Newham Council  
Complaint / Internal Review Process  
Freedom of Information and Environmental Information Regulations 
 
If you believe  we have  not dealt with  your Freedom of Information or the Environmental Information 
Regulations  request  satisfactorily  you  may  initially  complain  to  us  and  then  to  the  Information 
Commissioner’s  Office.  The  Information  Commissioner  would  expect  you  to  have  given  the  Council 
the opportunity to deal with your appeal prior to you contacting them.  
 
You may complain if you feel we have mishandled or not responded to your request. You should send 
us your complaint or internal-review request within 2 months of our response.  
 
Our internal complaint / internal review process has three stages, which are set out below. 
 
Stage 1  
 
The service area who answered your initial request investigates the appeal. Our response time is 10 
working days from the date of receipt. If you still feel dissatisfied with our response to your Stage 1 
Appeal, you have a further right of appeal at Stage 2.  
 
Stage 2  
 
The Information Governance Team investigates your appeal. Our response time is 15 working days 
from  the  date  of  receipt.  If  you  still  feel  dissatisfied  with  our  response  to  your  Stage  2  Appeal,  you 
have a further right of appeal at Stage 3. Please contact Information Governance.  
 
Stage 3  
 
Newham’s  Corporate  Complaints  Manager  investigates  your  appeal.  Our  response  time  is  25 
working  days  from  the  date  of  receipt.  If  you  remain  dissatisfied  with  our  response  at  Stage  3,  a 
further complaint may be raised with the Information Commissioner.  
 
Please direct all appeals (stage 1, 2 and 3) to:  
 
Information Governance  
Newham Dockside 
1000 Dockside Road, London E16 2QU 
Phone 020 430 3737 or Fax: 02084301504  
Email: [Newham Borough Council request email] 
 
We will acknowledge your complaint within 3 working days. 
 
Information Commissioner  
 
The Information Commissioner would expect you to have given the Council at least one opportunity to 
deal with your appeal prior to you contacting them. The Commissioner’s office contact details are:  
 
Information Commissioner's Office  
Wycliffe House Water Lane, Wilmslow Cheshire, SK9 5AF  
Phone: 01625 545700 or Fax 01625 524 510  
Website: www.informationcommissioner.gov.uk 
Version 2.0 

---