My ref: 
375079 
 
   Your ref: 
           
Date: 
16 December 2009 
Contact: 
Nicola Graves – Customer Service Manager 
Direct dial: 
(01223) 699703 
E Mail: 
[Cambridgeshire County Council request email] 
 
 
 
Customer Service and Transformation 
 
Corporate Director, Pat Harding 
Mr Neil McGovern 
 
 
Information Governance 
By email: 
 
[FOI #14434 email] 
RES1405 
Room 207 
Castle Court 
Cambridge 
CB3 0AP  
 
 
 
 
Dear Mr McGovern 
 
Please accept my sincere apologies for the delay in my response. 
 
Further to your email which was received on 8 August 2009, in which you requested an internal review 
of the way your original request was handled, I can confirm I have completed the review and my 
findings are as follows: 
 
I have concluded that the Council did fail to fulfil its duties under the Freedom of Information legislation 
and not all the information you requested was supplied to you within the time limits prescribed in section 
10(1) of the Freedom of Information Act 2000.   
 
I would like to assure you that the Council does aim to respond to all requests for information under the 
Freedom of Information Act 2000 (FOI) within 20 working days.  I understand that the failure arose 
because of a lack of communication between officers.  Your emails were not, in the first instance, 
directed to the appropriate office and were not passed on as they should have been.  This was due to 
severe resource issues and a lack of staff to deal with requests.  On this occasion it also appears that 
our procedures for ensuring that requestors are kept up to date and informed of any delays or 
difficulties in providing information were not followed and I apologise for any frustration and 
inconvenience that this may have caused you.  
 
In order to prevent a reoccurrence of these errors I have arranged for the Information Governance team 
to  meet  with  all  officers  who  were  involved  with  this  request  to  ensure  that  they  have  received 
appropriate training and are reminded of the procedures and their duties when responding to requests 
for information.  
 
If  you  are  unhappy  with  outcome  of  this  review,  you  may  apply  directly  to  the  Information 
Commissioner’s  Office,  (ICO)  for  a  decision.  The  ICO  can  be  contacted  at:  The  Information 
Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
 
 
Yours sincerely, 
 
 
 
Nicola Graves 
Customer Service Manager 
 
www.cambridgeshire.gov.uk 

---