Driver and Vehicle Licensing Agency
Longview Road
Swansea
SA6 7JL
Telephone
01792 782292
Fax
01792 782726
Mr Ian Tyes
Textphone
[FOI #23341 email]
Email
Website
www.direct.gov.uk/motoring
Your Ref
Our Ref
FOIR 1753/09
Date:
23 November 2009
Dear Mr Tyes
Request for Information
Thank you for your e-mail of 18 November, requesting information from DVLA. I have been
asked  to  deal  with  this  request  and  am  doing  so  under  the  terms  of  the  Freedom  of
Information Act 2000 (FOIA).
The questions you asked, along with the relevant answers, were as follows:
“Please could you confirm the following for the most recent 12 months for which figures are
available:
1. “How many applications for change of details?” (V5)
Answer: Last year DVLA issued 11,162,779 V5C (Vehicle Registration) Certificates in reply
to requests to change personal details on existing certificates. However, the Agency issued a
further 5,139,292 certificates in response to First Registrations and manual applications for a
V5C made on a V62 form.
2. “What is average turnaround rate for such applications?”
Answer:  Last  year,  the  DVLA’s  average  turnaround  rate  for  the  issue  of  a  V5C  certificate
was 95% at 11 days.
3. “What is target rate for such applications?”
Answer: The target rate for the Agency to achieve in the issue of a V5C certificate is 95% at
14 days.
Page 1 of 2

---

                                                          
4. “Percentage hitting target”
Answer: The amount of issued V5Cs hitting target last year was 99.38%
You may also be interested to know that last year the Agency’s performance in dealing with
the First Registration of vehicles was 95% in 6 days against a target of 95% at 14 days. This
gave an overall success rate of 99.95%.
The  success  rate  for  the  issue  of  a  V5C  from  the  manual  V62  application  form  was  95%
issued at 17 days. This was against a target of 95% at 30 days. This equated to a success rate
of 99.44%.
The  information  supplied  to  you  continues  to  be  protected  by  the  Copyright,  Designs  and
Patents  Act  1988.  You  are  free  to  use  it  for  your  own  purposes,  including  any  non-
commercial research you are doing and for the purposes of news reporting. Any other re-use,
for example commercial publication, would require the permission of the copyright holder.
Most  documents  supplied  by  the  Driver  and  Vehicle  Licensing  Agency  will  have  been
produced by government officials and will be Crown Copyright. You can find details on the
arrangements  for  re-using  Crown  copyright  on  the  Office  of  Public  Sector  Information
website at: http://www.opsi.gov.uk/click-use/index.htm
If  you  are  unhappy  with  the  way  the  DVLA  has  handled  your  request,  you  may  write  to
Freedom of Information, DVLA - D16, Longview Road, Swansea, SA6 7JL or by e-mail for
an internal review. The email address is [DVLA request email]. Please remember to quote the
reference above in future communications.
If  you  are  not  content  with  the  outcome  of  the  internal  review,  you  have  the  right  to  apply
directly to the Information Commissioner for a decision.  The Information Commissioner can
be contacted at:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Yours sincerely
Freedom of Information
DVLA
Page 2 of 2

---