229 
Time Of Delivery 
68 
0 
£0 
Part Loss 
120 
46 
£3,272 
Part Loss 
62 
23 
£1,483 
Denial of Receipt 
116 
15 
£1,671 
Denial of Receipt 
59 
7 
£114 
Incorrect Return To Sender 
116 
14 
£73 
Keepsafe Failure 
58 
41 
£361 
Keepsafe Failure 
103 
72 
£586 
Unconfirmed Delay/Loss 
46 
3 
£532 
RM Policy 
96 
23 
£485 
Discourtesy 39 
2 
£12 
Surcharges/Customs 
70 
43 
£154 
P739 
Failure 
38 1 Â£4 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
64  6 Â£83 
Redirection Centre Failure 
37 
5 
£116 
P739 Failure 
63 
6 
£27 
RM Policy 
37 
11 
£236 
Discourtesy 
41 
2 
£4 
Proof of Delivery Failure 
27 
8 
£16 
Property Damage 
41 
22 
£6,682 
Business Collections 
24 
0 
£0 
Time Of Delivery 
39 
2 
£131 
Substantial Delay 
21 
6 
£48 
Proof of Delivery Failure 
34 
15 
£221 
Theft/Violated/Wilful 
Property Damage 
20 
10 
£1,600 
Delay/Recovered Mail 
31 
5 
£1,729 
Surcharges/Customs 17 
10 
£38 
Driving/Accidents 
30 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
17 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
30  3 Â£89 
Driving/Accidents 
11 0 Â£0 
Business 
Collections 
25  0 Â£0 
Delivery USO Failure 
9 
0 
£0 
Posting Boxes 
24 
0 
£0 
Customer Service 
7 
1 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
17 
8 
£37 
Office Closure 
6 
0 
£0 
Redirection Dispute 
15 
0 
£0 
Redirection Dispute 
6 
0 
£0 
Substantial Delay 
15 
11 
£84 
PO BOX FAILURE 
5 
1 
£15 
Customer Service 
10 
3 
£35 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Posting Boxes 
3 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
8 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
2 
0 
£0 
Office Closure 
4 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
2 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
KW 
Complaints 
Paid 
Paid 
KY 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
252 
150  Â£2,791 Loss 
2,054  1,019 Â£23,139 
Delay 92 
75 
£442 
Redirection 
Failure 
495 
68 
£833 
Damage 54 
32 
£1,360 
Delivery 
Procedures 
413 
27 
£214 
Redirection Failure 
19 
3 
£45 
Mis-Delivery 
410 
12 
£53 
Mis-Delivery 
18 0 Â£0 
Delay 
405 
297 
£2,788 
Delivery 
Procedures 
17 1 Â£4 
Damage 
231 
131 
£3,424 
Incorrect Return To Sender 
11 
4 
£43 
Other 
86 
9 
£41 
Other 11 
1 
£19 
Delivery 
Frequency 
84 
0 
£0 
Part Loss 
11 
7 
£82 
Incorrect Return To Sender 
78 
13 
£53 
RM Policy 
8 
1 
£4 
Part Loss 
65 
23 
£723 
Redirection Centre Failure 
7 
0 
£0 
Redirection Centre Failure 
55 
9 
£137 
Surcharges/Customs 5 
5 
£25 
RM 
Policy 
46 
6 
£53 
Delivery Frequency 
4 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
45 
4 
£68 
Denial of Receipt 
3 
0 
£0 
Keepsafe Failure 
35 
30 
£205 
Property Damage 
3 
3 
£139 
Denial of Receipt 
33 
3 
£45 
Substantial Delay 
2 
2 
£14 
Property Damage 
32 
11 
£488 
Time Of Delivery 
2 
0 
£0 
Time Of Delivery 
31 
0 
£0 
Customer Service 
1 
0 
£0 
Discourtesy 
30 
2 
£10 
Delivery USO Failure 
1 
0 
£0 
P739 Failure 
26 
3 
£20 
Discourtesy 1 
0 
£0 
Surcharges/Customs 
25 
24 
£95 
Driving/Accidents 1 
0 
£0 
Business 
Collections 
19 
4 
£17 
Proof of Delivery Failure 
1 
0 
£0 
Substantial Delay 
17 
13 
£103 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
1 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
13 
5 
£14 
Theft/Violated/Wilful 
Unconfirmed Delay/Loss 
1 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
12 6 
£1,920 
 
   
Driving/Accidents 
11 
0 
£0 
 
   
PO 
BOX 
FAILURE 
10 
1 
£112 
 
   
Posting 
Boxes 
5 0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£4 
 
   
Redirection 
Dispute 
4 0 
£0 
 
   
Customer 
Service 
3 0 
£0 
 
   
Delivery 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
1 0 
£0 
 
   
Keepsafe 
Centre 
Failure  1 1 
£6 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
L 
Complaints 
Paid 
Paid 
LA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 7,712 
4,291 
£102,251 
Loss 1,813 
990 
£19,503 
Delivery Procedures 
1,486 
127 
£629 
Mis-Delivery 
475 
20 
£115 
Mis-Delivery 1,316 
50 
£246 
Redirection 
Failure 
472 
74 
£824 
Redirection Failure 
1,284 
274 
£3,723 
Delivery Procedures 
384 
19 
£194 
Delay 928 
633 
£5,214 
Delay 339 
250 
£1,916 
Damage 567 
254 
£6,501 
Damage 302 
171 
£4,601 
Delivery Frequency 
330 
0 
£0 
Other 
93 
11 
£69 
Other 309 
28 
£167 
Part 
Loss 
79 
30 
£575 
Denial of Receipt 
228 
26 
£1,829 
Keepsafe Failure 
61 
46 
£346 
Part Loss 
218 
83 
£4,342 
Delivery Frequency 
55 
0 
£0 
P739 Failure 
183 
9 
£46 
Incorrect Return To Sender 
55 
7 
£20 
Incorrect Return To Sender 
181 
22 
£85 
Denial of Receipt 
48 
4 
£475 
Keepsafe Failure 
120 
100 
£722 
RM Policy 
47 
7 
£33 
Proof of Delivery Failure 
117 
64 
£151 
Redirection Centre Failure 
40 
5 
£134 
Unconfirmed Delay/Loss 
112 
14 
£1,333 
Discourtesy 
31 
0 
£0 
RM Policy 
94 
16 
£101 
Surcharges/Customs 
30 
17 
£80 
Time Of Delivery 
85 
9 
£78 
Unconfirmed Delay/Loss 
27 
5 
£186 
Business Collections 
75 
2 
£13 
P739 Failure 
26 
2 
£13 
Property Damage 
66 
35 
£1,164 
Time Of Delivery 
24 
0 
£0 
Discourtesy 55 
4 
£42 
Property 
Damage 
19 
12 
£362 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
50 
13 
£7,518 
Proof of Delivery Failure 
17 
9 
£18 
Theft/Violated/Wilful 
Substantial Delay 
47 
29 
£225 
Delay/Recovered Mail 
17 
7 
£3,061 
Redirection Centre Failure 
46 
14 
£200 
Posting Boxes 
15 
1 
£10 
Surcharges/Customs 40 
22 
£109 
Driving/Accidents 14 
1 
£32 
PO 
BOX 
FAILURE 
33 1 Â£9 
PO 
BOX 
FAILURE 
14  1 Â£54 
Posting 
Boxes 
20 0 Â£0 
Business 
Collections 
10  1 Â£6 
Delivery USO Failure 
18 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
9 
7 
£41 
Customer Service 
13 
6 
£322 
Customer Service 
5 
3 
£77 
Keepsafe Centre Failure 
12 
8 
£48 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Redirection 
Dispute 
12 0 Â£0 
Redirection Dispute 
3 
2 
£19 
Driving/Accidents 
10 0 Â£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
7 
2 
£63 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
7 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Access 6 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
International Loss 
3 
1 
£31 
Failure 1 
1 
£2 
Appearance 
2 
0 
£0 
International Substantial Delay
1 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
LD 
Complaints 
Paid 
Paid 
LE 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 272 
163 
£3,164 
Loss 6,462 
3,633 
£104,632 
Mis-Delivery 48 
4 
£12 
Mis-Delivery 
1,427 
52 
£235 
Damage 40 
22 
£447 
Delivery 
Procedures 
1,347 
124 
£1,330 
Redirection 
Failure 
37 0 Â£0 
Redirection 
Failure 
1,190 
198 
£2,463 
Delay 32 
27 
£236 
Delay 896 
595 
£4,924 
Delivery 
Procedures 
20 0 Â£0 
Damage 
803 
412 
£15,567 
Redirection Centre Failure 
10 
1 
£4 
Other 
341 
40 
£451 
Other 9 
0 
£0 
Part 
Loss 
247 
87 
£1,263 
Time Of Delivery 
9 
0 
£0 
Delivery Frequency 
231 
2 
£6 
Denial of Receipt 
7 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
194 
44 
£276 
Keepsafe Failure 
7 
5 
£48 
Denial of Receipt 
167 
27 
£5,158 
Surcharges/Customs 
7 
3 
£8 
Redirection Centre Failure 
143 
20 
£266 
Part Loss 
5 
2 
£64 
P739 Failure 
126 
7 
£40 
Delivery Frequency 
4 
0 
£0 
RM Policy 
125 
30 
£396 
Driving/Accidents 4 
1 
£72 
Keepsafe 
Failure 111 
83 
£583 
Incorrect Return To Sender 
3 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
108 
49 
£225 
Keepsafe Centre Failure 
3 
1 
£6 
Surcharges/Customs 
93 
50 
£5,874 
Unconfirmed Delay/Loss 
3 
2 
£36 
Time Of Delivery 
91 
3 
£78 
Business Collections 
2 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
91 
11 
£283 
Property Damage 
2 
1 
£10 
Property Damage 
77 
31 
£1,924 
RM Policy 
2 
0 
£0 
Discourtesy 
74 
2 
£5 
Customer Service 
1 
0 
£0 
Business Collections 
65 
4 
£42 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
1 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
56 15 
£8,563 
 
   
PO 
BOX 
FAILURE 
54 
5 
£120 
 
   
Driving/Accidents 
45 
1 
£32 
 
   
Substantial 
Delay 
33 
20 
£199 
 
   
Posting 
Boxes 
23 
1 
£4 
 
   
Redirection 
Dispute 
23 
0 
£0 
 
   
Keepsafe 
Centre 
Failure  16 
1 
£5 
 
   
Delivery 
USO 
Failure 
14 
0 
£0 
 
   
Customer 
Service 
12 
2 
£25 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
5 
0 
£0 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
2 0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
2 0 
£0 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
1 0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
LL 
Complaints 
Paid 
Paid 
LN 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,507 
1,384 
£28,894 
Loss 1,610 
913 
£22,270 
Mis-Delivery 744 
28 
£164 
Mis-Delivery 507 
18 
£40 
Redirection Failure 
556 
88 
£1,129 
Redirection Failure 
484 
82 
£1,094 
Delivery Procedures 
512 
37 
£784 
Delivery Procedures 
432 
32 
£630 
Delay 477 
350 
£2,456 
Damage 
284 
164 
£4,155 
Damage 437 
227 
£9,013 
Delay 
241 
176 
£1,595 
Part Loss 
158 
55 
£1,237 
Other 
71 
8 
£56 
Other 
107 12 Â£98 
Delivery 
Frequency 
70  1  Â£4 
Delivery 
Frequency 
89 0 Â£0 
Part 
Loss 
64 22 
£680 
Incorrect Return To Sender 
70 
21 
£71 
Surcharges/Customs 
54 
42 
£168 
Redirection Centre Failure 
70 
10 
£126 
Denial of Receipt 
46 
5 
£184 
Property Damage 
69 
35 
£5,250 
Redirection Centre Failure 
46 
5 
£48 
Keepsafe Failure 
66 
52 
£397 
Incorrect Return To Sender 
41 
11 
£35 
Denial of Receipt 
54 
6 
£671 
Keepsafe Failure 
39 
31 
£225 
RM Policy 
53 
5 
£42 
Property Damage 
36 
23 
£1,206 
Time Of Delivery 
51 
0 
£0 
RM Policy 
36 
5 
£29 
Unconfirmed Delay/Loss 
48 
5 
£153 
P739 Failure 
32 
0 
£0 
Surcharges/Customs 43 
34 
£131 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
28 
3 
£29 
Discourtesy 
38 
1 
£24 
Time Of Delivery 
27 
0 
£0 
Substantial Delay 
25 
20 
£139 
Discourtesy 
25 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
25 
7 
£4,232 
Delay/Recovered Mail 
16 
5 
£2,255 
P739 Failure 
24 
2 
£165 
Driving/Accidents 
14 
0 
£0 
Driving/Accidents 
20 
2 
£300 
Proof of Delivery Failure 
13 
8 
£22 
Business Collections 
19 
1 
£10 
Redirection Dispute 
12 
1 
£23 
Posting 
Boxes 
18 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
11  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
13 
2 
£164 
Keepsafe Centre Failure 
10 
3 
£16 
Proof of Delivery Failure 
13 
6 
£15 
Substantial Delay 
10 
8 
£61 
Redirection 
Dispute 
13 0 Â£0 
Business 
Collections 
8  1 Â£6 
Keepsafe Centre Failure 
12 
6 
£36 
Posting Boxes 
6 
1 
£3 
Customer Service 
5 
5 
£36 
Delay in Return to Sender 
2 
1 
£4 
Access 
3 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
Customer Service 
1 
1 
£4 
Disability Discrimination Act 
2 
1 
£4 Fraudulent 
Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Failure 
1 0 
£0 
Other Delivery Failure 
2 
1 
£2 
 
 
 
 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
LS 
Complaints 
Paid 
Paid 
LU 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 7,211 
4,012 
£97,218 
Loss 2,296 
1,305 
£29,014 
Mis-Delivery 1,552 
81 
£469 
Redirection 
Failure 
539 
103 
£1,384 
Delivery Procedures 
1,456 
120 
£538 
Delivery Procedures 
427 
34 
£340 
Redirection Failure 
1,204 
193 
£3,011 
Mis-Delivery 
410 
10 
£36 
Delay 717 
491 
£4,091 
Delay 229 
161 
£1,410 
Damage 607 
267 
£9,171 
Damage 201 
111 
£3,249 
Other 348 
43 
£393 
Delivery 
Frequency 
112 
0 
£0 
Delivery 
Frequency 
286 1 Â£30 
Other 
98  11 
£102 
Part Loss 
234 
81 
£4,097 
Denial of Receipt 
78 
11 
£1,169 
Denial of Receipt 
220 
18 
£4,689 
Incorrect Return To Sender 
69 
16 
£65 
Incorrect Return To Sender 
212 
40 
£168 
Part Loss 
67 
32 
£1,275 
P739 Failure 
205 
15 
£117 
Redirection Centre Failure 
40 
8 
£104 
Redirection Centre Failure 
117 
12 
£168 
Proof of Delivery Failure 
39 
15 
£40 
Keepsafe Failure 
115 
92 
£767 
Surcharges/Customs 
39 
24 
£99 
RM Policy 
111 
20 
£189 
P739 Failure 
38 
3 
£12 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
102 5 Â£57 
RM 
Policy 
38  11 Â£56 
Proof of Delivery Failure 
93 
50 
£156 
Unconfirmed Delay/Loss 
33 
3 
£41 
Property Damage 
87 
34 
£1,820 
Keepsafe Failure 
27 
23 
£189 
Business Collections 
82 
5 
£53 
Discourtesy 
24 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
80 17 
£19,332 
PO 
BOX 
FAILURE 
19  1 Â£10 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 78 
2 
£34 
Delay/Recovered Mail 
18 3 
£2,919 
Surcharges/Customs 68 
33 
£120 
Property 
Damage 
17 
5 
£483 
Time Of Delivery 
66 
4 
£42 
Driving/Accidents 
16 
0 
£0 
Substantial Delay 
29 
26 
£253 
Business Collections 
14 
0 
£0 
Driving/Accidents 
24 0 Â£0 
Time 
Of 
Delivery 
13  0 Â£0 
Redirection Dispute 
20 
2 
£31 
Delivery USO Failure 
7 
0 
£0 
Customer Service 
18 
1 
£182 
Posting Boxes 
7 
0 
£0 
Posting Boxes 
18 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
5 
2 
£11 
PO 
BOX 
FAILURE 
16 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
5  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
12 
6 
£31 
Substantial Delay 
5 
4 
£48 
Delivery USO Failure 
9 
1 
£8 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Office Closure 
5 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Access 4 
0 
£0 
Customer 
Service 
2 
1 
£56 
Delay in Return to Sender 
4 
0 
£0 
International Loss 
2 
0 
£0 
Collection USO Failure 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
M 
Complaints 
Paid 
Paid 
ME 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 11,559 
6,637 
£178,366 
Loss  6,036 
3,899 
£89,001 
Redirection Failure 
2,274 
411 
£5,323 
Mis-Delivery 
1,149 
43 
£285 
Delivery Procedures 
2,121 
160 
£1,085 
Redirection Failure 
918 
137 
£1,750 
Mis-Delivery 1,994 
80 
£1,276 
Delivery 
Procedures 
872 
56 
£334 
Delay 1,180 
794 
£7,257 
Damage 
518 
265 
£8,571 
Damage 843 
363 
£9,984 
Delay 
450 
287 
£3,252 
Delivery Frequency 
523 
1 
£4 
Other 
202 
21 
£9,974 
Other 486 
50 
£757 
Delivery 
Frequency 
172 
1 
£2 
Denial of Receipt 
332 
42 
£4,673 
Part Loss 
172 
63 
£3,979 
Incorrect Return To Sender 
283 
54 
£231 
Redirection Centre Failure 
114 
10 
£231 
Part Loss 
267 
95 
£6,027 
Denial of Receipt 
106 
9 
£569 
P739 Failure 
240 
25 
£325 
P739 Failure 
104 
7 
£32 
Unconfirmed Delay/Loss 
192 
18 
£1,011 
Incorrect Return To Sender 
100 
28 
£80 
RM Policy 
170 
41 
£509 
Unconfirmed Delay/Loss 
84 
5 
£45 
Business 
Collections 
163 8 Â£49 
Keepsafe 
Failure 
83  63 
£460 
Keepsafe Failure 
159 
119 
£871 
Surcharges/Customs 
77 
52 
£177 
Proof of Delivery Failure 
149 
75 
£199 
RM Policy 
73 
20 
£370 
Redirection Centre Failure 
145 
21 
£300 
Property Damage 
60 
28 
£1,432 
Discourtesy 
112 3 Â£32 
Time 
Of 
Delivery 
52  0  Â£0 
Time Of Delivery 
99 
2 
£35 
Business Collections 
50 
3 
£57 
Property Damage 
88 
35 
£2,028 
Discourtesy 
47 
1 
£2 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
83 
13 
£3,297 
PO BOX FAILURE 
39 
4 
£92 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
74 
2 
£71 
Delay/Recovered Mail 
37 
6 
£1,667 
Surcharges/Customs 69 
35 
£263 
Posting 
Boxes 
30 
2 
£24 
Substantial Delay 
45 
32 
£272 
Proof of Delivery Failure 
30 
17 
£70 
Posting 
Boxes 
37 0 Â£0 
Driving/Accidents 
23  0 Â£0 
Redirection Dispute 
36 
1 
£15 
Redirection Dispute 
16 
0 
£0 
Driving/Accidents 
34 1 Â£4 
Substantial 
Delay 
16 12 
£68 
Delivery USO Failure 
31 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
14 
6 
£47 
Customer Service 
11 
2 
£47 
Delivery USO Failure 
12 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
11 
5 
£26 
Customer Service 
10 
2 
£30 
Delay in Return to Sender 
5 
1 
£10 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Access 4 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
3 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
2 0 Â£0 
International 
Loss 
1  0 Â£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Loss 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
MK 
Complaints 
Paid 
Paid 
ML 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,733 
2,119 
£49,998 
Loss 2,263 
1,194 
£42,572 
Redirection Failure 
1,203 
209 
£2,840 
Delivery Procedures 
768 
44 
£375 
Delivery Procedures 
950 
73 
£452 
Mis-Delivery 
746 
33 
£273 
Mis-Delivery 910 
45 
£580 
Redirection 
Failure 
738 
181 
£2,301 
Delay 616 
412 
£3,531 
Delay 437 
323 
£3,822 
Damage 395 
218 
£8,416 
Damage 205 
90 
£3,088 
Delivery Frequency 
202 
1 
£3 
Delivery Frequency 
157 
1 
£15 
Other 
161 18 Â£94 
Other 
130  7  Â£74 
Denial of Receipt 
138 
15 
£2,493 
Incorrect Return To Sender 
94 
14 
£66 
Part Loss 
121 
41 
£1,586 
Denial of Receipt 
76 
3 
£104 
Incorrect Return To Sender 
99 
21 
£74 
Time Of Delivery 
66 
3 
£26 
Redirection Centre Failure 
95 
17 
£276 
Part Loss 
62 
22 
£1,030 
P739 Failure 
86 
4 
£41 
P739 Failure 
59 
3 
£8 
Keepsafe Failure 
77 
56 
£445 
RM Policy 
55 
10 
£4,781 
RM Policy 
75 
21 
£135 
Keepsafe Failure 
54 
44 
£318 
Surcharges/Customs 74 
45 
£179 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
48 
3 
£23 
Unconfirmed Delay/Loss 
70 
6 
£654 
Discourtesy 
45 
1 
£2 
Proof of Delivery Failure 
63 
33 
£72 
Redirection Centre Failure 
34 
5 
£68 
PO 
BOX 
FAILURE 
61 2 Â£9 
Property 
Damage 
32 19 
£2,108 
Time Of Delivery 
56 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
27 
12 
£20 
Discourtesy 
44 2 Â£8 
Business 
Collections 
23  1 Â£9 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
41 
14 
£5,574 
Delay/Recovered Mail 
19 
7 
£1,182 
Business Collections 
37 
2 
£13 
Driving/Accidents 
18 
0 
£0 
Property Damage 
30 
14 
£936 
Posting Boxes 
16 
0 
£0 
Driving/Accidents 
29 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
16  0 Â£0 
Substantial Delay 
22 
17 
£126 
Surcharges/Customs 
16 
7 
£21 
Posting 
Boxes 
17 1 Â£4 
Substantial 
Delay 
14  7 
£119 
Redirection Dispute 
17 
3 
£46 
Delivery USO Failure 
12 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
13 
2 
£22 
Customer Service 
6 
1 
£190 
Postmark Errors 
6 
0 
£0 
Office Closure 
6 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
1 
£9 
PO BOX FAILURE 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
3 
1 
£11 
Access 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
1 
£4 
Appearance 2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Customer Service 
2 
2 
£15 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
2 0 Â£0 
International 
Loss 
1  0 Â£0 
International Loss 
1 
1 
£5 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
N 
Complaints 
Paid 
Paid 
NE 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 8,801 
5,481 
£264,800 
Loss 7,971 
4,311 
£83,766 
Redirection Failure 
3,004 
637 
£9,525 
Mis-Delivery 
1,722 
57 
£665 
Mis-Delivery 2,935 
147 
£597 
Redirection 
Failure 
1,379 
215 
£2,997 
Delivery Procedures 
2,651 
131 
£555 
Delivery Procedures 
1,356 
92 
£791 
Delay 916 
576 
£10,459 
Delay 1,084 
725 
£5,743 
Damage 574 
236 
£7,839 
Damage 840 
435 
£16,180 
Delivery Frequency 
567 
2 
£2 
Other 
405 
40 
£1,783 
Other 544 
27 
£260 
Part 
Loss 
318 
132 
£6,345 
P739 
Failure 
357 14 Â£64 
Delivery 
Frequency 
234  1  Â£4 
Denial of Receipt 
331 
40 
£7,778 
P739 Failure 
193 
16 
£109 
Incorrect Return To Sender 
265 
43 
£218 
Denial of Receipt 
185 
26 
£2,402 
Time Of Delivery 
222 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
170 
33 
£133 
Part Loss 
219 
90 
£4,687 
Unconfirmed Delay/Loss 
150 
18 
£712 
RM Policy 
184 
40 
£643 
Redirection Centre Failure 
145 
14 
£122 
Redirection Centre Failure 
174 
18 
£274 
Keepsafe Failure 
138 
103 
£747 
Discourtesy 
162 5 Â£19 
RM 
Policy 
130 17 
£124 
Unconfirmed Delay/Loss 
154 
5 
£470 
Discourtesy 
97 
3 
£199 
Keepsafe Failure 
129 
97 
£821 
Time Of Delivery 
96 
1 
£9 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
112 13 
£8,047 
Property 
Damage 
93  52 
£2,960 
PO BOX FAILURE 
71 
5 
£88 
Proof of Delivery Failure 
89 
41 
£504 
Surcharges/Customs 64 
38 
£232 
Surcharges/Customs 87 
55 
£189 
Proof of Delivery Failure 
61 
23 
£56 
Business Collections 
76 
6 
£58 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
53 
5 
£54 
Delay/Recovered Mail 
61 
15 
£2,741 
Property Damage 
46 
16 
£1,955 
Substantial Delay 
44 
31 
£236 
Substantial Delay 
42 
30 
£191 
Driving/Accidents 
42 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
34 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
25  2 
£1,688 
Redirection 
Dispute 
34 1 Â£8 
Posting 
Boxes 
25  0 Â£0 
Driving/Accidents 27 
2 
£2,101 
Redirection 
Dispute 
25 
1 
£0 
Delivery USO Failure 
17 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
19 
0 
£0 
Customer Service 
16 
6 
£113 
Customer Service 
16 
4 
£591 
Fraudulent 
Redirections 
11 0 Â£0 
Keepsafe 
Centre 
Failure 
13  7 Â£52 
Keepsafe Centre Failure 
11 
3 
£11 
Office Closure 
4 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
7 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
Appearance 4 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Access 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
International Loss 
2 
1 
£32 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Disputed Ownership Of 
Failure 
1 0 Â£0 
Packets 
1 0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
NG 
Complaints 
Paid 
Paid 
NN 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 8,113 
4,569 
£124,470 
Loss 5,470 
3,122 
£86,801 
Delivery Procedures 
2,151 
134 
£1,034 
Redirection Failure 
1,271 
219 
£2,834 
Mis-Delivery 2,013 
62 
£246 
Delivery 
Procedures 
1,247 
104 
£553 
Redirection Failure 
1,826 
328 
£4,789 
Mis-Delivery 
1,158 
52 
£845 
Delay 1,046 
670 
£6,407 
Delay  727 
513 
£4,824 
Damage 967 
488 
£16,359 
Damage 569 
286 
£9,643 
Other 506 
40 
£311 
Delivery 
Frequency 
344 
0 
£0 
Delivery 
Frequency 
505 5 Â£17 
Other 
264 26 
£190 
Part Loss 
287 
101 
£2,382 
Part Loss 
181 
63 
£1,990 
Incorrect Return To Sender 
270 
45 
£184 
Denial of Receipt 
172 
22 
£3,540 
Denial of Receipt 
251 
25 
£4,203 
Incorrect Return To Sender 
146 
26 
£118 
P739 Failure 
246 
15 
£121 
Redirection Centre Failure 
122 
19 
£233 
Keepsafe Failure 
169 
121 
£937 
Time Of Delivery 
109 
2 
£17 
Unconfirmed Delay/Loss 
163 
12 
£313 
RM Policy 
93 
18 
£235 
RM Policy 
159 
34 
£303 
Unconfirmed Delay/Loss 
90 
15 
£325 
Surcharges/Customs 158 
100 
£419 
Keepsafe 
Failure 
85 
66 
£502 
Redirection Centre Failure 
154 
13 
£181 
Business Collections 
81 
4 
£39 
Discourtesy 
133 6 Â£29 
P739 
Failure 
79  2 Â£21 
Time Of Delivery 
125 
2 
£13 
Proof of Delivery Failure 
70 
36 
£116 
Property Damage 
98 
57 
£4,777 
Discourtesy 
65 
2 
£43 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
97 
3 
£34 
Delay/Recovered Mail 
63 
13 
£7,856 
Proof of Delivery Failure 
89 
45 
£109 
Property Damage 
61 
28 
£1,418 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
77 
18 
£4,619 
Surcharges/Customs 
60 
35 
£444 
Driving/Accidents 53 
1 
£264 
Driving/Accidents 38 
1 
£20 
PO 
BOX 
FAILURE 
47 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
33  1 
£112 
Substantial Delay 
38 
28 
£193 
Substantial Delay 
29 
19 
£238 
Posting Boxes 
36 
1 
£5 
Delivery USO Failure 
22 
0 
£0 
Redirection Dispute 
26 
1 
£23 
Posting Boxes 
20 
0 
£0 
Customer Service 
23 
8 
£143 
Redirection Dispute 
17 
2 
£12 
Delivery USO Failure 
23 
0 
£0 
Customer Service 
11 
2 
£32 
Keepsafe Centre Failure 
23 
5 
£29 
Delay in Return to Sender 
8 
2 
£9 
Access 
9 
0 
£0 
Collection USO Failure 
5 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
5 
0 
£0 
Access 4 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
1 
£5 
Disability Discrimination Act 
2 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 Office 
Closure 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
1 
£8 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
NP 
Complaints 
Paid 
Paid 
NR 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,282 
1,372 
£25,497 
Loss 4,797 
2,756 
£51,674 
Mis-Delivery 
630 22 Â£53 
Redirection 
Failure 
1,107 
162 
£1,949 
Redirection Failure 
412 
64 
£631 
Delivery Procedures 
922 
76 
£550 
Delivery 
Procedures 
394 15 Â£69 
Mis-Delivery 
913  32 Â£380 
Damage 324 
171 
£4,323 
Delay 
707 
514 
£5,528 
Delay 324 
235 
£2,267 
Damage 
644 
370 
£14,136 
Other 122 
9 
£136 
Other 271 
27 
£267 
Part Loss 
105 
36 
£1,400 
Delivery Frequency 
188 
0 
£0 
Delivery 
Frequency 
99 1 Â£2 
Part 
Loss 
184 60 
£2,022 
Incorrect Return To Sender 
70 
11 
£47 
Redirection Centre Failure 
114 
8 
£109 
Denial of Receipt 
59 
9 
£390 
Denial of Receipt 
113 
17 
£659 
Redirection Centre Failure 
49 
6 
£43 
Incorrect Return To Sender 
112 
33 
£159 
Property Damage 
44 
21 
£838 
Surcharges/Customs 
108 
60 
£308 
Keepsafe Failure 
41 
29 
£224 
RM Policy 
99 
27 
£576 
Unconfirmed Delay/Loss 
41 
5 
£77 
P739 Failure 
93 
10 
£64 
RM Policy 
40 
9 
£45 
Unconfirmed Delay/Loss 
90 
11 
£149 
Surcharges/Customs 37 
21 
£69 
Keepsafe 
Failure 
84 
62 
£449 
Discourtesy 
29 1 Â£4 
Property 
Damage 
69 40 
£3,534 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
23 4 
£1,934 
Discourtesy 
50  0 Â£0 
Proof of Delivery Failure 
22 
13 
£64 
Time Of Delivery 
48 
0 
£0 
P739 Failure 
21 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
45 
26 
£74 
Posting 
Boxes 
18 0 Â£0 
Driving/Accidents 
42  0 Â£0 
Business Collections 
14 
2 
£28 
Business Collections 
31 
1 
£6 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
13 
1 
£18 
Delay/Recovered Mail 
26 7 
£3,266 
Time Of Delivery 
13 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
21 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
10 
4 
£25 
Substantial Delay 
20 
10 
£83 
Driving/Accidents 
9 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
15 
6 
£33 
Redirection Dispute 
9 
0 
£0 
Posting Boxes 
15 
0 
£0 
Substantial Delay 
6 
5 
£44 
Delivery USO Failure 
13 
0 
£0 
Customer Service 
4 
1 
£7 
Customer Service 
10 
4 
£25 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Redirection Dispute 
10 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
5 
1 
£4 
Appearance 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
4 
1 
£6 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 Office 
Closure 
4 
0 
£0 
 
 
 
 
Access 3 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 2 
0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
NW 
Complaints 
Paid 
Paid 
OL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 7,739 
4,813 
£134,210 
Loss 3,138 
1,757 
£41,113 
Redirection Failure 
2,027 
383 
£5,838 
Mis-Delivery 
824 
32 
£559 
Mis-Delivery 1,717 
91 
£392 
Delivery 
Procedures 
640 
39 
£473 
Delivery Procedures 
1,541 
79 
£619 
Redirection Failure 
444 
56 
£764 
Delay 865 
559 
£16,076 
Damage 
286 
144 
£4,017 
Delivery Frequency 
506 
1 
£2 
Delay 
242 
161 
£1,578 
Damage 385 
184 
£7,287 
Other 
141 
16 
£150 
Other 369 
28 
£1,094 
Delivery 
Frequency 
124 
2 
£55 
Denial of Receipt 
308 
38 
£3,078 
Denial of Receipt 
93 
11 
£1,865 
Incorrect Return To Sender 
231 
45 
£194 
Part Loss 
82 
36 
£986 
Proof of Delivery Failure 
178 
112 
£265 
Incorrect Return To Sender 
78 
16 
£57 
P739 
Failure 
170 5 Â£35 
P739 
Failure 
77  6 Â£27 
Part Loss 
166 
79 
£3,736 
Unconfirmed Delay/Loss 
56 
3 
£49 
Time Of Delivery 
143 
0 
£0 
Keepsafe Failure 
50 
37 
£250 
RM Policy 
124 
21 
£195 
Property Damage 
47 
21 
£562 
Redirection Centre Failure 
121 
13 
£284 
Redirection Centre Failure 
45 
8 
£93 
Unconfirmed Delay/Loss 
117 
12 
£176 
Proof of Delivery Failure 
41 
27 
£77 
Keepsafe Failure 
103 
71 
£544 
RM Policy 
40 
10 
£255 
Business Collections 
81 
5 
£43 
Time Of Delivery 
27 
3 
£117 
PO BOX FAILURE 
66 
5 
£186 
Discourtesy 
24 
1 
£2 
Discourtesy 59 
2 
£443 
Business 
Collections 
22 
1 
£6 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
49 
7 
£2,597 
Surcharges/Customs 
22 
15 
£89 
Surcharges/Customs 47 
22 
£104 
Driving/Accidents 16 
1 
£4 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection Dispute 
27 
1 
£22 
Delay/Recovered Mail 
14 6 
£2,176 
Delivery USO Failure 
26 
0 
£0 
Substantial Delay 
12 
6 
£81 
Substantial Delay 
21 
16 
£106 
Redirection Dispute 
9 
1 
£15 
Posting Boxes 
18 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Driving/Accidents 16 
1 
£436 
PO 
BOX 
FAILURE 6 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
14 
4 
£27 
Posting Boxes 
6 
0 
£0 
Customer 
Service 
12 0 Â£0 
Customer 
Service 
4  1 Â£10 
Property Damage 
10 
2 
£142 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Fraudulent Redirections 
9 
1 
£20 
Appearance 2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
8 
3 
£45 
Disability Discrimination Act 
2 
0 
£0 
Access 5 
0 
£0 
Industrial 
Action 
1 
0 
£0 
Industrial Action 
2 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Loss 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Other Delivery Failure 
1 
2 
£69 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
OX 
Complaints 
Paid 
Paid 
PA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 4,459 
2,717 
£54,014 
Loss 2,215 
1,214 
£30,829 
Redirection Failure 
1,483 
288 
£3,501 
Delivery Procedures 
590 
39 
£240 
Delivery Procedures 
1,164 
72 
£363 
Mis-Delivery 
522 
20 
£82 
Mis-Delivery 1,114 
39 
£215 
Redirection 
Failure 
496 
74 
£933 
Delay 778 
536 
£5,091 
Delay 426 
305 
£4,108 
Damage 562 
282 
£9,114 
Damage 205 
109 
£4,596 
Other 357 
26 
£687 
Delivery 
Frequency 
130 
2 
£9 
Delivery Frequency 
242 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
130 
20 
£94 
Part Loss 
156 
62 
£1,073 
Other 
102 
5 
£42 
Denial of Receipt 
127 
19 
£2,541 
Part Loss 
78 
31 
£769 
Redirection Centre Failure 
123 
12 
£184 
P739 Failure 
64 
4 
£38 
Incorrect Return To Sender 
118 
32 
£184 
Denial of Receipt 
57 
4 
£383 
RM Policy 
112 
20 
£276 
Unconfirmed Delay/Loss 
48 
4 
£32 
Keepsafe Failure 
105 
81 
£599 
RM Policy 
42 
12 
£81 
Business Collections 
96 
4 
£40 
Redirection Centre Failure 
38 
7 
£118 
Unconfirmed Delay/Loss 
89 
11 
£179 
Time Of Delivery 
34 
0 
£0 
Surcharges/Customs 78 
37 
£145 
Keepsafe 
Failure 
29 
26 
£202 
P739 Failure 
76 
10 
£56 
Discourtesy 
23 
0 
£0 
Discourtesy 
54 1 Â£5 
Proof 
of 
Delivery 
Failure 
20  9 Â£33 
PO BOX FAILURE 
51 
6 
£242 
Property Damage 
20 
9 
£244 
Theft/Violated/Wilful 
Time Of Delivery 
51 
4 
£34 
Delay/Recovered Mail 
17 
5 
£3,636 
Property Damage 
48 
22 
£2,783 
Surcharges/Customs 
15 
9 
£25 
Proof of Delivery Failure 
41 
14 
£30 
Business Collections 
13 
1 
£6 
Driving/Accidents 
38 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
9  6 Â£48 
Posting 
Boxes 
34 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
8  0 Â£0 
Substantial Delay 
34 
28 
£190 
Driving/Accidents 
7 
0 
£0 
Redirection Dispute 
25 
1 
£32 
PO BOX FAILURE 
7 
1 
£108 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
25 
6 
£3,037 
Keepsafe Centre Failure 
6 
3 
£20 
Customer 
Service 
14 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
5  0 Â£0 
Industrial Action 
12 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
10 
1 
£20 
Delay in Return to Sender 
2 
1 
£2 
Keepsafe Centre Failure 
10 
5 
£31 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Office Closure 
8 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Postmark Errors 
7 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£8 
 
 
 
 
Access 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Collection USO Failure 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
International Loss 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
PE 
Complaints 
Paid 
Paid 
PH 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 5,438 
3,310 
£73,036 
Loss  748 
375 
£10,754 
Mis-Delivery 1,412 
59 
£247 
Delay 
262 
196 
£1,560 
Redirection Failure 
1,328 
222 
£2,856 
Redirection Failure 
172 
13 
£269 
Delivery Procedures 
1,063 
89 
£2,397 
Mis-Delivery 
165 
3 
£8 
Delay 775 
580 
£5,172 
Delivery 
Procedures 
155 
10 
£171 
Damage 761 
427 
£11,446 
Damage 125 
64 
£1,680 
Part Loss 
233 
86 
£1,874 
Other 
50 
3 
£408 
Other 224 
18 
£368 
Part 
Loss 
37 
17 
£538 
Delivery 
Frequency 
223 2 Â£16 
Surcharges/Customs 
35  30 
£108 
Incorrect Return To Sender 
161 
32 
£191 
Delivery Frequency 
30 
1 
£8 
Redirection Centre Failure 
160 
26 
£404 
Incorrect Return To Sender 
29 
4 
£18 
Surcharges/Customs 
144 
117 
£398 
Redirection Centre Failure 
26 
4 
£57 
Denial of Receipt 
136 
19 
£1,413 
RM Policy 
24 
8 
£42 
RM Policy 
136 
29 
£215 
Unconfirmed Delay/Loss 
23 
2 
£32 
Keepsafe Failure 
125 
94 
£723 
Denial of Receipt 
20 
1 
£30 
Property Damage 
102 
42 
£2,583 
Keepsafe Failure 
16 
10 
£57 
Unconfirmed Delay/Loss 
86 
12 
£218 
Discourtesy 
14 
0 
£0 
Discourtesy 72 
1 
£13 
Driving/Accidents 
14 
0 
£0 
Time Of Delivery 
68 
0 
£0 
Redirection Dispute 
9 
0 
£0 
Driving/Accidents 61 
3 
£549 
Property 
Damage  8 
3 
£194 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
57 
17 
£8,612 
Substantial Delay 
7 
3 
£28 
P739 Failure 
42 
6 
£28 
P739 Failure 
6 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
41 
23 
£55 
Keepsafe Centre Failure 
5 
2 
£22 
PO BOX FAILURE 
39 
4 
£188 
Business Collections 
4 
0 
£0 
Business Collections 
38 
1 
£6 
Proof of Delivery Failure 
4 
1 
£4 
Posting Boxes 
34 
2 
£14 
Time Of Delivery 
4 
0 
£0 
Redirection Dispute 
26 
2 
£19 
PO BOX FAILURE 
2 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Substantial Delay 
24 
17 
£175 
Delay/Recovered Mail 
2 
1 
£2,446 
Customer Service 
14 
4 
£79 
Access 1 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
12 
1 
£2 
Customer Service 
1 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
12 
3 
£13 
Delivery USO Failure 
1 
0 
£0 
Office 
Closure 
12 0 Â£0 
International 
Loss 
1  0 Â£0 
Access 8 
1 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
5 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
4 
2 
£19 
 
 
 
 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 2 
0 
£0 
 
 
 
 
Disability Discrimination Act 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
International Loss 
2 
1 
£20 
 
 
 
 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
PL 
Complaints 
Paid 
Paid 
PO 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,386 
1,857 
£43,796 
Loss 6,083 
3,761 
£99,126 
Mis-Delivery 1,136 
40 
£341 
Mis-Delivery 1,871 
73 
£261 
Redirection Failure 
1,011 
154 
£1,834 
Redirection Failure 
1,736 
319 
£4,021 
Delivery Procedures 
809 
54 
£427 
Delivery Procedures 
1,651 
102 
£767 
Delay 767 
591 
£4,333 
Delay 797 
555 
£4,649 
Damage 548 
284 
£9,970 
Damage 744 
428 
£15,869 
Part Loss 
222 
66 
£1,119 
Other 
490 
31 
£525 
Delivery 
Frequency 
187 2 Â£22 
Delivery 
Frequency 
249  2 Â£47 
Other 172 
31 
£1,125 
Part 
Loss 
194 
68 
£2,354 
Time Of Delivery 
131 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
161 
38 
£184 
Keepsafe Failure 
101 
72 
£542 
Redirection Centre Failure 
159 
26 
£412 
Incorrect Return To Sender 
91 
21 
£107 
Keepsafe Failure 
147 
112 
£893 
Denial of Receipt 
87 
10 
£380 
Denial of Receipt 
138 
19 
£982 
Redirection Centre Failure 
83 
9 
£484 
Surcharges/Customs 
135 
81 
£330 
Unconfirmed Delay/Loss 
80 
6 
£144 
RM Policy 
128 
26 
£372 
RM Policy 
75 
13 
£126 
Unconfirmed Delay/Loss 
127 
10 
£109 
Surcharges/Customs 68 
45 
£155 
P739 
Failure 
103 
8 
£48 
Property Damage 
61 
32 
£2,589 
Discourtesy 
95 
3 
£10 
P739 Failure 
42 
2 
£14 
Property Damage 
87 
42 
£3,142 
Driving/Accidents 
39 
1 
£395 
Time Of Delivery 
85 
1 
£9 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
38 
2 
£253 
Business Collections 
61 
8 
£78 
Discourtesy 
35 
2 
£10 
Proof of Delivery Failure 
52 
26 
£161 
Theft/Violated/Wilful 
Proof of Delivery Failure 
26 
18 
£45 
Delay/Recovered Mail 
46 
6 
£2,753 
Business 
Collections 
20 1 Â£4 
Substantial 
Delay 
40 28 
£216 
Keepsafe Centre Failure 
20 
10 
£67 
Driving/Accidents 
36 
1 
£25 
Redirection Dispute 
17 
1 
£35 
PO BOX FAILURE 
32 
4 
£41 
Substantial Delay 
14 
12 
£77 
Redirection Dispute 
29 
2 
£38 
PO BOX FAILURE 
13 
2 
£116 
Posting Boxes 
26 
0 
£0 
Posting Boxes 
11 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
24 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
15 
6 
£33 
Customer Service 
9 
1 
£15 
Office Closure 
10 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£32 
Customer Service 
8 
2 
£418 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
7 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
6 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
5 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
International Loss 
3 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
2 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
PR 
Complaints 
Paid 
Paid 
RG 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,354 
1,798 
£38,936 
Loss 5,769 
3,492 
£76,266 
Mis-Delivery 902 
39 
£588 
Redirection 
Failure 
2,191 
414 
£5,842 
Delivery Procedures 
813 
51 
£542 
Delivery Procedures 
1,645 
131 
£612 
Redirection Failure 
763 
115 
£1,418 
Mis-Delivery 
1,520 
72 
£457 
Delay 421 
310 
£4,690 
Delay 1,180 
899 
£12,906 
Damage 420 
196 
£6,844 
Damage 679 
352 
£10,853 
Other 173 
15 
£135 
Other 311 
22 
£841 
Delivery Frequency 
152 
0 
£0 
Delivery Frequency 
288 
1 
£4 
Part Loss 
117 
46 
£3,966 
Part Loss 
236 
85 
£3,181 
Incorrect Return To Sender 
103 
21 
£103 
Denial of Receipt 
191 
30 
£5,883 
Denial of Receipt 
92 
13 
£639 
Redirection Centre Failure 
155 
17 
£246 
Keepsafe Failure 
86 
65 
£493 
Incorrect Return To Sender 
144 
28 
£174 
P739 Failure 
76 
7 
£37 
Business Collections 
117 
13 
£457 
RM Policy 
61 
12 
£137 
Keepsafe Failure 
117 
91 
£693 
Unconfirmed Delay/Loss 
59 
6 
£113 
P739 Failure 
115 
11 
£44 
Property Damage 
56 
29 
£1,356 
RM Policy 
115 
18 
£2,459 
Redirection Centre Failure 
49 
2 
£17 
Proof of Delivery Failure 
102 
52 
£164 
Business Collections 
37 
3 
£17 
Surcharges/Customs 
98 
59 
£278 
Proof of Delivery Failure 
35 
22 
£57 
Unconfirmed Delay/Loss 
93 
12 
£219 
Surcharges/Customs 
35 
18 
£69 
Time Of Delivery 
84 
1 
£9 
Time Of Delivery 
34 
0 
£0 
Discourtesy 
78 
1 
£2 
Theft/Violated/Wilful 
Driving/Accidents 
33 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
66 
13 
£7,081 
Discourtesy 
32 0 Â£0 
Property 
Damage 
60 29 
£2,314 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
28 13 
£7,761 
Driving/Accidents 
58  2  Â£6 
Substantial Delay 
19 
13 
£119 
PO BOX FAILURE 
52 
7 
£122 
Redirection 
Dispute 
15 0 Â£0 
Redirection Dispute 
30 
2 
£13 
Posting 
Boxes 
14 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
22  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
11 
2 
£66 
Substantial Delay 
22 
17 
£126 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
18 
10 
£75 
Keepsafe Centre Failure 
8 
2 
£7 
Delivery USO Failure 
15 
0 
£0 
Customer Service 
7 
0 
£0 
Customer Service 
10 
1 
£30 
Fraudulent Redirections 
6 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
8 
1 
£4 
Access 3 
1 
£4 
Office 
Closure 
7 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
Access 5 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
5 
0 
£0 
Disputed Ownership Of 
Packets 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
RH 
Complaints 
Paid 
Paid 
RM 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,495 
2,129 
£42,478 
Loss 3,776 
2,415 
£96,556 
Redirection Failure 
1,107 
188 
£2,625 
Redirection Failure 
1,127 
213 
£2,852 
Mis-Delivery 
796 27 Â£70 
Delivery 
Procedures 
1,042 73 Â£464 
Delivery Procedures 
735 
55 
£228 
Mis-Delivery 
786 
26 
£66 
Damage 513 
271 
£11,402 
Delay 
432 
295 
£2,627 
Delay 509 
353 
£4,010 
Damage 
349 
168 
£4,288 
Part Loss 
198 
89 
£2,742 
Delivery Frequency 
254 
1 
£4 
Other 194 
16 
£228 
Other 179 
15 
£82 
Redirection Centre Failure 
126 
20 
£234 
Denial of Receipt 
116 
15 
£669 
Delivery Frequency 
121 
0 
£0 
Part Loss 
116 
45 
£3,797 
Incorrect Return To Sender 
101 
36 
£174 
Incorrect Return To Sender 
98 
18 
£73 
RM Policy 
100 
13 
£408 
P739 Failure 
90 
4 
£32 
Denial of Receipt 
93 
9 
£650 
Redirection Centre Failure 
90 
12 
£173 
Keepsafe Failure 
89 
66 
£515 
Unconfirmed Delay/Loss 
74 
10 
£323 
Surcharges/Customs 73 
46 
£219 
RM 
Policy 
64 
10 
£84 
Property Damage 
59 
37 
£2,874 
Keepsafe Failure 
56 
39 
£261 
Unconfirmed Delay/Loss 
57 
4 
£228 
Time Of Delivery 
49 
0 
£0 
P739 Failure 
54 
8 
£73 
Proof of Delivery Failure 
45 
26 
£57 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 50 
4 
£15 
Delay/Recovered Mail 
38 6 
£1,063 
PO BOX FAILURE 
50 
3 
£340 
Surcharges/Customs 
36 
17 
£294 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
43 12 
£4,742 
Business 
Collections 
35  4 Â£31 
Proof of Delivery Failure 
41 
19 
£53 
Discourtesy 
33 
0 
£0 
Driving/Accidents 
33 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
23  2 Â£34 
Time Of Delivery 
29 
1 
£17 
Property Damage 
22 
11 
£276 
Redirection 
Dispute 
21 0 Â£0 
Driving/Accidents 
18  0 Â£0 
Business 
Collections 
17 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
17  0 Â£0 
Posting Boxes 
15 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
15 
0 
£0 
Substantial Delay 
14 
9 
£70 
Substantial Delay 
15 
8 
£659 
Keepsafe Centre Failure 
13 
9 
£66 
Redirection Dispute 
12 
0 
£0 
Customer Service 
6 
2 
£17 
Fraudulent Redirections 
10 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
8 
3 
£20 
Fraudulent Redirections 
5 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Customer 
Service 
3 
1 
£2 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
Appearance 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
S 
Complaints 
Paid 
Paid 
SA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 7,796 
4,478 
£124,514 
Loss 6,298 
2,625 
£51,635 
Mis-Delivery 2,287 
83 
£466 
Mis-Delivery  961 
31 
£116 
Delivery Procedures 
2,063 
144 
£1,357 
Delivery Procedures 
779 
82 
£590 
Redirection Failure 
1,779 
315 
£4,265 
Redirection Failure 
732 
118 
£1,562 
Delay 1,044 
672 
£6,581 
Damage 
576 
302 
£9,364 
Damage 960 
476 
£15,647 
Delay 
554 
368 
£3,398 
Other 474 
40 
£581 
Part 
Loss 
275 
111 
£5,226 
Delivery 
Frequency 
416 2 Â£10 
Other 
209 24 
£252 
Part Loss 
336 
135 
£4,066 
Denial of Receipt 
140 
21 
£2,627 
Incorrect Return To Sender 
263 
46 
£270 
Delivery Frequency 
137 
0 
£0 
Denial of Receipt 
225 
29 
£1,923 
Unconfirmed Delay/Loss 
119 
7 
£95 
Keepsafe Failure 
202 
152 
£1,148 
Incorrect Return To Sender 
94 
22 
£103 
P739 Failure 
202 
12 
£128 
RM Policy 
88 
18 
£128 
Time Of Delivery 
163 
3 
£34 
Proof of Delivery Failure 
85 
47 
£157 
RM Policy 
152 
35 
£272 
Keepsafe Failure 
82 
68 
£475 
Unconfirmed Delay/Loss 
145 
15 
£283 
Redirection Centre Failure 
79 
8 
£178 
Property Damage 
136 
61 
£3,364 
Surcharges/Customs 
74 
48 
£206 
Redirection Centre Failure 
127 
15 
£189 
Discourtesy 
59 
1 
£4 
Discourtesy 
119 3 Â£49 
Property 
Damage 
41  19 
£2,192 
Surcharges/Customs 107 
63 
£243 
P739 
Failure 
39 
9 
£51 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
87 
8 
£104 
Delay/Recovered Mail 
33 
8 
£5,422 
Proof of Delivery Failure 
85 
43 
£89 
Driving/Accidents 
31 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
84 
17 
£3,548 
Substantial Delay 
29 
18 
£129 
Substantial Delay 
57 
35 
£413 
Posting Boxes 
26 
1 
£2 
Driving/Accidents 
54 1 Â£4 
Time 
Of 
Delivery 
22  0 Â£0 
Posting 
Boxes 
49 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
16  1 Â£18 
PO BOX FAILURE 
41 
5 
£156 
Keepsafe Centre Failure 
15 
9 
£87 
Redirection Dispute 
26 
1 
£23 
Delivery USO Failure 
12 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
23 
8 
£44 
Redirection Dispute 
12 
0 
£0 
Customer Service 
19 
5 
£1,224 
Business Collections 
11 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
19 
0 
£0 
Customer Service 
10 
1 
£4 
Delay in Return to Sender 
8 
2 
£10 
Delay in Return to Sender 
9 
1 
£4 
Industrial Action 
5 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Office Closure 
5 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
1 
£8 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Office 
Closure 
1 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
3 
0 
£0 
 
 
 
 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SE 
Complaints 
Paid 
Paid 
SG 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 10,641 
6,705 
£199,360 
Loss  2,402 
1,526 
£35,252 
Redirection Failure 
3,746 
760 
£10,555 
Redirection Failure 
783 
105 
£1,367 
Delivery Procedures 
2,910 
162 
£1,474 
Mis-Delivery 
588 
12 
£45 
Mis-Delivery 2,404 
104 
£434 
Delivery 
Procedures 
464 
31 
£211 
Delay 1,133 
754 
£7,700 
Damage 
315 
167 
£6,275 
Damage 617 
306 
£12,995 
Delay 
285 
188 
£1,736 
Delivery Frequency 
608 
1 
£2 
Other 
99 
13 
£79 
Other 597 
40 
£384 
Part 
Loss 
90 
40 
£1,302 
P739 Failure 
446 
16 
£83 
Redirection Centre Failure 
78 
7 
£148 
Incorrect Return To Sender 
383 
67 
£351 
Incorrect Return To Sender 
77 
21 
£88 
Denial of Receipt 
318 
27 
£8,200 
Delivery Frequency 
70 
0 
£0 
RM Policy 
231 
52 
£407 
Denial of Receipt 
61 
5 
£588 
Redirection Centre Failure 
214 
32 
£637 
RM Policy 
55 
8 
£40 
Part Loss 
209 
77 
£5,853 
Keepsafe Failure 
47 
37 
£250 
Unconfirmed Delay/Loss 
173 
17 
£702 
Surcharges/Customs 
47 
32 
£144 
Discourtesy 138 
2 
£9 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
43 
6 
£72 
Keepsafe Failure 
128 
91 
£697 
P739 Failure 
39 
3 
£20 
Proof of Delivery Failure 
114 
69 
£147 
Property Damage 
35 
18 
£1,164 
Time Of Delivery 
112 
5 
£140 
Discourtesy 
31 
1 
£5 
Surcharges/Customs 
102 
45 
£227 
Proof of Delivery Failure 
20 
4 
£9 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
69 
12 
£5,915 
Redirection Dispute 
17 
1 
£10 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
56 
2 
£58 
Delay/Recovered Mail 
17 
1 
£315 
Business Collections 
55 
2 
£25 
Driving/Accidents 
16 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
53 0 Â£0 
Business 
Collections 
14  2 Â£21 
Redirection Dispute 
49 
1 
£15 
Substantial Delay 
13 
9 
£77 
Property Damage 
42 
22 
£701 
Time Of Delivery 
13 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
34 
0 
£0 
Posting Boxes 
12 
0 
£0 
Substantial Delay 
32 
23 
£200 
Keepsafe Centre Failure 
11 
5 
£34 
Driving/Accidents 25 
1 
£340 
PO 
BOX 
FAILURE 
11 
0 
£0 
Office 
Closure 
21 0 Â£0 
Customer 
Service 
5  2 
£136 
Customer Service 
18 
5 
£116 
Delay in Return to Sender 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
16 
3 
£26 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
10 1 Â£8 
Appearance 1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
6 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
1 
0 
£0 
Appearance 3 
0 
£0 
 
 
 
 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
 
     
International Loss 
1 
1 
£32 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SK 
Complaints 
Paid 
Paid 
SL 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 4,052 
2,320 
£77,832 
Loss 3,216 
1,955 
£54,029 
Delivery Procedures 
1,134 
89 
£619 
Redirection Failure 
1,001 
145 
£1,864 
Redirection Failure 
1,129 
208 
£2,743 
Mis-Delivery 
884 
36 
£323 
Mis-Delivery 1,089 
35 
£115 
Delivery 
Procedures 
797 
51 
£235 
Delay 557 
395 
£3,932 
Delay 500 
350 
£3,241 
Damage 479 
234 
£6,190 
Damage 352 
164 
£6,404 
Delivery 
Frequency 
210 3 Â£17 
Delivery 
Frequency 
190  3 Â£16 
Other 207 
23 
£139 
Other 158 
16 
£238 
Part Loss 
150 
51 
£891 
Part Loss 
153 
48 
£3,558 
Incorrect Return To Sender 
120 
23 
£94 
Denial of Receipt 
143 
19 
£1,934 
Denial of Receipt 
118 
18 
£1,664 
Incorrect Return To Sender 
85 
18 
£118 
Keepsafe Failure 
109 
92 
£620 
Redirection Centre Failure 
81 
8 
£145 
Redirection Centre Failure 
97 
13 
£148 
RM Policy 
65 
10 
£65 
RM Policy 
92 
16 
£182 
Unconfirmed Delay/Loss 
58 
2 
£36 
P739 Failure 
76 
4 
£47 
Time Of Delivery 
49 
1 
£9 
Time Of Delivery 
74 
7 
£55 
Keepsafe Failure 
46 
34 
£265 
Theft/Violated/Wilful 
Unconfirmed Delay/Loss 
65 
2 
£53 
Delay/Recovered Mail 
44 7 
£1,847 
Discourtesy 53 
2 
£27 
Discourtesy 42 
1 
£13 
Surcharges/Customs 53 
36 
£191 
P739 
Failure 
40 
2 
£8 
Property Damage 
48 
24 
£2,351 
Proof of Delivery Failure 
35 
16 
£38 
Proof of Delivery Failure 
44 
24 
£49 
Business Collections 
33 
2 
£390 
Business Collections 
37 
2 
£14 
Property Damage 
32 
15 
£1,427 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
33 
11 
£10,003 
PO BOX FAILURE 
28 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
29 
4 
£68 
Posting Boxes 
24 
0 
£0 
Redirection Dispute 
25 
3 
£42 
Driving/Accidents 
23 
0 
£0 
Driving/Accidents 
15 0 Â£0 
Surcharges/Customs 
22 13 
£34 
Delivery USO Failure 
14 
0 
£0 
Substantial Delay 
21 
16 
£115 
Posting Boxes 
14 
1 
£113 
Redirection Dispute 
14 
0 
£0 
Substantial Delay 
11 
8 
£207 
Delivery USO Failure 
11 
0 
£0 
Customer Service 
10 
3 
£49 
Keepsafe Centre Failure 
7 
2 
£14 
Keepsafe Centre Failure 
10 
4 
£37 
Customer Service 
4 
2 
£44 
Office Closure 
6 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
1 
£67 
Fraudulent Redirections 
5 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Access 
1 
0 
£0 
Other Delivery Failure 
1 
0 
£0 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Other Delivery Failure 
1 
1 
£3 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SM 
Complaints 
Paid 
Paid 
SN 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,740 
1,131 
£25,588 
Loss 3,445 
1,947 
£45,138 
Redirection Failure 
512 
78 
£1,210 
Redirection Failure 
805 
145 
£1,880 
Delivery Procedures 
489 
30 
£171 
Delivery Procedures 
792 
40 
£272 
Mis-Delivery 437 
17 
£158 
Mis-Delivery 773 
26 
£113 
Delay 159 
116 
£1,607 
Delay 561 
390 
£2,733 
Damage 157 
81 
£2,689 
Damage 390 
203 
£7,008 
Other 84 
13 
£196 
Other 138 
12 
£191 
Delivery 
Frequency 
83 0 Â£0 
Part 
Loss 
134 45 
£1,004 
Incorrect Return To Sender 
56 
6 
£26 
Delivery Frequency 
119 
0 
£0 
Part Loss 
56 
23 
£530 
Denial of Receipt 
93 
16 
£1,058 
Denial of Receipt 
55 
8 
£488 
Redirection Centre Failure 
83 
11 
£103 
Keepsafe Failure 
46 
33 
£238 
RM Policy 
73 
8 
£165 
Redirection Centre Failure 
44 
6 
£78 
Incorrect Return To Sender 
65 
16 
£65 
P739 Failure 
38 
4 
£36 
Unconfirmed Delay/Loss 
65 
7 
£353 
RM Policy 
36 
9 
£72 
P739 Failure 
57 
9 
£87 
Discourtesy 
24 1 Â£4 
Surcharges/Customs 
56 45 
£194 
Time Of Delivery 
20 
0 
£0 
Property Damage 
43 
18 
£719 
Unconfirmed Delay/Loss 
19 
2 
£30 
Time Of Delivery 
43 
0 
£0 
Surcharges/Customs 16 
8 
£29 
Keepsafe 
Failure 
41 
37 
£267 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
16 2 
£103 
Discourtesy 
33  2 Â£8 
Proof of Delivery Failure 
15 
5 
£10 
Business Collections 
31 
2 
£30 
Property Damage 
14 
8 
£686 
Driving/Accidents 
28 
0 
£0 
Redirection Dispute 
13 
1 
£22 
Proof of Delivery Failure 
25 
9 
£48 
Driving/Accidents 9 
0 
£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
23 
2 
£58 
Theft/Violated/Wilful 
PO BOX FAILURE 
6 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
17 6 
£4,240 
Customer Service 
5 
1 
£7 
Posting Boxes 
16 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Substantial Delay 
14 
12 
£85 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£23 
Redirection Dispute 
10 
1 
£4 
Business Collections 
3 
0 
£0 
Customer Service 
8 
4 
£46 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£11 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Posting Boxes 
3 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
7 
2 
£11 
Substantial Delay 
3 
3 
£30 
Delay in Return to Sender 
5 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 Office 
Closure 
4 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
International Loss 
1 
1 
£9 
Access 1 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SO 
Complaints 
Paid 
Paid 
SP 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 5,869 
3,819 
£68,353 
Loss 1,293 
790 
£17,121 
Mis-Delivery 1,704 
79 
£295 
Redirection 
Failure 
389 
52 
£562 
Delivery Procedures 
1,558 
119 
£586 
Mis-Delivery 
293 
14 
£93 
Redirection Failure 
1,510 
267 
£3,570 
Delivery Procedures 
240 
11 
£86 
Delay 837 
549 
£6,079 
Damage 
212 
112 
£3,239 
Damage 541 
268 
£8,851 
Delay 
190 
134 
£1,506 
Delivery Frequency 
358 
1 
£4 
Part Loss 
69 
30 
£559 
Other 321 
31 
£456 
Other  65 
5 
£21 
Part Loss 
190 
72 
£6,731 
Redirection Centre Failure 
52 
2 
£12 
Time Of Delivery 
177 
2 
£17 
Delivery Frequency 
46 
0 
£0 
Incorrect Return To Sender 
150 
29 
£180 
Incorrect Return To Sender 
41 
7 
£33 
Denial of Receipt 
141 
21 
£2,566 
Business Collections 
34 
0 
£0 
Redirection Centre Failure 
139 
17 
£197 
RM Policy 
32 
5 
£60 
RM Policy 
135 
23 
£227 
Denial of Receipt 
27 
3 
£390 
Keepsafe Failure 
123 
102 
£796 
Keepsafe Failure 
26 
13 
£92 
Unconfirmed Delay/Loss 
92 
8 
£122 
Driving/Accidents 
24 
0 
£0 
Surcharges/Customs 68 
47 
£201 
Surcharges/Customs 24 
15 
£51 
P739 Failure 
67 
8 
£50 
Discourtesy 
23 
0 
£0 
Business Collections 
65 
1 
£6 
Time Of Delivery 
18 
0 
£0 
Discourtesy 62 
1 
£10 
PO 
BOX 
FAILURE 
16 
1 
£54 
Proof of Delivery Failure 
53 
26 
£65 
Unconfirmed Delay/Loss 
14 
1 
£32 
Property Damage 
51 
26 
£2,962 
Office Closure 
13 
2 
£29 
PO BOX FAILURE 
39 
2 
£59 
Property Damage 
12 
5 
£227 
Driving/Accidents 
36 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
11  0 Â£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
33 9 
£3,016 
P739 
Failure 
8  1 Â£5 
Substantial Delay 
29 
20 
£189 
Proof of Delivery Failure 
8 
4 
£10 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection 
Dispute 
25 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
7 1 
£4 
Delivery USO Failure 
20 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
19 0 Â£0 
Customer 
Service 
4  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
17 
8 
£122 
Keepsafe Centre Failure 
4 
3 
£16 
Customer Service 
9 
4 
£1,343 
Substantial Delay 
3 
1 
£4 
Fraudulent Redirections 
5 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
4 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
4 0 Â£0 
Access 1 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
1 
0 
£0 
Office Closure 
3 
0 
£0 
 
 
 
 
International Loss 
2 
1 
£32 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Other Delivery Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Quality Of Service 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SR 
Complaints 
Paid 
Paid 
SS 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
1,507 
871  Â£17,641 Loss 
4,899 
3,052 Â£104,675 
Delivery Procedures 
373 
28 
£181 
Delivery Procedures 
1,065 
91 
£460 
Mis-Delivery 
310 5 Â£11 
Mis-Delivery 
1,028 
65 
£466 
Redirection Failure 
238 
44 
£554 
Redirection Failure 
1,009 
177 
£2,457 
Delay 202 
161 
£1,028 
Delay 598 
444 
£4,286 
Damage 172 
87 
£2,962 
Damage 431 
226 
£7,555 
Other 107 
8 
£107 
Delivery 
Frequency 
182 
3 
£16 
P739 Failure 
53 
3 
£18 
Other 
179 
22 
£250 
Part Loss 
52 
21 
£424 
Part Loss 
121 
40 
£1,748 
Delivery Frequency 
51 
1 
£0 
Denial of Receipt 
120 
22 
£8,473 
Incorrect Return To Sender 
46 
6 
£21 
Incorrect Return To Sender 
111 
24 
£158 
Property Damage 
41 
22 
£693 
Proof of Delivery Failure 
91 
45 
£110 
Denial of Receipt 
39 
3 
£526 
Unconfirmed Delay/Loss 
91 
8 
£245 
Keepsafe Failure 
33 
25 
£159 
Keepsafe Failure 
76 
60 
£477 
RM Policy 
33 
1 
£2 
Redirection Centre Failure 
67 
13 
£155 
Proof of Delivery Failure 
31 
16 
£39 
RM Policy 
62 
22 
£263 
Unconfirmed Delay/Loss 
25 
2 
£23 
P739 Failure 
54 
12 
£61 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection Centre Failure 
21 
2 
£15 
Delay/Recovered Mail 
54 16 
£6,414 
Discourtesy 
20 0 Â£0 
Discourtesy 
43  1 Â£2 
Surcharges/Customs 
16 
8 
£27 
Time Of Delivery 
38 
2 
£35 
Business 
Collections 
13 1 Â£6 
Substantial 
Delay 
35 27 
£314 
Time Of Delivery 
13 
0 
£0 
Property Damage 
29 
13 
£485 
Posting Boxes 
9 
0 
£0 
Surcharges/Customs 
27 
22 
£96 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
9 2 
£287 
Driving/Accidents 
22 1 
£15 
Keepsafe Centre Failure 
6 
1 
£6 
PO BOX FAILURE 
22 
0 
£0 
Driving/Accidents 3 
0 
£0 
Redirection 
Dispute 
18 
5 
£96 
PO BOX FAILURE 
3 
0 
£0 
Business Collections 
11 
0 
£0 
Substantial Delay 
3 
1 
£4 
Customer Service 
11 
4 
£43 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
9 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
2 
0 
£0 
Posting Boxes 
9 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
5 
2 
£22 
Redirection Dispute 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
4 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
ST 
Complaints 
Paid 
Paid 
SW 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 
4,271  2,276  Â£57,253 Loss 
10,515  6,493 Â£175,043 
Mis-Delivery 1,169 
33 
£93 
Redirection 
Failure 
4,135 
732 
£9,951 
Delivery Procedures 
979 
54 
£352 
Delivery Procedures 
2,332 
169 
£1,066 
Redirection Failure 
843 
131 
£1,462 
Mis-Delivery 
2,042 
84 
£551 
Delay 
587 
396  Â£2,973 Delay 
1,508  1,021 Â£15,880 
Damage 545 
279 
£9,745 
Other 
684 
44 
£1,241 
Delivery 
Frequency 
201 2 Â£24 
Delivery 
Frequency 
631  5 Â£34 
Other 200 
16 
£315 
Damage 
545 
261 
£11,117 
Part Loss 
150 
65 
£1,452 
Incorrect Return To Sender 
383 
86 
£361 
Incorrect Return To Sender 
121 
20 
£83 
Denial of Receipt 
367 
45 
£15,422 
Keepsafe Failure 
117 
93 
£620 
P739 Failure 
346 
29 
£175 
Denial of Receipt 
110 
21 
£4,437 
RM Policy 
322 
47 
£758 
Unconfirmed Delay/Loss 
78 
7 
£107 
Redirection Centre Failure 
296 
34 
£693 
Redirection Centre Failure 
67 
8 
£95 
Part Loss 
240 
90 
£5,784 
RM Policy 
66 
11 
£564 
Time Of Delivery 
221 
6 
£54 
P739 
Failure 
60 2 Â£6 
Business 
Collections 
170 9 Â£85 
Proof of Delivery Failure 
60 
29 
£73 
Unconfirmed Delay/Loss 
169 
16 
£378 
Business Collections 
59 
4 
£16 
Discourtesy 
166 
3 
£23 
Time Of Delivery 
59 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
142 
65 
£184 
Property Damage 
56 
32 
£1,718 
Keepsafe Failure 
123 
87 
£803 
Surcharges/Customs 50 
35 
£308 
PO 
BOX 
FAILURE  103 
10 
£438 
Theft/Violated/Wilful 
Discourtesy 
42 1 Â£2 
Delay/Recovered Mail 
88 
14 
£8,622 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
34 
4 
£1,611 
Surcharges/Customs 
80 
41 
£144 
Driving/Accidents 33 
1 
£289 
Driving/Accidents 45 
1 
£10 
PO BOX FAILURE 
26 
2 
£75 
Redirection Dispute 
45 
2 
£31 
Substantial Delay 
24 
18 
£259 
Substantial Delay 
45 
29 
£247 
Keepsafe Centre Failure 
19 
8 
£51 
Delivery USO Failure 
41 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
16 1 Â£2 
Posting 
Boxes 
41  0 Â£0 
Delivery USO Failure 
13 
0 
£0 
Property Damage 
41 
18 
£2,521 
Redirection Dispute 
10 
1 
£23 
Customer Service 
27 
9 
£216 
Access 3 
0 
£0 
Office 
Closure 
18 
1 
£4 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
16 
3 
£16 
Industrial Action 
3 
0 
£0 
Access 11 
0 
£0 
Appearance 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
8 
1 
£2 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
7 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
International Loss 
2 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
Failure 
1 0 Â£0 
Postmark 
Errors 
2  0 Â£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Other Delivery Failure 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
SY 
Complaints 
Paid 
Paid 
TA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,778 
961 
£22,057 
Loss 1,628 
940 
£23,242 
Mis-Delivery 
516 23 Â£98 
Redirection 
Failure 
570  94 
£1,184 
Redirection Failure 
358 
55 
£693 
Mis-Delivery 
508 
23 
£157 
Delivery Procedures 
355 
17 
£111 
Delivery Procedures 
370 
21 
£133 
Damage 281 
175 
£5,096 
Damage 336 
202 
£5,023 
Delay 280 
200 
£1,437 
Delay 243 
172 
£1,598 
Other 74 
8 
£93 
Part 
Loss 
94 
43 
£701 
Part Loss 
67 
27 
£449 
Other 
93 
9 
£71 
Redirection Centre Failure 
63 
4 
£102 
Delivery Frequency 
66 
0 
£0 
Delivery Frequency 
59 
1 
£4 
Redirection Centre Failure 
62 
4 
£48 
Incorrect Return To Sender 
58 
15 
£62 
Posting Boxes 
45 
0 
£0 
Time Of Delivery 
51 
2 
£17 
Incorrect Return To Sender 
43 
10 
£44 
RM Policy 
41 
8 
£36 
RM Policy 
39 
8 
£807 
Surcharges/Customs 38 
26 
£107 
Keepsafe 
Failure 
34 
27 
£209 
Denial of Receipt 
37 
5 
£528 
Surcharges/Customs 
34 
21 
£107 
Keepsafe Failure 
36 
28 
£225 
Discourtesy 
29 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
36 
2 
£8 
Denial of Receipt 
26 
3 
£56 
Discourtesy 
27 1 Â£7 
Property 
Damage 
26 11 
£621 
Driving/Accidents 
19 0 Â£0 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
26  3 Â£11 
Property Damage 
14 
8 
£433 
P739 Failure 
24 
2 
£8 
Substantial Delay 
13 
11 
£66 
Driving/Accidents 
21 
0 
£0 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
13 
3 
£1,317 
Time Of Delivery 
18 
1 
£9 
Theft/Violated/Wilful 
Business 
Collections 
12 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
16 
7 
£4,042 
Posting 
Boxes 
11 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
15  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
10 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
13 
8 
£15 
Proof of Delivery Failure 
10 
6 
£16 
Business Collections 
10 
0 
£0 
Redirection Dispute 
10 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
9 
3 
£18 
Customer Service 
7 
2 
£14 
PO BOX FAILURE 
9 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
7 
4 
£27 
Substantial Delay 
8 
8 
£61 
P739 Failure 
5 
1 
£6 
Customer Service 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
Postmark 
Errors 
3 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
1 0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
TD 
Complaints 
Paid 
Paid 
TF 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 461 
266 
£5,768 
Loss 1,003 
609 
£12,314 
Delay 113 
86 
£622 
Mis-Delivery 
302 
10 
£101 
Redirection Failure 
85 
3 
£13 
Redirection Failure 
282 
50 
£671 
Damage 83 
43 
£916 
Delivery 
Procedures 
210 
13 
£94 
Mis-Delivery 54 
3 
£26 
Damage 
199 
116 
£5,964 
Delivery 
Procedures 
47 1 Â£2 
Delay 
150 
103 
£980 
Other 
24 0 Â£0 
Part 
Loss 
54 26 
£410 
Part Loss 
23 
13 
£618 
Other 
51 
5 
£77 
Keepsafe Failure 
16 
11 
£74 
Delivery Frequency 
38 
0 
£0 
Redirection Centre Failure 
15 
1 
£29 
Redirection Centre Failure 
32 
4 
£44 
Incorrect Return To Sender 
13 
3 
£26 
Incorrect Return To Sender 
28 
10 
£54 
Denial of Receipt 
10 
1 
£39 
Denial of Receipt 
23 
1 
£4 
RM Policy 
7 
0 
£0 
Surcharges/Customs 
22 
19 
£62 
Discourtesy 6 
0 
£0 
Property 
Damage 
21 
10 
£384 
Surcharges/Customs 6 
3 
£7 
Keepsafe 
Failure 
20 
13 
£122 
Driving/Accidents 5 
1 
£49 
RM 
Policy 
18 
6 
£256 
Property Damage 
5 
2 
£562 
Unconfirmed Delay/Loss 
18 
1 
£32 
Substantial Delay 
5 
3 
£24 
Business Collections 
15 
1 
£18 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
5 2 
£1,040 
Driving/Accidents 
14 0 Â£0 
Theft/Violated/Wilful 
Unconfirmed Delay/Loss 
5 
1 
£10 
Delay/Recovered Mail 
12 3 
£549 
Delivery Frequency 
4 
0 
£0 
Time Of Delivery 
10 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
3 
1 
£2 
Discourtesy 
9 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
2 
0 
£0 
P739 Failure 
8 
1 
£2 
P739 Failure 
2 
0 
£0 
Proof of Delivery Failure 
6 
3 
£9 
Time Of Delivery 
2 
0 
£0 
Redirection Dispute 
5 
0 
£0 
Business Collections 
1 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£11 
Posting Boxes 
1 
0 
£0 
Customer Service 
2 
0 
£0 
 
   
Delivery 
USO 
Failure 
2 0 
£0 
 
   
PO 
BOX 
FAILURE 
2 0 
£0 
 
   
Substantial 
Delay 
2 2 
£14 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
   
Posting 
Boxes 
1 0 
£0 
 
   
Postmark 
Errors 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
TN 
Complaints 
Paid 
Paid 
TQ 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 4,127 
2,545 
£67,460 
Loss 1,942 
1,117 
£35,735 
Mis-Delivery 1,212 
43 
£204 
Mis-Delivery  603 
23 
£70 
Delivery Procedures 
1,115 
79 
£587 
Redirection Failure 
596 
100 
£1,403 
Redirection Failure 
1,088 
147 
£2,096 
Delay 
562 
462 
£3,349 
Damage 668 
362 
£10,315 
Delivery 
Procedures 
479 
26 
£147 
Delay 565 
380 
£3,627 
Damage 
269 
150 
£3,796 
Part Loss 
229 
69 
£3,917 
Delivery Frequency 
122 
1 
£2 
Other 211 
18 
£20,244 
Other 105 
14 
£1,614 
Delivery Frequency 
185 
1 
£2 
Part Loss 
96 
28 
£376 
Redirection Centre Failure 
171 
23 
£218 
Redirection Centre Failure 
67 
10 
£138 
Incorrect Return To Sender 
128 
24 
£111 
RM Policy 
59 
14 
£490 
RM Policy 
117 
25 
£201 
Keepsafe Failure 
58 
48 
£363 
Keepsafe Failure 
108 
88 
£689 
Time Of Delivery 
57 
0 
£0 
Denial of Receipt 
89 
13 
£1,714 
Incorrect Return To Sender 
49 
10 
£37 
Property Damage 
82 
44 
£3,981 
Surcharges/Customs 
34 
22 
£78 
P739 Failure 
75 
15 
£62 
Property Damage 
33 
20 
£755 
Unconfirmed Delay/Loss 
75 
5 
£95 
Denial of Receipt 
29 
2 
£306 
Surcharges/Customs 66 
41 
£166 
Discourtesy 
29 
3 
£39 
Discourtesy 
65 2 Â£4 
P739 
Failure 
28  5 Â£28 
Time Of Delivery 
49 
1 
£9 
Unconfirmed Delay/Loss 
27 
2 
£510 
Driving/Accidents 
38 1 Â£4 
Substantial 
Delay 
22 18 
£100 
Proof of Delivery Failure 
34 
16 
£49 
Driving/Accidents 
14 
0 
£0 
Substantial Delay 
33 
22 
£158 
Keepsafe Centre Failure 
14 
3 
£21 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
32 
8 
£3,143 
Proof of Delivery Failure 
14 
4 
£12 
Posting 
Boxes 
30 0 Â£0 
Business 
Collections 
13  1 Â£6 
Theft/Violated/Wilful 
Business Collections 
26 
2 
£266 
Delay/Recovered Mail 
13 1 
£666 
Keepsafe Centre Failure 
25 
13 
£101 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
25 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
6  0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
22 2 Â£8 
Redirection Dispute 
6 
0 
£0 
Customer Service 
13 
3 
£52 
Industrial Action 
5 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Appearance 4 
0 
£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
4 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£8 
Appearance 1 
0 
£0 
Access 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
1 
0 
£0 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Office Closure 
1 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Office Closure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
TR 
Complaints 
Paid 
Paid 
TS 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,708 
945 
£25,696 
Loss 3,325 
2,007 
£52,121 
Mis-Delivery 
598 25 Â£81 
Mis-Delivery 
819  20 Â£83 
Delay 583 
465 
£3,966 
Redirection 
Failure 
747 
141 
£1,887 
Redirection Failure 
534 
80 
£925 
Delivery Procedures 
721 
45 
£406 
Delivery Procedures 
425 
28 
£155 
Delay 
526 
393 
£3,587 
Damage 369 
198 
£5,539 
Damage 399 
207 
£6,519 
Part Loss 
148 
38 
£729 
Other 
147 
15 
£128 
Other 82 
5 
£49 
Part 
Loss 
121 
49 
£1,434 
Delivery 
Frequency 
81 0 Â£0 
Delivery 
Frequency 
120 1 Â£7 
Time Of Delivery 
73 
1 
£8 
Incorrect Return To Sender 
96 
25 
£137 
Keepsafe Failure 
65 
58 
£456 
Denial of Receipt 
81 
7 
£1,451 
RM Policy 
62 
15 
£684 
Keepsafe Failure 
73 
53 
£430 
Redirection Centre Failure 
56 
8 
£95 
Unconfirmed Delay/Loss 
73 
9 
£107 
Incorrect Return To Sender 
48 
11 
£56 
P739 Failure 
72 
4 
£14 
Surcharges/Customs 47 
34 
£119 
Property 
Damage 
54 
23 
£1,837 
Denial of Receipt 
36 
3 
£280 
Discourtesy 
51 
0 
£0 
Unconfirmed Delay/Loss 
35 
8 
£97 
Redirection Centre Failure 
51 
9 
£122 
Driving/Accidents 28 
2 
£76 
RM 
Policy 
46 
11 
£165 
Property Damage 
25 
14 
£415 
Surcharges/Customs 
40 
18 
£92 
Substantial Delay 
23 
16 
£140 
Time Of Delivery 
39 
2 
£17 
Discourtesy 
21 0 Â£0 
Proof 
of 
Delivery 
Failure 
37 17 
£29 
Theft/Violated/Wilful 
P739 Failure 
20 
4 
£16 
Delay/Recovered Mail 
30 
7 
£4,861 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered 
Mail 
15 0 Â£0 
Business 
Collections 
24  1 Â£17 
Keepsafe Centre Failure 
14 
8 
£63 
Driving/Accidents 
24 
0 
£0 
Business 
Collections 
13 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
19  1 Â£4 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Substantial Delay 
16 
15 
£123 
PO BOX FAILURE 
9 
0 
£0 
Posting Boxes 
14 
1 
£4 
Posting Boxes 
8 
0 
£0 
Redirection Dispute 
9 
1 
£8 
Proof of Delivery Failure 
8 
4 
£9 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Redirection Dispute 
6 
0 
£0 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Customer Service 
3 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
1 
£6 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Access 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
TW 
Complaints 
Paid 
Paid 
UB 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 3,817 
2,394 
£60,042 
Loss 2,568 
1,643 
£53,773 
Redirection Failure 
1,413 
261 
£3,583 
Redirection Failure 
755 
145 
£2,107 
Delivery Procedures 
1,048 
66 
£557 
Mis-Delivery 
661 
21 
£46 
Mis-Delivery 937 
37 
£186 
Delivery 
Procedures 
636 
33 
£117 
Delay 459 
299 
£2,791 
Delay 406 
307 
£2,077 
Damage 352 
176 
£7,199 
Damage 256 
113 
£3,009 
Delivery Frequency 
201 
0 
£0 
Delivery Frequency 
153 
1 
£2 
Other 180 
15 
£1,490 
Part 
Loss 
127 
45 
£1,073 
Part Loss 
123 
48 
£2,199 
Denial of Receipt 
119 
15 
£2,170 
Denial of Receipt 
111 
13 
£5,021 
Other 
119 
10 
£2,698 
Incorrect Return To Sender 
94 
22 
£163 
Incorrect Return To Sender 
73 
24 
£99 
Redirection Centre Failure 
92 
12 
£184 
P739 Failure 
51 
2 
£8 
RM Policy 
85 
16 
£252 
Unconfirmed Delay/Loss 
48 
5 
£72 
P739 Failure 
76 
2 
£11 
Redirection Centre Failure 
47 
4 
£77 
Unconfirmed Delay/Loss 
64 
7 
£229 
Keepsafe Failure 
43 
37 
£283 
Keepsafe Failure 
54 
40 
£321 
RM Policy 
40 
5 
£25 
PO BOX FAILURE 
46 
2 
£114 
Business Collections 
39 
3 
£26 
Discourtesy 
43 0 Â£0 
Discourtesy 
36  0 Â£0 
Property Damage 
40 
16 
£1,641 
Proof of Delivery Failure 
29 
11 
£27 
Surcharges/Customs 39 
23 
£87 
Surcharges/Customs 28 
17 
£73 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
38 
9 
£4,125 
Property Damage 
27 
12 
£1,186 
Theft/Violated/Wilful 
Time Of Delivery 
38 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
24 
4 
£693 
Business Collections 
33 
2 
£22 
Time Of Delivery 
24 
3 
£26 
Proof of Delivery Failure 
33 
15 
£40 
PO BOX FAILURE 
13 
0 
£0 
Driving/Accidents 
28 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
11  1 Â£8 
Redirection Dispute 
25 
2 
£15 
Substantial Delay 
10 
7 
£53 
Substantial Delay 
25 
20 
£223 
Driving/Accidents 
8 
0 
£0 
Posting 
Boxes 
17 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
8  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
11 
7 
£31 
Keepsafe Centre Failure 
7 
2 
£14 
Delivery USO Failure 
7 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
5 
0 
£0 
Customer Service 
5 
1 
£5 
Customer Service 
4 
1 
£20 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
1 
£14 
Access 2 
0 
£0 
Fraudulent 
Redirections 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
1 
£4 
 
 
 
 
Appearance 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Disability Discrimination Act 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
W 
Complaints 
Paid 
Paid 
WA 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 9,531 
6,078 
£188,382 
Loss 3,870 
2,256 
£44,287 
Redirection Failure 
2,907 
580 
£7,972 
Redirection Failure 
945 
191 
£2,615 
Mis-Delivery 2,015 
85 
£1,185 
Delivery 
Procedures 
869 
68 
£540 
Delivery Procedures 
1,947 
149 
£731 
Mis-Delivery 
859 
38 
£215 
Delay 1,315 
892 
£9,886 
Delay  688 
477 
£3,779 
Delivery 
Frequency 
473 3 Â£17 
Damage 
465 243 
£6,045 
Other 436 
33 
£362 
Other 191 
26 
£214 
Damage 406 
208 
£7,804 
Delivery 
Frequency 
157 
1 
£0 
Denial of Receipt 
361 
51 
£3,289 
Part Loss 
152 
61 
£2,296 
Incorrect Return To Sender 
317 
79 
£395 
Incorrect Return To Sender 
128 
22 
£110 
P739 Failure 
240 
20 
£221 
Keepsafe Failure 
118 
81 
£638 
RM Policy 
202 
39 
£1,451 
Denial of Receipt 
98 
10 
£297 
Part Loss 
185 
86 
£4,466 
Unconfirmed Delay/Loss 
82 
8 
£90 
Redirection Centre Failure 
168 
26 
£564 
RM Policy 
76 
11 
£117 
Time Of Delivery 
167 
4 
£35 
P739 Failure 
69 
3 
£24 
Unconfirmed Delay/Loss 
165 
16 
£2,927 
Redirection Centre Failure 
65 
9 
£171 
Business Collections 
156 
11 
£81 
Time Of Delivery 
62 
2 
£26 
Proof of Delivery Failure 
136 
77 
£179 
Surcharges/Customs 
55 
33 
£215 
Keepsafe Failure 
96 
74 
£675 
Business Collections 
54 
6 
£114 
Discourtesy 
90 
7 
£86 
Proof of Delivery Failure 
54 
38 
£95 
PO BOX FAILURE 
89 
3 
£159 
Property Damage 
51 
27 
£1,714 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
74 
10 
£2,966 
Discourtesy 
42 
0 
£0 
Surcharges/Customs 53 
16 
£956 
PO 
BOX 
FAILURE 
34 
2 
£8 
Theft/Violated/Wilful 
Posting 
Boxes 
40 0 Â£0 
Delay/Recovered Mail 
33 6 
£3,366 
Redirection Dispute 
37 
5 
£88 
Driving/Accidents 
25 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
29 
0 
£0 
Redirection Dispute 
22 
0 
£0 
Substantial Delay 
29 
20 
£147 
Substantial Delay 
17 
11 
£92 
Driving/Accidents 
19 0 Â£0 
Posting 
Boxes 
15  0 Â£0 
Property Damage 
16 
10 
£2,382 
Keepsafe Centre Failure 
12 
4 
£31 
Customer Service 
12 
3 
£22 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
9 
1 
£2 
Customer Service 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
9 
3 
£11 
Delay in Return to Sender 
5 
2 
£8 
Fraudulent Redirections 
6 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
4 
0 
£0 
Access 4 
0 
£0 
Office 
Closure 
4 
0 
£0 
Office Closure 
4 
0 
£0 
Access 3 
0 
£0 
Postmark Errors 
4 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
International Loss 
3 
0 
£0 
 
 
 
 
International Advice Of Delivery 
Failure 
2 0 Â£0 
 
     
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
Other Delivery Failure 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
WC 
Complaints 
Paid 
Paid 
WD 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,377 
771 
£18,460 
Loss 2,274 
1,384 
£38,088 
Delay 405 
279 
£3,231 
Redirection 
Failure 
800 
191 
£3,220 
Mis-Delivery 
240 16 Â£83 
Delivery 
Procedures 
612  47 Â£389 
Delivery 
Procedures 
229 19 Â£67 
Mis-Delivery 
461  22 Â£163 
Redirection Failure 
212 
35 
£907 
Delay 
313 
194 
£1,961 
Business Collections 
70 
3 
£33 
Damage 
211 
104 
£2,773 
Delivery Frequency 
67 
1 
£17 
Other 
121 
20 
£100 
Other 60 
10 
£1,565 
Delivery 
Frequency 
97 
0 
£0 
Time Of Delivery 
60 
3 
£43 
Part Loss 
78 
22 
£287 
Damage 
59 
31 
£790 
Denial of Receipt 
73 
9 
£4,106 
Denial of Receipt 
59 
4 
£2,556 
Incorrect Return To Sender 
48 
17 
£87 
Incorrect Return To Sender 
54 
13 
£47 
RM Policy 
47 
15 
£341 
Part Loss 
41 
15 
£217 
Keepsafe Failure 
46 
34 
£300 
RM Policy 
41 
10 
£110 
Redirection Centre Failure 
45 
7 
£137 
Proof of Delivery Failure 
34 
23 
£60 
Unconfirmed Delay/Loss 
39 
4 
£32 
Unconfirmed Delay/Loss 
22 
3 
-£1,990 
P739 Failure 
35 
1 
£4 
Surcharges/Customs 19 
5 
£58 
Discourtesy 
28 
2 
£11 
Theft/Violated/Wilful 
Redirection Centre Failure 
17 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
27 15 
£3,197 
Discourtesy 
12 0 Â£0 
Proof 
of 
Delivery 
Failure 
24 14 
£49 
P739 Failure 
12 
2 
£18 
Business Collections 
23 
2 
£32 
PO BOX FAILURE 
8 
0 
£0 
Surcharges/Customs 
21 
10 
£44 
Redirection Dispute 
6 
1 
£70 
Time Of Delivery 
19 
1 
£9 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
5 
0 
£0 
Property Damage 
18 
10 
£241 
Substantial Delay 
4 
4 
£53 
Driving/Accidents 
17 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£30 
PO BOX FAILURE 
15 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Posting Boxes 
14 
0 
£0 
Posting Boxes 
3 
0 
£0 
Redirection Dispute 
14 
1 
£8 
Customer Service 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
8 
0 
£0 
Driving/Accidents 2 
0 
£0 
Customer 
Service 7 
2 
£52 
Collection USO Failure 
1 
0 
£0 
Substantial Delay 
6 
3 
£30 
Keepsafe Centre Failure 
1 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
4 
2 
£20 
 
   
Fraudulent 
Redirections 
3 0 
£0 
 
 
 
 
Access 1 
0 
£0 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
WF 
Complaints 
Paid 
Paid 
WN 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,523 
1,487 
£42,520 
Loss 3,369 
2,154 
£51,865 
Mis-Delivery 
775 26 Â£86 
Mis-Delivery 
492  21 Â£523 
Delivery Procedures 
586 
32 
£218 
Delivery Procedures 
465 
27 
£187 
Redirection Failure 
562 
88 
£1,110 
Redirection Failure 
389 
88 
£1,208 
Damage 383 
177 
£4,940 
Delay 
244 
182 
£1,265 
Delay 272 
168 
£1,116 
Damage 
200 
111 
£4,551 
Other 138 
12 
£276 
Other 166 
12 
£68 
Delivery Frequency 
104 
0 
£0 
Delivery Frequency 
82 
0 
£0 
Part Loss 
102 
38 
£1,390 
Denial of Receipt 
82 
10 
£518 
Incorrect Return To Sender 
93 
19 
£80 
Part Loss 
78 
43 
£3,573 
Denial of Receipt 
75 
4 
£763 
Keepsafe Failure 
51 
38 
£308 
Keepsafe Failure 
72 
57 
£415 
Incorrect Return To Sender 
46 
5 
£18 
Redirection Centre Failure 
56 
7 
£45 
P739 Failure 
43 
4 
£15 
P739 Failure 
51 
5 
£23 
Unconfirmed Delay/Loss 
40 
1 
£15 
Property Damage 
50 
25 
£2,203 
Surcharges/Customs 
29 
15 
£58 
RM Policy 
44 
9 
£46 
Discourtesy 
28 
1 
£8 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
44 
11 
£5,249 
Time Of Delivery 
26 
1 
£9 
Proof of Delivery Failure 
43 
12 
£23 
Redirection Centre Failure 
25 
2 
£20 
Unconfirmed Delay/Loss 
38 
6 
£114 
Proof of Delivery Failure 
24 
13 
£25 
Discourtesy 
36 0 Â£0 
RM 
Policy 
23  6 
£238 
Driving/Accidents 27 
2 
£17 
Property 
Damage 22 
11 
£1,280 
Theft/Violated/Wilful 
Surcharges/Customs 22 
21 
£97 
Delay/Recovered Mail 
20 
6 
£2,100 
PO 
BOX 
FAILURE 
18 1 Â£4 
Business 
Collections 
12  1 Â£4 
Time Of Delivery 
17 
0 
£0 
Driving/Accidents 
9 
0 
£0 
Customer Service 
14 
6 
£286 
Substantial Delay 
9 
8 
£55 
Posting 
Boxes 
13 0 Â£0 
PO 
BOX 
FAILURE 
5  0 Â£0 
Delivery USO Failure 
12 
0 
£0 
Redirection Dispute 
5 
0 
£0 
Substantial Delay 
12 
7 
£35 
Customer Service 
4 
0 
£0 
Business 
Collections 
11 1 Â£6 
Posting 
Boxes 
4  0 Â£0 
Keepsafe Centre Failure 
11 
4 
£28 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Redirection 
Dispute 
10 0 Â£0 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Access 
5 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Office 
Closure 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Access 1 
1 
£4 
Office Closure 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
1 
0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
WR 
Complaints 
Paid 
Paid 
WS 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 1,748 
1,031 
£23,513 
Loss 4,782 
2,635 
£44,578 
Redirection Failure 
634 
106 
£1,240 
Mis-Delivery 
609 
27 
£113 
Delivery Procedures 
575 
46 
£706 
Delivery Procedures 
605 
79 
£381 
Mis-Delivery 
437 17 Â£51 
Redirection 
Failure 
466  92 
£1,029 
Delay 358 
287 
£2,836 
Delay 344 
227 
£1,558 
Damage 226 
117 
£3,352 
Damage 304 
148 
£7,040 
Other 
109 12 Â£94 
Delivery 
Frequency 
122  1  Â£4 
Delivery 
Frequency 
95 0 Â£0 
Other 
110 15 
£107 
Keepsafe Failure 
72 
54 
£358 
Part Loss 
105 
45 
£1,376 
Redirection Centre Failure 
62 
10 
£88 
Proof of Delivery Failure 
104 
50 
£140 
Part Loss 
61 
19 
£705 
Denial of Receipt 
84 
6 
£134 
Incorrect Return To Sender 
56 
7 
£31 
Unconfirmed Delay/Loss 
72 
10 
£212 
RM Policy 
47 
8 
£377 
Incorrect Return To Sender 
65 
15 
£66 
Denial of Receipt 
44 
6 
£641 
RM Policy 
54 
10 
£82 
Business Collections 
42 
2 
£11 
Redirection Centre Failure 
49 
7 
£223 
Surcharges/Customs 34 
22 
£77 
Keepsafe 
Failure 
40 
36 
£237 
Theft/Violated/Wilful 
Time Of Delivery 
32 
0 
£0 
Delay/Recovered Mail 
33 7 
£2,344 
Unconfirmed 
Delay/Loss 
32 1 Â£5 
Discourtesy 
31  2 Â£25 
P739 Failure 
28 
3 
£12 
Property Damage 
30 
12 
£1,409 
Posting 
Boxes 
28 2 Â£6 
Surcharges/Customs 
24 17 
£59 
Property Damage 
25 
8 
£529 
P739 Failure 
23 
2 
£12 
Proof of Delivery Failure 
23 
14 
£36 
Substantial Delay 
21 
19 
£97 
Driving/Accidents 
20 
2 
£122 
Time Of Delivery 
20 
0 
£0 
Discourtesy 
19 1 Â£4 
Driving/Accidents 
16  0 Â£0 
PO BOX FAILURE 
18 
2 
£108 
PO BOX FAILURE 
12 
1 
£4 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
15 0 Â£0 
Business 
Collections 
11  1 Â£6 
Substantial Delay 
11 
9 
£77 
Redirection Dispute 
11 
1 
£8 
Delivery USO Failure 
10 
0 
£0 
Office Closure 
10 
1 
£4 
Keepsafe Centre Failure 
9 
4 
£22 
Keepsafe Centre Failure 
9 
4 
£32 
Redirection Dispute 
9 
1 
£0 
Posting Boxes 
5 
0 
£0 
Customer Service 
6 
2 
£54 
Delivery USO Failure 
3 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£2 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Office Closure 
2 
0 
£0 
Appearance 2 
0 
£0 
Appearance 1 
0 
£0 
Customer 
Service 
2 
0 
£0 
Industrial Action 
1 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
1 
0 
£0 
 
   
International 
Loss 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
WV 
Complaints 
Paid 
Paid 
YO 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 2,442 
1,374 
£29,061 
Loss 3,377 
1,926 
£36,121 
Mis-Delivery 
678 13 Â£35 
Redirection 
Failure 
831 109 
£1,383 
Delivery Procedures 
675 
42 
£176 
Mis-Delivery 
576 
18 
£83 
Redirection Failure 
490 
86 
£1,033 
Delivery Procedures 
530 
38 
£512 
Delay 289 
193 
£2,044 
Damage 
384 
227 
£7,742 
Damage 261 
137 
£5,510 
Delay 
331 
241 
£1,947 
Delivery Frequency 
159 
0 
£0 
Other 
165 
17 
£210 
Denial of Receipt 
106 
15 
£4,320 
Part Loss 
118 
58 
£1,396 
Other 
97 
8 
£37 
Incorrect Return To Sender 
78 
16 
£61 
Part Loss 
81 
25 
£688 
Denial of Receipt 
62 
4 
£148 
Incorrect Return To Sender 
75 
16 
£64 
Delivery Frequency 
61 
0 
£0 
Keepsafe Failure 
58 
42 
£323 
RM Policy 
58 
12 
£55 
RM Policy 
54 
5 
£40 
Surcharges/Customs 
58 
37 
£109 
Unconfirmed Delay/Loss 
54 
3 
£41 
Unconfirmed Delay/Loss 
57 
8 
£95 
Property Damage 
43 
19 
£870 
Redirection Centre Failure 
51 
4 
£33 
Surcharges/Customs 35 
18 
£62 
Keepsafe 
Failure 
47 
33 
£287 
P739 Failure 
33 
3 
£27 
P739 Failure 
38 
6 
£73 
Proof of Delivery Failure 
33 
14 
£25 
Property Damage 
36 
18 
£1,091 
Discourtesy 
31 1 Â£4 
Discourtesy 
27  3 Â£22 
Redirection Centre Failure 
26 
4 
£38 
Proof of Delivery Failure 
23 
11 
£26 
Driving/Accidents 
24 0 Â£0 
Time 
Of 
Delivery 
22  6 Â£51 
Business Collections 
21 
2 
£10 
Business Collections 
20 
2 
£29 
Posting 
Boxes 
16 0 Â£0 
Redirection 
Dispute 
18  1 Â£15 
Theft/Violated/Wilful 
Theft/Violated/Wilful 
Delay/Recovered Mail 
16 3 
£621 
Delay/Recovered Mail 
18 7 
£4,708 
PO 
BOX 
FAILURE 
13 0 Â£0 
Substantial 
Delay 
15  9 Â£55 
Time Of Delivery 
13 
0 
£0 
PO BOX FAILURE 
14 
1 
£56 
Redirection 
Dispute 
11 0 Â£0 
Driving/Accidents 
13  1 
£316 
Substantial Delay 
9 
4 
£24 
Posting Boxes 
10 
1 
£4 
Delivery USO Failure 
4 
0 
£0 
Customer Service 
8 
1 
£5 
Customer Service 
3 
1 
£10 
Keepsafe Centre Failure 
8 
1 
£6 
Access 
2 
0 
£0 
Delivery USO Failure 
6 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
2 
0 
£0 
Delay in Return to Sender 
3 
1 
£9 
Fraudulent Redirections 
2 
0 
£0 
Fraudulent Redirections 
3 
0 
£0 
International Loss 
1 
0 
£0 
Access 2 
0 
£0 
Keepsafe Centre Failure 
1 
0 
£0 
Postmark Errors 
2 
0 
£0 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
1 0 
£0 
 
   
Office 
Closure 
1 0 
£0 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 

---

No. of 
Number 
Amount 
No. of 
Number  Amount 
ZE 
Complaints 
Paid 
Paid 
Miscellaneous 
Complaints 
Paid 
Paid 
Loss 87 
58 
£1,666 
Loss 
192,652 
44,001 
£1,726,016
Delay 57 
41 
£315 
Redirection 
Failure 
24,921 
1,961 
£29,001 
Damage 28 
18 
£848 
International 
Loss 
23,560 
11,988 
£649,926 
Redirection Failure 
28 
2 
£12 
Delay 
11,805 
5,335 
£100,279 
Mis-Delivery 7 
0 
£0 
RM 
Policy 8,442 
2,163 
£115,244 
Delivery Procedures 
5 
2 
£24 
Other 
8,056 
1,210 
£43,335 
Part Loss 
5 
4 
£55 
Damage 
7,417 
3,989 
£145,976 
Denial of Receipt 
3 
0 
£0 
Delivery Procedures 
5,525 
3,619 
£4,803 
Delivery Frequency 
2 
0 
£0 
Mis-Delivery 
4,692 
183 
£2,907 
Incorrect Return To Sender 
2 
1 
£4 
Redirection Centre Failure 
4,073 
116 
£2,539 
Proof of Delivery Failure 
2 
1 
£6 
Part Loss 
3,951 
1,661 
£116,527 
RM Policy 
2 
1 
£66 
Unconfirmed Delay/Loss 
3,090 
262 
£16,486 
Surcharges/Customs 
2 
2 
£4 
Incorrect Return To Sender 
2,265 
1,067 
£7,323 
Unconfirmed Delay/Loss 
2 
1 
£11 
Denial of Receipt 
1,427 
191 
£25,792 
Other 1 
1 
£4 
Business 
Collections 
1,415 
123 
£4,786 
Property Damage 
1 
1 
£21 
Surcharges/Customs 
1,312 
631 
£5,632 
Redirection Centre Failure 
1 
0 
£0 
Posting Boxes 
1,253 
17 
£84 
 
   
Proof 
of 
Delivery 
Failure 1,093 
502 
£31,774 
 
   
Delivery 
Frequency 
775 
3 
£8 
 
   
Customer 
Service 
612 
193 
£9,360 
 
   
Discourtesy 
539 
26 
£157 
 
   
P739 
Failure 
495 
56 
£318 
 
   
PO 
BOX 
FAILURE 
451 
22 
£1,057 
Theft/Violated/Wilful 
 
 
 
 
Delay/Recovered Mail 
445 61 
£22,205 
 
   
Time 
Of 
Delivery 
445 
7 
£103 
 
   
Driving/Accidents 
344 
1 
£411 
 
   
Substantial 
Delay 
295 
141 
£5,005 
 
   
Redirection 
Dispute 
249 
9 
£427 
 
   
Keepsafe 
Failure 
242 
149 
£1,173 
 
   
Property 
Damage 
205 
88 
£9,393 
 
 
 
 
Delay in Return to Sender 
201 
42 
£305 
 
   
Keepsafe 
Centre 
Failure  164 
12 
£54 
International Advice Of Delivery 
 
 
 
 
Failure 
120 40 
£656 
 
 
 
 
Access 90 
0 
£0 
 
   
Delivery 
USO 
Failure 
75 
1 
£80 
 
   
Office 
Closure 
58 
0 
£0 
 
   
Fraudulent 
Redirections  49 
2 
£54 
 
   
Postmark 
Errors 
37 
5 
£277 
 
 
 
 
Appearance 27 
0 
£0 
 
   
Collection 
USO 
Failure 
21 
1 
£9 
 
   
International 
Substantial 
Delay
12 
2 
£11 
 
   
Industrial 
Action 
10 
1 
£10,200 
 
   
Disability 
Discrimination 
Act 
8 0 
£0 
 
   
Quality 
Of 
Service 
2 0 
£0 
 
   
Other 
Delivery 
Failure 
1 1 
£2 
 
 
 
 

---

Document Outline

• þÿ

---