My ref:
463159 
 
 Your ref:
           
Date:
17 December 2009 
Contact:
Nicola Graves – Customer Service Manager 
        Dial:
(01223) 699703 
E Mail:
[Cambridgeshire County Council request email] 
 
 
 
Mr Russell 
Customer Service and 
 
Transformation 
By email: 
Corporate Director,  
[FOI #19390 email] 
Pat Harding 
 
 
Information Governance 
 
RES1405 
Shire Hall 
Cambridge 
CB3 0AP  
 
 
 
Dear Mr Russell 
 
Please accept my sincere apologies for the delay in my response. 
 
Further to your email of 4 November 2009, in which you expressed your dissatisfaction at the way your 
request for information had been handled, I have now concluded my investigation and my findings are 
as follows: 
 
The  Council  has  failed  to  fulfil  its  duties  under  the  Freedom  of  Information  Act  2000  (the  Act), 
specifically,  by  failing  to  provide  you  with  the  requested  information  within  the  time  limits  provided  in 
section 10(1) of the Act.  I understand that the delay arose because it took longer to check the accuracy 
of the information than expected.  Furthermore, there was a failure to follow procedures, by not keeping 
you  informed  of  any  delay  or  of  the  progress  of  your  request.    I  apologise  for  any  frustration  or 
inconvenience that this may have caused you. 
 
I would like to assure you that the Council does aim to respond in full to requests made under the Act 
within 20 working days.  To ensure that there is not a reoccurrence of these errors, I have arranged for 
the  Information  Governance  team  to  meet  with  the  officers  involved  with  your  request  to  ensure  that 
they have received appropriate training and that they are aware of their responsibilities under the Act.  I 
have  also  asked  the  Information  Governance  team  to  ensure  that  these  officers  are  confident  in  their 
use of the procedures for dealing with information requests. 
 
If  you  are  dissatisfied  with  the  outcome  of  this  complaints  process,  you  may  apply  directly  to  the 
Information  Commissioner  (ICO)  for  a  decision.    The  ICO  can  be  contacted  at:  The  Information 
Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
 
Yours sincerely, 
 
 
Nicola Graves 
Customer Service Manager 
 
 
www.cambridgeshire.gov.uk 

---