Internal review of response to request under the Freedom of 
Information (FoI) Act 2000 by Andrew Watson (reference 13541)  
 
Responding Unit:  United Kingdom Border Agency (UKBA) 
 
Chronology 
 
Original FoI request: 
 
8 December 2009 
 
Acknowledgement: 
  9 
December 
2009 
 
UKBA’s response:   
 
11 January 2010 
 
Request for internal review: 
20 January 2010 
 
Subject of request 
 
1. 
On 8 December 2009, the following request was made by Mr Watson: 
“Please tell me if any part of the Home Office collects statistics on the 
length of time passengers wait in the “EU passport” and “other 
passport” queues at UK borders. If such data is gathered, please send 
me the most detailed statistics you have for the period since 1999, 
preferably broken down monthly by point of entry.” 
 
The response by UKBA 
 
2. 
UKBA responded on 11 January 2010 by providing Mr Watson the 
information on queue waiting times from December 2007 to November 
2009. 
 
Mr Watson’s request for an internal review 
 
3. 
A request for an internal review was received from Mr Watson by e-
mail on 20 January 2010. 
 
4. 
Mr Watson thanked UKBA for the information provided since 2007 but 
stated that his request had been for information from 1999. Mr Watson 
asked for any statistics held for the period 1999 to 2007 and indicated 
that he found it very hard to believe that the Home Office did not collect 
any statistics whatsoever for waiting times prior to 2007.  
 
Procedural issues 
 
5. 
The response to Mr Watson was sent outside the 20 working day time 
limit, albeit only marginally, and was therefore a breach of section 10(1) 
of the Freedom of Information Act 2000. 
 

---

Consideration of the response 
 
6. 
I have considered the UKBA response to Mr Watson’s request. 
 
7. 
The response to Mr Watson explained that ‘information on queue 
waiting times has been recorded by UKBA since 2007.' As noted 
above, it provided statistics for the period from December 2007.  Mr 
Watson questioned this date, as he believed UKBA would hold 
information from an earlier period also.   
 
8. 
As part of this investigation I have questioned the unit responsible for 
gathering the figures provided to Mr Watson.  I can confirm that UKBA 
began collecting the figures subject to this request from August 2007.  
Accordingly, UKBA does hold further statistical information for the 
period August 2007 to November 2007.  This information was collated 
from a limited number of ports, however, and is now enclosed. 
 
9.  
No further statistical information is held by UKBA.  UKBA began 
collating queue performance in its current form in August 2007 in 
response to a request from the then Immigration Minister, Liam Byrne, 
following a visit he made to Gatwick airport.  
 
10. 
I have further established that no statistical information is held before 
August 2007.  
 
Advice and assistance (if applicable) 
 
11. 
 Not applicable. 
 
Conclusion 
 
12. 
UKBA’s response of 11 January was provided to Mr Watson outside 
the 20 working day time limit, albeit only slightly, and so was in breach 
of section 10(1) of the Act. 
 
13. 
Having considered the response, whilst UKBA provided the majority of 
statistical information held on queuing times, there was in fact further 
information available which could have been provided, albeit limited in 
terms of number of ports. This information is now being made available 
to Mr Watson.    
 
Information Access Team 
Home Office 
19 February 2010 
 

---